Al jugador de Grecia se le negó el retiro debido al uso de una VPN y al ingreso de información personal incorrecta durante el proceso de registro. Después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos la queja como "injustificada" debido a que la cuenta de juego del jugador no era verificable.
Hola,
He estado jugando en Roobet durante aproximadamente un mes.
He depositado más de $30 000 de mi propio Bitcoin y Ethereum y he podido retirar montos de hasta $10 000 sin problemas.
Ayer gané una gran suma de dinero que, combinada con mis propios depósitos, dejó mi saldo en una suma de $100,000. Estaba ansioso por retirar esto e intenté retirar $30,000. Luego me dijeron que mis retiros se han desactivado y que necesito esperar.
Esto no fue un problema, pregunté a los usuarios en el chat y me preguntaron si tenía una cuenta verificada de nivel 3. No lo estaba, así que rápidamente realicé una identificación completa y una verificación de dirección utilizando sus herramientas de verificación. Mi cuenta ahora figuraba como una cuenta completamente verificada de nivel 3 en Grecia, que es donde vivo.
En las próximas horas, mi cuenta se bloqueó por completo y ya no pude acceder a ella ni ver mi saldo. Comencé a asustarme mucho ya que esta cantidad de dinero que tenía en mi saldo no solo era mi gran suma de ganancias, sino un depósito muy grande que hice pensando que si jugaba mucho ganaría mucho, y es verdad, como gané grande.
El soporte en vivo me dijo que me quedara quieto y esperara un correo electrónico de compliance@roobet.com, y después de 24 horas agotadoras de espera ansiosa, recibí un correo electrónico de ellos. Me dijeron que mi cuenta tiene información irregular y están cerrando mi cuenta y congelando mis fondos permanentemente. También dijeron que no debería crear ninguna otra cuenta para contactarlos (cosa que no he hecho, solo he usado una cuenta de roobet) Me sentí mal después de leer esto, pero creo firmemente que no estoy en incumplimiento (o al menos, no infringiendo lo suficiente como para que me roben las ganancias que cambiaron mi vida) de sus términos de servicio.
Creo que han cerrado mi cuenta ya que a veces juego en mi computadora portátil o teléfono de trabajo que está conectado a la VPN corporativa de mi empresa, lo que garantiza que todos los datos estén encriptados. Sé que podría haber estado jugando con las ubicaciones a veces, ya que cuando iniciaba sesión, a veces veía un mensaje que decía "Roobet no está permitido en su jurisdicción". Apagar la VPN siempre resolvió este problema, así que no pensé estaba en cualquier fechoría aquí.
Lo siento mucho por usar una VPN. No sabía que mi dinero se congelaría y me lo ocultarían de esta manera, $ 100,000 es una cantidad de dinero que cambia la vida y que me lo quiten después de depositar decenas de miles de los míos. fondos en el sitio web me hace sentir mal.
Los términos de servicio de Roobet establecen que usted garantiza que no usará una VPN a menos que tenga una identificación y una dirección completamente verificadas, que es lo que era antes de que se bloqueara mi cuenta, y el país en el que estoy registrado (Grecia) no está prohibido en la jurisdicción de Roobet.
No me importa perder mi cuenta de Roobet, pero les ruego que me dejen retirar mis fondos, ya que todo lo que hice fue jugar desde la computadora de mi trabajo. Sinceramente, creo que no merezco tener 6-8 años de ahorros de mi trabajo de tiempo completo quitado de mí como este.
Estuve y sigo estando dispuesto a proporcionar cualquier información que se requiera, pero el personal de Roobet no me pidió NINGUNA información antes de que bloquearan mi cuenta y me robaran los fondos.
Estoy desesperado en este momento y haré todo lo que esté a mi alcance para recuperar estos fondos congelados. No soy un delincuente ni ningún tipo de lavador de dinero, solo cometí un simple error al conectarme y jugar varias veces con esto.
El equipo de cumplimiento dijo que solo manejarían el problema más adelante en el hilo del correo electrónico, pero no he recibido respuesta allí y estoy en un estado constante de ansiedad. No puedo creer que un casino pueda robar dinero de esta manera por una razón tan escasa. No sé qué más decir, no sé qué más he hecho para merecer esto, pero estoy dispuesto a proporcionar cualquier información que Roobet necesite para demostrar que soy residente de Grecia y todas mis apuestas en su El sitio web ha sido legal y dentro de la jurisdicción, ¡incluso me verificaron en el nivel 3!
Por favor, ¿alguien puede ayudarme con esto? Incluso si eso significa buscar asesoramiento legal, no podré descansar hasta que pueda recibir un retiro de mis $ 100,000.
Muchas gracias por leer y por el tiempo de todos,
Muchas gracias.
Estimados Nokers,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que nunca ha usado VPN (red privada virtual) para alterar su ubicación? Su confirmación es esencial para este caso y no le pido que lo meta en problemas, solo intento entender cómo maneja el casino sus propias reglas.
Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Garantiza no utilizar ninguna forma de VPN u otros métodos o programas aptos para ocultar su IP o su estado de origen a menos que haya pasado por una identificación completa y verificación de dirección como se describe en nuestra Política KYC-AML en Verificación AML 1. Además , el uso de una VPN solo está permitido con el consentimiento por escrito del equipo de soporte de Roobet. Los usuarios o clientes que usen una VPN sin el consentimiento de las empresas serán excluidos de todos los servicios en el sitio web, y todos los Roobidos restantes en su Roobido-safe serán ser congelado indefinidamente. Usted reconoce que es el único responsable de todas las pérdidas que pueda sufrir por el uso de su VPN sin el consentimiento de las empresas, incluidas, entre otras, las pérdidas financieras y la pérdida de su cuenta en el sitio web. Más información sobre AML 1 La verificación se puede encontrar en nuestra política KYC-AML".
El problema con el uso de la VPN es que puede estar conectado involuntariamente a otra dirección IP que está relacionada con diferentes cuentas de casino en el mismo establecimiento de juego, por lo tanto, parece que creó varias cuentas desde una dirección IP. O, por otro lado, un jugador podría estar usando una VPN para ocultar que está accediendo al sitio web del casino desde una jurisdicción restringida.
¿Podría enviar la confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta a petronela.k@casino.guru ? ¿Ha solicitado el consentimiento por escrito de Roobet Casino antes de acceder a su cuenta de casino desde la computadora portátil o el teléfono del trabajo que están conectados a la VPN corporativa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
¡Hola!
Nunca he usado una VPN para alterar mi ubicación, todos los juegos que juego en Roobet son legales dentro de la jurisdicción de Grecia. Aunque no estoy seguro de cómo probar esto, pero no necesitaría ocultar mi ubicación como dije, es legal donde estoy. Lamentablemente, no solicité el consentimiento por escrito ya que ni siquiera me di cuenta de que 1) mi computadora portátil estaba conectada a la red del trabajo y 2) no se permitía ninguna forma de red cifrada de VPN, nunca me dijo esto por ningún miembro de personal y no recibió ninguna advertencia, incluso después de depositar alrededor de $30,000. También encontrará que muchos miembros del casino le dirán que las VPN están bien en el chat en vivo, que por alguna razón es una creencia muy común, ya que supongo que algunos streamers populares son conocidos por jugar en Roobet con VPN. Pero solo puedo adivinar por qué es así, pero parece que una gran parte de la comunidad de Roobet tendrá derecho a congelar sus fondos si alguna vez ganan lo suficiente como para justificar cheques, lo cual es muy preocupante.
No tengo ninguna confirmación enviada por correo electrónico sobre el éxito de mi verificación, ya que la completé en el sitio web de roobet en mi cuenta de roobet, y como mi cuenta está bloqueada, no puedo acceder a ella para proporcionar pruebas de que de hecho estaba verificado en el nivel 3 ( nivel máximo de verificación), además de un miembro de soporte en vivo agradeciéndome por cargar mis documentos después de que se lo dije.
¡Por favor, hágame saber más información que necesita, me complace proporcionar cualquier cosa y todo para recuperar el dinero que cambió mi vida!
Quisiera especificar que simplemente quiero retirar el saldo que tenía en mi cuenta, que era exactamente $100,000.
Esta es una gran cantidad de dinero para mí y no escucharán una palabra mía después de que se me permita hacer esto (temporal, nunca volveré a tocar a Roobet). Solo deseo retirar mis ganancias que gané justamente, arriesgando mis PROPIOS fondos. que deposité durante las semanas. Si esto no está permitido o no es posible, entonces deseo retirar la suma total de mis depósitos, que debe rondar los $30,000. Fui un tonto al apostar esta gran cantidad de dinero por mí, pero pagué solo para ser congelado por el casino. Estoy al final de mi ingenio, y nunca planeé dejar mi saldo por debajo de 30,000 después de una de mis ganancias más grandes. Mi ganancia todavía se menciona en el sitio, en Crazy Time, puede ver que la ganancia más alta de la semana sigue siendo "nokers", que soy yo. No he defraudado ni cometeré ningún delito en el casino ni lo haré nunca, ¡simplemente quiero retirar el dinero que gané! Lo siento mucho si alguna vez lo hice. cualquier cosa que se perciba como una mala acción, pero básicamente les estoy rogando que me dejen mis ganancias, $ 100,000 i ¡Es mucho dinero para mí, o básicamente para cualquiera!
Muchas gracias, Nokers, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimados Nokers,
He revisado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver este caso lo antes posible.
Me gustaría invitar a los representantes de Roobet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado equipo de casino,
¿Puede informarme si, además de la detección del uso de una VPN, hay otros motivos para la decisión del casino en este caso?
Cualquier evidencia relevante puede enviarse aandrej.p@casino.guru .
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
¿Qué puedo hacer si no contestan? ¡Todavía estoy muy ansioso por no poder retirar mi dinero! ¡Incluso si solo recuperara la suma de mis depósitos, me afectaría enormemente!
Estimados Nokers,
En caso de que el casino no proporcione ninguna información dentro de una semana a partir de hoy, definitivamente consideraremos opciones alternativas. Por ahora, mi única recomendación es tener paciencia.
Intenté ponerme en contacto con el representante del casino por otros medios y actualmente estoy esperando su respuesta.
Estimados Nokers,
Desafortunadamente, todos nuestros intentos de contactar a los representantes del casino no tuvieron éxito.
Lamento no haber podido ser de más ayuda, pero tenga en cuenta que aún existe la opción de presentar una queja oficial ante la Autoridad de Licencias del casino - Curazao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ), que recomiendo enfáticamente.
Por favor, hágame saber si decide hacerlo y/o si necesita nuestra ayuda. Con mucho gusto te guiaré a través del proceso.
Hola,
Gracias por su paciencia. Nuestro equipo de Cumplimiento está investigando esto mientras hablamos, y tan pronto como hayan completado su investigación, nos pondremos en contacto con usted aquí. Agradecemos sinceramente toda su paciencia hasta ahora, y deberíamos tener una respuesta pronto.
Hola, gracias por responder finalmente a Roobet, no respondiste el correo electrónico que envié a Cumplimiento ni ningún mensaje de soporte, ¡y tomó 2 semanas para finalmente escuchar algo aquí!
Por favor, escúcheme en mi caso aquí,
No estoy diciendo que estoy 100% en lo correcto aquí, pero básicamente les estoy rogando que me dejen retirar el dinero que tengo en la cuenta, ya que es una cantidad ENORME de dinero para mí y me cambia la vida.
No me informaron (sin advertencias de ningún tipo, ¡ni siquiera un mensaje del soporte en vivo advirtiéndome antes de tomar mi dinero, los usuarios del chat dijeron que está bien) que las VPN no estaban permitidas y si hubiera entendido eso desde el principio yo nunca habría utilizado sus servicios y utilizado un casino donde estaban permitidos (como 500 casino, que no tiene ningún problema con esto).
Muchos de los usuarios de sus sitios web también tienen la falsa impresión de que usar una VPN está bien, si revisa los registros de chat donde los usuarios preguntan sobre las VPN, verá que la mayoría piensa que está bien. (incluso Roobet Reddit está fomentando el uso de VPN, y si escribe Roobet VPN en Google, solo verá guías para usarlas para usar el sitio web, no pude encontrar una sola advertencia que diga que no use una VPN que no sea en la multa imprimir en los TdS)
Creo que esto debe abordarse MUCHO más claramente y que merezco incluso una pequeña cantidad de indulgencia en este asunto.
Para dejar esto claro, simplemente creo que no merezco que me roben mis fondos (más bien, solo me permitieron retirar mi dinero que gané bastante en un período de tiempo pequeño) mi computadora y teléfono de trabajo estaban usando una VPN (pero No sabía que esto estaba prohibido en ese momento), pero hay cláusulas contradictorias que, cuando se toman por separado en los términos del servicio, significan que un usuario podría confundir la verificación de nivel 3 con el permiso para usar una VPN, sin embargo, la siguiente cláusula básicamente prueba la primera cláusula es falsa, ya que luego establece que no importa el nivel de verificación que tenga, ya que debe haber solicitado permiso. (que en realidad solo anula la primera declaración, ya que solo puede verificar cuando un usuario solicita permiso) Creo que esconder esto dentro de un ENORME acuerdo de ToS y luego solo aplicarlo cuando un usuario obtiene una gran ganancia (como se puede ver en otras quejas, sucede con bastante frecuencia) está mal desde un punto de vista ético y merezco cierta indulgencia en este asunto.
Realmente aprecio que sus muchachos comprendan esta situación y solo me permiten retirar el saldo de $ 100,000 que tengo en la cuenta o, en su defecto, me devuelven todos mis depósitos que he puesto en la cuenta. No sé qué haría si no pudiera recuperar este dinero, ya que lo gané justamente al depositar grandes cantidades de mi propio dinero.
Así que les vuelvo a preguntar, por favor reconsideren su decisión de congelar permanentemente los fondos y permítanme retirar, ya no me importa jugar en el sitio web, solo me gustaría retirar el dinero que gané de manera justa.
¡Muchas gracias por investigar esto y realmente espero un resultado positivo para mí en este caso, esta cantidad de dinero no es nada para un gran casino como ustedes, pero significa todo para mí!
¡Muchos gracias!
Gracias, Nokers, por señalar los hechos adicionales, y gracias, equipo de Roobet Casino, por la respuesta.
Esperaremos más actualizaciones del equipo del casino. Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Estimado Andrej,
Gracias por permitirnos un poco de tiempo extra para responder. Nuestro gerente de cumplimiento ha estado de baja recientemente y finalmente está disponible para revisar el caso. Nos gustaría proporcionar la siguiente información.
Permítanos explicarle las acciones de este jugador que llevaron al cierre de esta cuenta. En primer lugar, la actividad de los jugadores ha provocado una revisión de su juego y otros detalles de la cuenta. Es un procedimiento operativo interno estándar cuando los jugadores reciben una gran ganancia después de apostar e intentan retirar los fondos rápidamente. Durante nuestras investigaciones, encontramos algunas inconsistencias con el perfil, los documentos y la información previa proporcionada por el jugador en esta cuenta.
Debido a las irregularidades de esta cuenta, nuestro equipo de cumplimiento realizó verificaciones adicionales de la cuenta de este jugador durante una revisión más profunda. Desafortunadamente, la información que habíamos revisado nos llevó a tomar la decisión de cerrar la cuenta de forma permanente debido a múltiples violaciones de nuestros Términos de servicio:
Lamentablemente, creemos que es necesario bloquear el acceso de esta cuenta/persona al sitio. Esperamos que esto responda cualquier pregunta que pueda tener y, si tiene alguna otra, no dude en contactarnos nuevamente.
Hola,
Si este es el caso, creo que cometí un error al registrarme: si el joven nació en 1999, entonces sería mi hijo. Esto se completó automáticamente y mi iPhone lo ingresó automáticamente al registrarme, pero vi que los detalles se podían cambiar sobre la marcha, por lo tanto, no pensé mucho en eso y lo cambié cuando se requirió la verificación más adelante. Si esto era un problema, ¿por qué no me enteré antes de que se me permitiera depositar miles y ganar cientos de miles?
¿Por qué se permite cambiar los detalles de verificación sin verificación ni nada por el estilo? ¿Por qué pude depositar miles y miles cuando Francia es un país restringido? Esto no tiene sentido y se siente como si me hubieran permitido depositar una gran suma de dinero y tan pronto como gané ENTONCES de repente les importa...
Esto me parece mal y el hecho es que soy un usuario legítimo que ganó el dinero de manera justa usando mis PROPIOS fondos.
¿Puedo al menos solicitar la devolución de los fondos que deposité? Todavía es una gran cantidad de dinero para mí y me cambia la vida, por lo que siento que al menos debería poder retirarme. Este fue un error honesto y he estado en un estado constante de ansiedad y pánico desde que se bloqueó la cuenta. Si hubiera usado otro casino, o simplemente no tuviera una VPN, esto no estaría sucediendo. Puedo proporcionar cualquier información y cualquier KYC que necesiten para saber que soy un cliente legítimo y les ruego que me permitan retirar el dinero que gané.
Si necesita información de KYC de algún miembro de mi familia, estaré más que feliz de brindársela si prueba que soy un usuario legítimo. Daré cualquier cosa y todo para demostrar que merezco que me devuelvan mi dinero.
Gracias, equipo de Roobet Casino, por aclararnos.
Estimados Nokers,
Lamento escuchar que la situación es la que es, pero lamentablemente, no hay nada que podamos hacer por usted en este asunto. Si el uso de una VPN hubiera sido el único motivo de la decisión del casino en su caso, habríamos estado de su lado, pero comprenda que proporcionar datos personales falsos está absolutamente prohibido en todos los casinos en línea. No hace falta decir que recomiendo encarecidamente evitar este tipo de acción en el futuro. Entiendo que no lo hiciste intencionalmente, pero desafortunadamente, eso no hace la diferencia. Si hubiera abierto su cuenta y se hubiera dado cuenta inmediatamente de su error, habría sido una historia diferente, pero solo se enteró después de solicitar un retiro, antes de iniciar el proceso de verificación, ¿es así?
Háganos saber si hay alguna información adicional que podamos haber pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja como "injustificada".
Entiendo, me temo que no hay información adicional.
¿No hay forma de recuperar el dinero que deposité? Eso sumaría alrededor de 30,000 por sí solo, ¡lo cual sigue siendo enorme!
Por favor, hágame saber si hay algo más que pueda hacer, realmente me equivoqué, pero sigo siendo un usuario legítimo y no creo que merezca que me quiten el dinero de mi depósito sin un reembolso.
Gracias a todos por el tiempo dedicado a este asunto, realmente lo aprecio, incluso si no puedo recuperar el dinero, estoy muy agradecido de que exista un foro de asistencia en casos como este.
Gracias
Estimados Nokers,
Lo siento, pero al ingresar información incorrecta durante el registro, ha violado una de las reglas básicas para los jugadores en un casino en línea. Dado que no es posible verificar su cuenta, me temo que no será posible justificar una solicitud de reembolso del monto que ya ha depositado. Lo siento. Recomiendo leer nuestro Codex de juego justo para jugadores para comprender mejor nuestro punto de vista sobre estas situaciones y realmente espero que no se encuentre con un problema similar en el futuro.
En caso de que no esté satisfecho con nuestra decisión, le recomiendo presentar una queja oficial ante la Autoridad de Licencias del casino (Curazao Antillephone). Por favor, hágame saber si decide hacerlo y/o si necesita nuestra ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
Por último, para evitar que vuelvan a ocurrir situaciones similares, sugerimos encarecidamente que el equipo de Roobet Casino solicite a los jugadores que verifiquen sus cuentas después de alcanzar un cierto umbral en la cantidad depositada.
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