Estimado mmishoo2,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría proporcionarnos la fecha exacta en la que se bloqueó su cuenta?
¿Puede confirmar que el proceso de verificación de su cuenta se completó en su totalidad?
¿Cuándo se realizó el retiro exitoso más reciente de su cuenta?
¿Cuáles fueron los últimos juegos que jugó en este casino? ¿Jugaste tragamonedas, juegos de casino en vivo o hiciste apuestas deportivas?
Esperamos resolver este problema lo más rápido posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear mmishoo2,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please provide the exact date when your account was blocked?
Can you confirm that your account verification process was completed in full?
When was the most recent successful withdrawal made from your account?
What were the last games you played at this casino? Did you play slots, live casino games, or make any sports bets?
We hope to resolve this issue for you as quickly as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
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