El jugador de Rusia había depositado un total de 800 dólares, alcanzando un saldo de 1.504 dólares, pero tuvo dificultades para retirar 400 dólares. Después de enviar selfies con identificación al casino, el jugador no recibió más comunicación y el soporte no pudo proporcionar ningún plazo. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de los fondos. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y agradecemos la cooperación del jugador.
Hola.
Me registré en este casino hace poco, hice 2 depósitos por un total de 800 dólares. Más tarde, mi saldo llegó a 1504 dólares y quise retirar 400 dólares y dejar el resto del saldo para jugar más. Pero no pude hacerlo, al completar la solicitud de retiro de fondos me escribieron para que enviara selfies con mi documento en el chat, lo hice en solo unos minutos. Después de eso, dejaron de responder, o dijeron que la foto fue transferida al departamento correspondiente, del cual no hay absolutamente ninguna noticia.
El soporte del sitio web no me informa sobre los plazos, solo me dicen que tenga prisa. Por favor, ayúdenme con este asunto.
Traducido con DeepL.com (versión gratuita)
Querida BodashAnastasia,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
Mi cuenta está completamente verificada. Vi que debía hacerlo cuando me registré. Envié todos los documentos y pasé la verificación.
Y ahora no puedo retirar mis fondos, no me dan ningún plazo.
Hola BodashAnastasia,
Gracias.
Querida BodashAnastasia,
¡Buenas noticias! Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios enTrustpilot (enlace aquí) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Petronela Kontos
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
