Roobet Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

Hola,

He solicitado al casino que cierre mi cuenta por varias razones;

1. He apostado más de lo que puedo pagar en roobet
2. Con el tiempo siento que estoy desarrollando un problema con el juego que no había ocurrido antes cuando jugué en casinos en línea o en casinos
3. el servicio de atención al cliente a menudo me falta el respeto y me ignora
4. El programa de recompensas de Roobets, que es la razón por la que comencé a jugar en el sitio, no compensa tan bien como me hicieron creer

Después de todas estas razones, decidí cerrar mi cuenta. Le pedí al personal del chat en vivo que cerrara mi cuenta. Me enviaron una dirección de correo electrónico para solicitar el cierre de la cuenta. ¡Se debe respetar el cierre de la cuenta!

Luego recibí un correo electrónico de roobet diciendo que no pueden ofrecer más recompensas y que uno de los correos electrónicos que recibí era una estafa. SIN CERRAR MI CUENTA.

Esto no habría sido un problema si roobet tuviera una opción de cierre de cuenta en el sitio web, que no tienen. Por lo tanto, confiar solo en el servicio de atención al cliente por correo electrónico para honrar el cierre de la cuenta.

Esto lleva a la queja que estoy presentando ya que hoy todavía tengo acceso a la cuenta y debido a mi problema, hoy he depositado y jugado en el sitio.

Solicito un reembolso de los depósitos netos de hoy y espero que Roobet cumpla con esto, ya que se trata de un descuido o, en el peor de los casos, de una ignorancia por parte de roobet.

Estoy feliz de reenviar todos los correos electrónicos y he adjuntado capturas de pantalla de todas las pruebas de solicitud de cierre de cuenta.

esperando que podamos resolver este problema con una liquidación de depósitos netos a partir de hoy. Estoy siendo totalmente justo aquí y no solicito a roobet que me reembolse todo lo que he depositado en el sitio. En su lugar, debería ser legítimamente reembolsado por los depósitos realizados después de Solicitar a roobet que cierre mi cuenta y después de que Roobet haya LEÍDO, RECONOCIDO Y RESPONDIDO A MI CORREO ELECTRÓNICO, aún no he cumplido con el cierre de la cuenta. Por lo tanto, solo busco un reembolso de los depósitos netos de roobet desde el punto en que respondieron al cierre de mi cuenta.

Estimado yuzilabz222,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Revisé la sección de Juego Responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré (aquí ):

"Política de Juego Responsable

...

Lea esta política detenidamente para comprender cómo puede protegerse de los efectos secundarios adversos que pueden aparecer al participar en juegos de riesgo, juegos de habilidad y juegos de azar, incluidos, entre otros, adicciones y pérdidas financieras. Supongamos que no está de acuerdo con nuestras políticas, términos y prácticas. En ese caso, no podrá acceder a nuestro sitio web ni utilizar ningún servicio ofrecido, independientemente de que la empresa o sus socios externos los proporcionen. Todos los servicios de juegos de azar y servicios de chat del sitio web están condicionados a su aceptación de estos términos. Al acceder a nuestro sitio web, acepta utilizar nuestros servicios únicamente en las condiciones mencionadas en nuestros términos. Por favor revise regularmente nuestros términos para actualizaciones y cambios.

...

El instrumento esencial contra los efectos secundarios negativos que puede causar la participación en los servicios de juego es el conocimiento y la educación, especialmente sobre los riesgos del juego, para apoyar el autocontrol de nuestros usuarios. Hacemos esto para asegurarnos de que no sufran efectos secundarios adversos y disfruten de nuestros servicios al máximo.

Información y Contacto

Nuestro soporte le ayudará vía E-Mail en todo momento sin ningún cargo adicional para usted. Es posible que el equipo de soporte de Roobet y el equipo de cumplimiento de Roobet no estén disponibles en todo momento, pero nuestro objetivo es responder a su solicitud lo más rápido posible.

• Por correo electrónico: support@roobet.com • Por correo electrónico: CS@roobet.com "

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola,

acabo de reenviar todos los correos ahora gracias

Roobet respondió diciendo que la cuenta se bloqueó de manera oportuna.

El bloqueo de mi cuenta fue desde el chat en vivo, por favor no intentes confundir las dos acciones porque AQUÍ ES DONDE SE ENCUENTRA TODA LA QUEJA.

1. Pedí que se cerrara la cuenta en el chat en vivo y mencioné que no estaba satisfecho con la cantidad de dinero que estaba apostando

Después

2. Me dijeron que enviara un correo electrónico a roobet, lo cual hice.

Después

3. Roobet respondió sin cerrar mi cuenta ni reconocer el cierre de la cuenta, solo respondiendo que no podemos ofrecer bonos. Lo cual creo que es un descuido peligroso.

Después

4. Entré al sitio al día siguiente y seguí jugando y acumulando pérdidas

Después

5. Me puse en contacto con el soporte y dije que, a pesar de pedir el cierre de la cuenta, mi cuenta no estaba bloqueada, lo que profundizó mi problema con las apuestas en roobet.

Después

6. Después de los depósitos y la solicitud de reembolso, el chat en vivo bloqueó mi cuenta.

Si roobet tardó 24 horas en responder a mi correo electrónico y bloquear mi cuenta, que es lo que están argumentando, comprensiblemente, no tendría derecho a un acuerdo de reembolso.

Sin embargo, éste no es el caso. En cambio, recibí respuestas por correo electrónico y respuestas de chat en vivo que ignoraban las solicitudes para cerrar la cuenta. Por lo tanto, estoy buscando los depósitos netos para el período de tiempo entre la respuesta de roobets a mi correo electrónico sin activar el cierre de la cuenta hasta el punto en que pedí al chat en vivo una liquidación de reembolso debido a que la cuenta no estaba cerrada, por lo que simplemente bloquearon la cuenta.

por favor, no se confunda entre los dos, ya que ese es el factor crucial en mi queja. Incluso en términos de responsabilidad general para cualquier empresa con cuentas de usuario.

Si solicito cerrar mi cuenta varias veces y no se ha realizado, eso es un descuido grave o ignorancia. No debería suplicar varias veces que cierren mi cuenta, especialmente cuando se trata de algo tan serio como el juego. Si la situación empeorara, podría haber depositado y perdido mucho más debido a la negligencia.

Además, todas las pruebas se han enviado al correo electrónico del gurú del casino Petronela. Gracias

También para ampliar aún más los tecnicismos:

NO confunda su respuesta ya que la cuenta se cerró dentro de las 24 horas de manera oportuna.

sus términos como usted mencionó, Sr. Petronela:

"Es posible que el equipo de soporte de Roobet y el equipo de cumplimiento de Roobet no estén disponibles en todo momento, pero nuestro objetivo es responder a su solicitud lo más rápido posible.

• Por correo electrónico: support@roobet.com • Por correo electrónico: CS@roobet.com"

A partir de esto, podemos ver que no es el caso que envié un correo electrónico a soporte y tan pronto como confirmaron el cierre de mi cuenta, cerraron mi cuenta... este no es el caso.

He solicitado el cierre de la cuenta, tanto por chat en vivo como por correo electrónico. EL CORREO ELECTRÓNICO DE SOPORTE DE ROOBET LUEGO ME RESPONDIÓ IGNORANDO MI SOLICITUD PARA CERRAR LA CUENTA SOLO DIGIENDO QUE NO PUEDEN PROPORCIONAR BONIFICACIONES Y DIGIENDO QUE HE RECIBIDO ALGUNOS CORREOS ELECTRÓNICOS DE ESTAFA.

a partir de ese momento no es que he hecho todo lo posible como jugador para cerrar bastante mi cuenta?

También roobet afirmando que cerraron mi cuenta de manera oportuna no es exacto.

Mi cuenta se bloqueó después de darme cuenta de que estaba perdiendo el control con mis depósitos en roobet y me sentí frustrado y profundamente afectado por el hecho de que después de 3 intentos de pedirle a roobet que cerrara mi cuenta, no se hizo nada.

Por lo tanto, sentí el derecho de exigir chat en vivo para un reembolso del depósito DESDE EL ÚLTIMO PUNTO QUE SOLICITÉ EL CIERRE DE LA CUENTA. Ni siquiera busco el reembolso de la primera y la segunda vez que solicité el cierre de la cuenta a través del chat en vivo, sino solo de la tercera vez que lo pedí.

Fue en este punto, cuando el personal del chat en vivo dijo que debido a una violación de juego responsable estamos bloqueando su cuenta. Ahora, ¿eso parece justo? Estoy legítimamente confundido.

Si estoy jugando demasiado y me doy cuenta de esto e independientemente de las pérdidas anteriores, elegí la decisión correcta siguiendo las pautas de roobets para ser responsable tanto de mí como de roobet y solicité 3 veces el cierre de la cuenta.

Y todavía ignoran esto, ¿no es esto extremadamente irresponsable? No es que roobet se tomó 24 horas para leer mi correo electrónico o solicitudes de chat en vivo y luego cerró, estaban completamente conscientes y me permitieron sufrir, tratándome como un adicto que podrían explotar fácilmente. Me siento avergonzado, avergonzado y una traición total de Roobet.

Muchas gracias, yuzilabz222, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola yuzilabz222,

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola,

Gracias por su paciencia aquí. Pudimos trabajar con el jugador para resolver esto internamente, y se les reembolsó por completo sus pérdidas netas durante el período de tiempo mencionado anteriormente.

Estamos viendo que han reenviado los correos electrónicos relevantes a jozef.k@casino.guru, sin embargo, si desea que reenviemos cualquier correo electrónico relevante, también podemos hacerlo. Si necesita cualquier otra información, háganoslo saber y estaremos encantados de proporcionársela. Se adjunta una captura de pantalla del correo electrónico que muestra su respuesta, aceptando cerrar el caso.

Hola,

Muchas gracias por su cooperación y actualización. Puedo confirmar haber recibido el correo electrónico de confirmación.

Estimado yuzilabz222,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos, Jozef