La jugadora de Carolina del Sur presentó una queja sobre una solicitud de retiro rechazada después de canjear una oferta de giros gratis para el juego de tragamonedas Cash Glam. Después de una comunicación adicional, reconoció haber canjeado 25 giros gratis para un juego diferente a mediados de julio, dándose cuenta de su error con respecto a la cronología de los eventos. En consecuencia, la queja fue rechazada en base a esta nueva información.
Canjeé una oferta de giros gratis para el juego de tragamonedas Cash Glam, jugué hasta agotar el saldo de juego y completé todos los requisitos para verificar mi cuenta y retirar mis ganancias. Después de 8 días sin recibir noticias de mi solicitud de retiro, finalmente recibí un correo electrónico del servicio de atención al cliente de Royal Ace que indicaba que mi solicitud de retiro había sido rechazada porque había canjeado varias ofertas de fichas gratis y su política solo permite una oferta de bonificación gratis entre depósitos. Solo canjeé una oferta de juego gratis y creé la cuenta el 22 de agosto de 2024. Adjunto capturas de pantalla de mi historial de transacciones y mi correspondencia por correo electrónico con su servicio de atención al cliente.
Gracias,
Cynthia [eliminada por el administrador de Casino.Guru]
Estimada CynthiamDalton:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Royal Ace Casino.
Permítame referirme a la regla relevante que utilizó el casino para confiscar sus ganancias: https://www.royalacecasino.com/terms/
Normas
Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis):
Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos de forma consecutiva. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente le ofrecen otro, deberá haber realizado un depósito de dinero real en el ínterin para poder retirar el segundo bono sin depósito.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Intenté comunicarme con ellos después de enviar esto, pero supongo que tuve que esperar a que ustedes revisaran mi queja. Sí, me comuniqué con el personal de soporte de Royal Ace con respecto a las ganancias que me habían quitado. Me dijeron que, de hecho, había canjeado 25 giros gratis por un juego diferente a mediados de julio... Intenté decir que eso no era cierto, pero terminé enviando un mensaje al soporte 24/7 y, de hecho, creé esta cuenta en JULIO, y no hace un par de semanas, en agosto, como pensé originalmente. Me di cuenta de que el problema era mi olvido y que el casino no hizo nada injusto conmigo.
En otras palabras: este caso se puede cerrar ahora 🥴😁 ¡Gracias, personal de Casino Guru, por su tiempo!
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