PrincipalQuejasRoyal Ace Casino - Se rechazaron las solicitudes de retiro posteriores del jugador.

Royal Ace Casino - Se rechazaron las solicitudes de retiro posteriores del jugador.

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Importe: 3.050 $

Royal Ace Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 06/02/2024 | Caso cerrado : 21/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Pensilvania había ganado un premio mayor de $5500 y había realizado múltiples solicitudes de retiro. Su primer retiro de $1900 a través de Coindraw había sido aprobado y pagado. Sin embargo, sus retiros posteriores de Bitcoin fueron denegados debido a supuestos fondos mixtos de un cupón. Ella consideró que esto era injusto ya que todos los retiros no se consideraban simultáneamente. Intentamos investigar sus afirmaciones, pero la jugadora no respondió a nuestros mensajes ni consultas. Por lo tanto, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

¡Hola! Estuve jugando en este casino el año pasado y gané el premio mayor en un juego. El premio mayor fue de alrededor de $5500. Tuve que realizar múltiples retiros debido al monto. Envié uno a través de Coindraw por $1900. El resto lo envié a través de Bitcoin ya que habría alcanzado el límite máximo de retiro de Coindraw para el mes. El retiro de Coindraw por $1900 fue aprobado y enviado a mi cuenta 1 semana después. Estaba nervioso de que no se aprobara el monto total, pero una vez que se aprobó el primero, pensé que tenía garantizado el resto del dinero. Tuve que esperar otra semana para los retiros de Bitcoin y luego fueron rechazados. Hablé con el servicio de atención al cliente y me dijeron que mi cuenta mezclaba fondos de un cupón y, debido a esto, me hicieron el primer retiro como cortesía, pero luego me negaron los otros retiros. No creo que sea justo porque no miraron los retiros al mismo tiempo, o no habría tenido que esperar otra semana para que me negaran los retiros de Bitcoin, los habrían negado al mismo tiempo. Revisaron el retiro de Coindraw y no lo hicieron. Era un cliente habitual de este casino e invertí una buena cantidad de dinero para que me quitaran el premio mayor. Estaba tan seguro de que iba a recibir el resto del dinero que ya hice algunas compras esperando el pago.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimada jessicacantello319,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Royal Ace Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría proporcionarnos un cronograma más detallado de sus solicitudes de retiro y depósitos realizados en el casino?
  • ¿Ha aceptado algún bono en el casino mientras sus pagos estaban pendientes?
  • Si guardó alguna correspondencia con el casino sobre el problema, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, jessicacantello319:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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