Al jugador de Alemania se le cancelaron sus ganancias sin más explicaciones. Casino no respondió.
Traducción automática:
Royal Planet Casino - El equilibrio del jugador ha desaparecido.
Traducción automática:
Puntos negros: 90
Importe: 1.500 €
Royal Planet Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Royal Planet Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
Traducción
Público
Público
hace 3 años
Traducción
Casino Royal Planet!
Gané alrededor de 2000 €, inmediatamente después me puse en contacto con el chat en vivo y pregunté qué cantidad tenía que pagar.
El Agend confirmó un posible pago de 2.339,00 €, que puedo retirar por etapas con 1.000,00 € cada una, ¡pero este máximo dos veces al día!
Con la buena ganancia en mente, me fui a dormir primero. Mientras preparaba el retiro a la hora del almuerzo, me puse en contacto con el chat en vivo nuevamente.
Este agente me informó que no había crédito en mi cuenta de jugador, pero que podía hacer un depósito si quería jugar 😳😳😳😳😳😳😳😳😳😳😳
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción
Estimado Dunjaja,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema, pero me temo que necesitaré más información y detalles. ¿Podría darnos más detalles? ¿Entiendo correctamente que se han cancelado sus ganancias? ¿Ha recibido alguna explicación del casino? ¿Podría informarnos si sus ganancias se han acumulado con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción
¡Hola y gracias por tu apoyo!
Tenía un bono activo con el que estaba jugando. Gané una gran suma de varios juegos y luego recurrí al chat en vivo para averiguar cuánto dinero puedo retirar. 
Puede comprender el diálogo del historial de chat. Habría tenido que hacer un depósito de 25 € para poder retirar el importe.
Después de charlar, me fui a dormir y cuando me levanté abrí el chat nuevamente y pregunté si era posible hacer el depósito con Paysafe. Entonces obtuve la siguiente respuesta: 
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción
Muchas gracias, Dunjaja, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias de un bono sin depósito y luego deseaba depositar fondos en su cuenta para verificar el método de pago y poder retirar sus ganancias?
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción
¡Buenos días!
Exactamente, ¡tienes razón!
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción
Gracias, Dunjaja, por tu respuesta. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.royalplanetcasino.com/terms-conditions/ :
" El retiro de las ganancias generadas con un bono de registro gratuito está limitado a un máximo de USD100 o la moneda respectiva y después de realizar al menos un depósito en el Casino. La suma del depósito debe apostarse al menos una vez (1X) para calificar para un retiro. No se puede aprobar un retiro a menos que se cumpla primero con una apuesta mínima de 1X el depósito.
Todas las promociones de bonificación por registro gratuito tienen una apuesta de bonificación x99 a menos que se especifique lo contrario en la página de la promoción ".
¿Podría confirmar que ha completado los requisitos de apuesta y depositado fondos en su cuenta para poder retirar el máximo de efectivo de 100 €?
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción
¡No, no puedo confirmar eso! Le he enviado el historial de chat, en el que puede ver que cumplí con el requisito de apuesta y que hay 2.339,00 € disponibles en mi cuenta y es posible un pago de 1.000,00 €, pero solo dos veces al día. ¡El dinero se queda en mi cuenta hasta que deposite los 25 €! Después de preguntar al día siguiente si paysafe es una opción de depósito, ¡me dijeron que no tenía crédito!
¿Por qué el primer chat en vivo escribe tal información? ¿Y luego se fue? ¡Imposible!
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción
Muchas gracias, Dunjaja, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición.
Tenga en cuenta que si ha acumulado sus ganancias de un bono sin depósito únicamente, tendrá derecho a un efectivo máximo de 100 € únicamente . Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción
Hola Dunjaja,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Royal Planet Casino a esta conversación. ¿Puede especificar qué pasó con el saldo del jugador?
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción
Nos gustaría pedirle al Royal Planet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Traducción automática:
