El jugador de los Estados Unidos está esperando que se procese su solicitud de retiro durante más de 9 meses. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Cumplí con todos los términos y condiciones que recibieron, mi KYC reconoció que todo estaba bien y que cumplí con los requisitos de la bonificación. Hice 5 retiros porque su máximo para mí fue de $ 500 por retiro para algunos de ellos y $ 1000 para otros. Eso fue el 9 de marzo de 2022, no me han pagado ni un centavo. He dado soporte a mi dirección de Bitcoin 5 veces y cada vez es una excusa diferente con la compañía que no está relacionada conmigo o con mi cuenta.
Estimado Pacolococt,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos del casino antes? ¿Entiendo correctamente que el estado de estas transacciones está pendiente en su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sin retiros exitosos. Me ofrecieron un bono de primer depósito. Cumplí todos sus términos, satisfice el KYC, cumplí con los requisitos de apuesta y estaba retirando lo que j podía ganar según los TOS del bono. Ni una sola vez dijeron que no era elegible para nada de eso o que se rompió algún rol (porque no lo fue) simplemente se disculpan por la demora y tienen un guión de excusas.
No hay una obligación pendiente en ese sitio, pero todos dicen que se solicitó. Tengo una captura de pantalla de los números de retiro y las fechas que también muestra la solicitud para todos ellos en el estado. Me dejaría subirlo así que si hay algún otro lugar donde lo pueda enviar me avisan
Estimado Pacolococt,
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a tomas@casino.guru . También puede enviar la captura de pantalla con la lista de solicitudes de retiro. ¡Muy apreciado!
Muchas gracias, pacolococt, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola pacolococt,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Royal Planet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Royal Planet,
¿Puede proporcionar más información sobre el retiro retrasado del jugador?
Hola pacolococt,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
El casino puede reabrir y resolver esta queja en cualquier momento.
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