El jugador jugó con un bono de depósito y ganó más de € 1600. Sin embargo, sus ganancias fueron canceladas y el depósito reembolsado.
Obtuve un bono del 300 por ciento en este casino, así que jugué con un bono de 75 euros y 25 euros de dinero real.
Tuve que convertir 50x 100 euros para retirar un máximo de 500 euros (depósito de 20 veces).
Gané en ruleta y tragamonedas hasta que finalmente obtuve 1608 euros después de 5000 euros en ventas.
Hoy el pago se rechazó porque jugué juegos que no están incluidos en las condiciones de bonificación.
El "chat de servicio al cliente" no respondió a más consultas y recuperé mis 25 euros en la cuenta de juego.
¡Por la presente advierto a todos los jugadores de esta "cadena de casinos" que eviten estos casinos!
I got a 300 percent bonus at this casino, so I played with 75 euros bonus and 25 euros real money.
I had to convert 50x 100 euros to withdraw a maximum of 500 euros (20-fold deposit).
I won in roulette and slots until I finally had 1608 euros after 5000 euros in sales.
Today the payout was declined because I played games that are not included in the bonus conditions.
"Customer service chat" did not respond to further inquiries and I got my 25 euros back into the gaming account.
I hereby warn all players of this "casino chain" to avoid these casinos!
Ich bekam in diesem Casino 300 Prozent Bonus spielte also mit 75 Euro Bonus und 25 Euro Echtgeld.
dafür musste ich 50x 100 Euro umsetzen um maximal 500 Euro auszahlen zu lassen(20fache Einzahlung).
ich gewann in Roulette und Slots bis ich irgendwann nach 5000 Euro Umsatz 1608 Euro hatte.
heute nun wurde die Auszahlung abgelehnt , da ich Spiele gespielt habe, die nicht in den Bonusbedingungen hinterlegt sind.
auf weitere Nachfrage wurde seitens „Kundendienstchat" nicht eingegangen und ich bekam meine 25 Euro wieder auf das Spielkonto.
Hiermit warne ich alle Spieler dieser „Casinokette" diese Casinos zu meiden!
Gracias por contactar a Casino Guru. Lamento escuchar que sus ganancias fueron canceladas. El casino tiene una calificación muy baja en nuestro sitio web, por lo que me temo que no será fácil obtener una respuesta. Déjame hacerte algunas preguntas para comprender completamente el problema. ¿Con qué bono jugaste exactamente? ¿Fue la bonificación del paquete de bienvenida: 300% hasta € 600 + 40 tiradas gratis? Me gustaría examinar los T&C adicionales. ¿Podría cargar también las conversaciones con el casino sobre el problema?
Atentamente,
Peter
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear that your winnings were cancelled. The casino has a very low rating on our website, so I’m afraid it will not be easy to get a response. Let me ask you a few questions to fully understand the problem. Which bonus exactly did you play with? Was it the bonus from the welcome package - 300% up to €600 + 40 Free spins? I would like to examine the Bonus T&Cs. Could you please also upload the conversations with the casino regarding the issue?
Best regards,
Peter
Querido Michael,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Michael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola Pedro
Ya te había dicho que no era el bono de bienvenida, sino un bono especial del Casino Royalspinz en el que he estado registrado durante mucho tiempo.
300 por ciento de bonificación sin giros gratis.
Sinceramente tuyo
Miguel
Hi Peter
I had already told you that it was not the welcome bonus but a special bonus from the Royalspinz Casino in which I have been registered for a long time.
300 percent bonus without free spins.
Sincerely yours
Michael
Hallo Peter
ich hatte Ihnen schon berichtet das es nicht der Willkommensbonus war sondern ein spezieller Bonus vom Royalspinz Casino in dem ich schon länger angemeldet bin.
300 Prozent Bonus ohne Freispiele.
mit freundlichen Grüßen
Michael
Hola Michael,
Gracias por la respuesta. ¿Tiene una captura de pantalla o un correo electrónico con el bono y la conversación con el casino que puede enviarnos? Puede cargarlo aquí o enviarlo directamente a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru.
Hi Michael,
Thank you for the reply. Do you have a screenshot or an email with the bonus and the conversation with the casino you can send to us? You can either upload it here or send it directly to my email address: peter.m@casino.guru.
no, la bonificación se discutió en el chat no tenía una captura de pantalla, lo siento, pero definitivamente todo fue así.
no the bonus was discussed in the chat did not have a screenshot sorry but everything was definitely so.
nein der Bonus wurde im Chat Besprochen habe keinen Screenshot sorry aber alles war definitiv so.
Hola Michael,
Ya veo, me pondré en contacto con el casino y veremos cuál es su punto de vista. Es difícil decir si responden ya que el casino tiene una calificación muy baja en nuestro sitio web, pero podemos intentarlo.
Hi Michael,
I see, I will contact the casino and we'll see what their standpoint is. It's hard to say if they reply since the casino has a very low rating on our website, but we can give it a try.
Además, también hubo problemas con la verificación porque no hay IBAN en mi extracto bancario de Sparkasse, sino solo el número de cuenta y el código de clasificación.
Así que, de ahora en adelante, mantengo mis manos alejadas de este grupo de casino, porque incluso con una alta ganancia, solo se pagará un máximo de 1000 € por mes.
In addition, there were also problems with the verification because there is no IBAN on my bank statement of the Sparkasse, but only the account number and sort code.
So I keep my hands off this casino group from now on, because even with a high profit, it will only be paid a maximum of € 1000 per month.
Im übrigen gab es auch noch Probleme mit der Verifikation da auf meinem Kontoauszug der Sparkasse keine IBAN draufsteht sondern nur Kontonummer und Bankleitzahl.
Also ich lasse die Finger ab jetzt von dieser Casinogruppe , da es auch bei einem hohen Gewinn monatlich nur maximal 1000 € im Monat ausgezahlt werden.
Nos gustaría pedirle al RoyalSpinz Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.
We would like to ask the RoyalSpinz Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Estimado Michael y Casino Guru
Podemos confirmar que la fuente de las ganancias disputadas son las siguientes:
El bono era un bono automático del segundo depósito, sin embargo, el jugador afirmó que solo tenía la intención de depositar 25 euros en lugar de 250 euros y, por lo tanto, el bono se actualizó a 75 euros en lugar de la cantidad original de 600 euros. Sin embargo, una vez que la apuesta y el bono se actualizaron las cantidades, el jugador canceló el retiro / reembolso de 225Euro del depósito incorrecto. o.
https://www.royalspinz.com/welcome-package/?desktop=true&lang=en
Tenga en cuenta que las ganancias impugnadas fueron confiscadas por infringir los siguientes términos y condiciones de bonificación:
11. Una vez que un jugador comienza a usar un bono en los juegos de tragamonedas, la apuesta debe completarse en los juegos de tragamonedas. Del mismo modo, una vez que un jugador comienza a usar un bono en los juegos de mesa, la apuesta debe completarse en los juegos de mesa.
12. RoyalSpinz se reserva el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonos por juego irregular. El "juego irregular" puede incluir, entre otros:
El historial del juego muestra que el jugador comenzó su juego en juegos de mesa, y el 1 de enero de 2020 a las 8:55:49 a.m., cambió a VideoSlots, Gold Of Ra. Esta jugada está prohibida ya que las apuestas aún están activas en la cuenta.
También hizo apuestas sobre el 30% del bono acreditado. La bonificación en juego fue del 75% y, por lo tanto, no puede realizar apuestas iguales o superiores a 22,20 euros. La historia muestra que hizo 44 apuestas entre 25 euros y 225 euros en los juegos de ruleta.
Podemos confirmar que el depósito involucrado fue reembolsado con éxito, aunque el casino no necesita reembolsar el depósito confiscado bajo los términos.
Saludos cordiales
Royal Spinz Casino
Dear Michael and Casino Guru
We can confirm that the source of the contested winnings are as follows:
The bonus was an automatic 2nd deposit bonus, however, the player claimed that he only meant to deposit 25Euro insteade of 250 Euro and t therefo,re the bonus were updated to 75Euro instead of the original amount of 600Eur However, once the wagering and bonus amount were updated the player cancelled the withdrawal/refund of 225Euro of the wrong deposit.o.
https://www.royalspinz.com/welcome-package/?desktop=true&lang=en
Please be advised that the contested winnings were confiscated for breaking the following bonus terms and conditions rules:
11. Once a player starts to use a bonus on slot games, the wagering must be completed on slot games. Similarly, once a player starts to use a bonus on table games, the wagering must be completed on table games.
12. RoyalSpinz reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and Bonuses for irregular play. "Irregular play" may include, inter alia:
The game history shows that the player started his gameplay on table games, and at 1 Jan 2020 8:55:49 AM he switched to VideoSlots, Gold Of Ra. This play is prohibited as the wagering is still active on the account.
He also made bets over the 30% of the bonus credited. The bonus in play was 75% and therefore he is not allowed to place bets equal or more than 22.20Euro. History shows that he made 44 bets between 25 Euro to 225 Euro on the games of Roulette.
We can confirm that the deposit involved was successfully refunded, although the casino does not need to refund the confiscated deposit under the terms.
Kind regards
Royal Spinz Casino
¡Sí, términos de bonificación completamente confusos que nadie entiende!
¡Manténgase alejado de este casino y este proveedor!
Yes, completely confused bonus terms that no one understands!
So stay away from this casino and this provider!
Jaja komplett konfuse Bonusbedingungen die kein Mensch versteht!
Also Finger weg von diesem Casino und diesem Anbieter!
¡Eso es lo que dice el casino!
Reglas que (a sabiendas) no se señalan.
También me gustaría señalar una vez más que la ruleta no se puede jugar con todos los bonos.
Las manos fuera
That's what the casino says!
Rules that (knowingly) are not pointed out.
I would also like to point out once again that roulette cannot be played with all bonuses.
HANDS OFF !!!!
Das sagt das Casino!
Regeln auf die man (wissentlich) nicht darauf hinweist.
im übrigen möchte ich noch einmal darauf hinweisen, das mit allen Boni kein Roulette gespielt werden kann.
FINGER WEG !!!!
Estimado equipo de RoyalSpinz Casino,
¿Podría cargar la evidencia para respaldar su reclamo aquí o enviarla directamente a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)? Muchas gracias.
Dear RoyalSpinz Casino Team,
Could you please upload the evidence to support your claim here or send it directly to my email address (peter.m@casino.guru)? Thank you very much.
Querido Michael,
El casino proporcionó evidencia relevante de que rompió los T & C de bonificación. Lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer. Tendré que rechazar su queja. Desearía ser de más ayuda.
Atentamente,
Peter
Dear Michael,
The casino provided relevant evidence that you broke the Bonus T&Cs. Unfortunately, there is not much we can do. I will have to reject your complaint. I wish I was of more help.
Best regards,
Peter
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