Ruby Bet Casino - El jugador experimentó una falla técnica.

Estaba jugando a la tragamonedas 7 Chackras y gasté £70, obtuve un bono y gané £73. Luego salí del juego para ir al lobby y reviví un mensaje que decía 500 error con un código numerado debajo y las ganancias habían desaparecido. Tengo una captura de pantalla del mensaje y mostré soporte que dijo que sería remitido a su proveedor y que recibiría un correo electrónico al respecto. Eso fue hace 3 semanas y cuando solicité actualizaciones, simplemente me engañaron y me dijeron que recibiría un correo electrónico. Había perdido más de £ 1500 en un período corto y les expresé que, como un gesto de un sitio de casino razonable, y teniendo en cuenta la cantidad baja, deberían acreditarme esa cantidad. Una vez más, una negativa y se refiere al hecho de que me enviarán un correo electrónico sobre el asunto. Me dijeron que estaban al tanto de los problemas técnicos de este juego y señalé que, si este era el caso, deberían eliminarlo del sitio. Estuve a punto de darme por vencido y cerrar la cuenta hasta que encontré su sitio. ¡Así que voy a seguir con esto ya que tienen la certeza de que me respaldaron! Gracias por cualquier ayuda, estaré más que feliz de contactar a su regulador si están obligados por uno, le agradecería que me lo proporcionara.

salud

cris👍

Estimado Robyn1968,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas más para comprender mejor la situación. ¿Podría indicar qué ganancias desaparecieron exactamente de su saldo? ¿Fueron las ganancias de un solo giro o múltiples giros? ¿Puedes acceder a tu historial de juegos o solicitarlo al casino? ¿Se registra allí la victoria? ¿Había algún bono activo en su cuenta cuando ocurrió la falla?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

No hubo bonos involucrados, obtuve un bono en el juego después de gastar £ 70, gané £ 73 en los giros gratis y luego apareció en mi cuenta, creo que tenía alrededor de £ 300 y luego, cuando fui al lobby, había bajado £ 73 y me aparecio ese error 500.

salud

cris

Estimado Robyn1968,

¿Se registró la apuesta que resultó en su ganancia en el historial del juego o se registró la reducción de su saldo en su historial de transacciones? ¿Has intentado ponerte en contacto con el proveedor del juego y preguntar sobre el error?

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Esperaré tu respuesta.

Gracias por eso, Tomas, iré a Ruby Bet y veré si pueden proporcionar un historial de cuándo jugué ese juego. Como mencioné antes, era dinero real y obtuve un bono de giros gratis que gané £ 73, luego desapareció y recibí el mensaje de error 500 que te hice una captura de pantalla. Me pondré en contacto con usted.

salud

cris👍

Me temo que necesitaré una imagen más completa de la situación, Robyn1968.

¿Qué representan esas apuestas en la captura de pantalla en esta situación? ¿El casino le ha proporcionado alguna respuesta sobre el error técnico o por qué desaparecieron sus ganancias? ¿Podría reenviar el intercambio de comunicación entre usted y el casino con respecto al problema a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?

Lo hará Tomas👍

Esto es todo lo que obtuve de su chat. Pidió una copia de todos los chats pero fue ignorado. No puedo creer que haya gastado varios cientos de libras en su sitio desde que sucedió esto 🤦🏻. No voy a depositar a partir de ahora.

Saludos Tomas👍👍

¿Ha tenido éxito al recibir el registro del juego, Robyn1968? Por favor, comprenda que si no hay evidencia de su ganancia o de que haya hecho la apuesta, será imposible que confrontemos al casino. Espero su respuesta.

Hola Tomas, he solicitado el registro de juegos y una transcripción de todos los mensajes sobre el asunto de ellos. Me dicen que recibiré un correo electrónico de su Delegado de Protección de Datos, quien se encargará de lo mismo. Francamente, no aguantaré la respiración. Por supuesto, me pondré en contacto con usted cuando reciba la información o si la recibe. Una vez más, gracias por tu aporte Tomas.

salud

cris👍

Estimado Robyn1968.

Sin evidencia de apoyo no podemos construir un caso. Si encuentra algún tipo de prueba, no dude en ponerse en contacto con nosotros y podremos reabrir esta queja en cualquier momento.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. No dude en contactarnos si tiene problemas con cualquier otro casino en el futuro. Ahora cerraré esta queja. Gracias por su comprensión.