PrincipalQuejasRuby Slots Casino - El jugador enfrenta problemas con el retiro retrasado.

Ruby Slots Casino - El jugador enfrenta problemas con el retiro retrasado.

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Importe: 3.700 $

Ruby Slots Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 11/11/2023 | Caso cerrado : 26/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de EE. UU. había estado luchando para retirar sus ganancias de $3,700 debido a problemas continuos con la verificación de la cuenta. A pesar de haber enviado varios correos electrónicos adjuntando su identificación a diferentes URL proporcionadas, el casino aún insistió en una verificación adicional. El jugador afirmó que la comunicación del casino había sido ineficiente y que las promesas de escalada no se habían cumplido. Después de nuestra intervención, el casino aseguró que se emitió el primer pago y que el segundo debería procesarse pronto. Sin embargo, sin la confirmación de recepción del jugador, nos vimos obligados a rechazar la reclamación.

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Público
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hace 11 meses
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Jugué con un bono y gané 3700 dólares. Hice la verificación al registrarme y todavía la procesaron. Les envié una dirección de bitcoin y envié varios correos electrónicos con mi identificación adjunta a diferentes URL que enviaron todavía diciendo que necesito verificar y que la verificación del sitio web falla mucho. Gasté dinero aquí y quiero que me paguen, se llevaron mi dinero rápidamente, pero recibir dinero me resulta un dolor de cabeza. Ha sido desde el 28 de octubre.

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Público
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hace 11 meses
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Estimado alv71992,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
  • ¿Podría indicarnos qué bono exacto activó y jugó?
  • ¿Fue un bono gratis o un bono por depósito, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 11 meses
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Hola, alv71992:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Me han verificado ahora que han pasado 20 días y siguen diciendo que estamos escalando para lograrlo, pero no lo han hecho. Esto se dijo 3 veces, no hay comunicación entre Ruby Slots y los empleados. Siguen diciendo que en las próximas 48 horas eso se ha dicho 6 veces. Continuamente me piden información como direcciones de bitcoin, etc., nunca me dan la suya. Son groseros y poco eficientes en su trabajo. El equipo de soporte o el casino no tienen un número de llamada solo por correo electrónico y mensaje directo. Es una pesadilla cada respuesta es regurgitada porque quiero mi dinero.

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hace 11 meses
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Muchas gracias alv71992 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 11 meses
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Hola alv71992,

He revisado su caso y lamento que haya encontrado un problema de este tipo en Ruby Slots. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Ruby Slots Casino, Me gustaría invitarlo a participar en la resolución de esta queja. ¿Puede compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro del jugador? ¿Cuándo puede esperar el jugador que se procese?

Si tiene alguna evidencia de respaldo relevante para el caso, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .

¡A la espera de saber de ti!

Atentamente,

natalia

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hace 11 meses
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Les he dado toda la información, todavía no me han pagado y ahora están violando sus términos de servicio. Me deben 3700.00 dolares

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hace 11 meses
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Saludos a todos,


He revisado la situación y veré qué se puede hacer para ayudar.


Los mejores deseos,


Tragamonedas Nick y Ruby

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hace 11 meses
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Estimado Ruby Slots Casino, ¿podría compartirnos alguna actualización?

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hace 11 meses
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Hola Natalia,


El primer pago se realizó a través de Bitcoin el 28 de noviembre, el segundo debería realizarse en breve, momento en el que el jugador recibirá el pago completo. ¡Háganos saber cuando llegue alv71992!


Los mejores deseos,


Tragamonedas Nick y Ruby

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hace 11 meses
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Gracias por tu respuesta, Nick.


Estimado alv71992, por favor, háganos saber si ya recibió el primer pago.

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Público
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hace 10 meses
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Hola, alv71992:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 10 meses
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Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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