El jugador tuvo problemas para retirar su saldo ya que su solicitud seguía siendo rechazada. Varias otras solicitudes de retiro también fueron rechazadas por razones no especificadas. El jugador confirmó el retiro exitoso aproximadamente 3 semanas después de que el representante del casino fuera invitado al hilo. La queja está resuelta.
Pude completar el requisito de apuesta de $ 100 de bono de registro sin depósito con chip gratis, el chat en vivo funcionó perfectamente, cuando mi cuenta se verificó, un agente del chat en vivo me pidió que enviara la dirección btc también para verificación, así que lo hice, después 7 días me bloquearon en el chat en vivo y rechazaron mi retiro, les envié un correo electrónico pero no obtuve ninguna respuesta. Solicité un retiro nuevamente el 12/01/22 y recibí un correo electrónico de confirmación de que recibieron mi solicitud, pero después del proceso de revisión lo rechazaron/cancelaron nuevamente, luego otra solicitud el 15/12/22 y recibí un correo electrónico confirmando que recibieron mi solicitud y hoy 7º día (2-7 días para revisar una solicitud de retiro) rechazaron/cancelaron mi retiro nuevamente. Es una pequeña cantidad de dinero ($ 100), pero deben dejar de hacerles esto a los jugadores.
Hola arcee127,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Ruby Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Alguna vez depositó en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Alguna vez el casino aclaró por qué cancelaron sus solicitudes de retiro?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Gracias arcee127 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola arcee127,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Ruby Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Ruby Slots Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué no es posible tramitar su baja? ¿Qué se debe hacer por parte del jugador para poder retirar las ganancias?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Volvieron a negar mi retiro hace un momento. 
Saludos a todos,
Revisé la situación y parece que todo lo que nos falta es un método válido de pago arcee127, si pudieras publicar la dirección de tu billetera Bitcoin aquí, estoy seguro de que Branislav tendrá la amabilidad de bloquear el comentario para evitar que la información quede fuera de miradas indiscretas. Una vez que tenga esa información, debería poder ayudar a impulsar esto.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Ruby
Gracias Nick por informarnos.
Estimado cliente,
Parece que usó una dirección BTC incorrecta para recibir el pago al solicitar un retiro. Tenga en cuenta que una dirección de billetera y una dirección para recibir pagos son dos cosas diferentes.
¿Está seguro de haber ingresado la dirección BTC correcta para recibir un pago? ¿Puede intentar encontrar un manual para su billetera en Internet y asegurarse de que siguió las instrucciones correctamente?
Infórmenos después de verificarlo y proporciónenos la dirección BTC correcta para recibir el pago.
A la espera de saber de ti.
Muy bien, arcee127. Gracias por la aclaración.
Estimados tragamonedas Nick y Ruby,
¿Tiene alguna actualización sobre el problema del jugador en función de la dirección de billetera proporcionada?
¿Cuál es la razón para denegar los retiros?
Saludos a todos,
El retiro fue aprobado ayer y lo envié para su desembolso expreso a la dirección de Bitcoin proporcionada.
Avísanos cuando llegue arcee127.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Ruby
¡Una gran noticia!
Gracias, arcee127, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, Nick y Ruby Slots, por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
