El jugador de los Estados Unidos estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias del bono de registro. El jugador ha usado la segunda ficha gratis consecutiva sin depósito en efectivo en el historial de la cuenta. La denuncia fue cerrada como "rechazada".
Obtuve el bono de registro sin depósito y lo hice bastante bien. Después de jugar todo mi juego, tenía mil dólares. Traté de retirarlo y me dijeron que mi cuenta tenía que ser verificada primero enviando una foto de mi identificación y comprobante de domicilio. Envié mi identificación y factura de agua. Esperé una semana y traté de contactarlos por correo electrónico, teléfono o chat y no pude hacer nada más que enviar un correo electrónico y nunca respondieron. El número que proporcionaron en su sitio web no funciona y no hay una opción de chat en vivo. Llevo más de un mes intentando contactar con ellos. Incluso traté de jugar más y ahora solo tengo seiscientos.
Estimado Chimaira,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Normas
Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)
...
A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier bono sin depósito es 1 vez el valor nominal del bono, con un mínimo de $100. Todas las fichas gratis valoradas por debajo de $50 tendrán un límite de retiro de no más ni menos de $100.
Los jugadores no pueden canjear múltiples bonos gratis de forma consecutiva. Si ha canjeado un Bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, se debe haber realizado un depósito de dinero real mientras tanto para que pueda retirar el segundo Bono sin depósito".
¿Podría indicarnos cuánto fue el valor de la bonificación gratuita recompensada? ¿Ha canjeado algún bono gratis de este casino específico en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Era un bono de bienvenida de cien dólares y he estado tratando de verificar mi cuenta.
Muchas gracias, Chimaira, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Chimaira,
Lamento mucho escuchar que su cuenta aún no ha sido verificada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Ruby Slots Casino,
¿Podría indicar por qué la cuenta de retiro del jugador aún no se ha verificado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Saludos a todos,
Pude localizar la documentación enviada, sin embargo, parece que todavía nos falta el reverso de la tarjeta de identificación, tendré que tenerlo en el archivo para continuar con la asistencia en la verificación de la cuenta.
Digno de mención en este caso, también noté que el saldo de la cuenta es el resultado del segundo chip gratis consecutivo sin depósito en efectivo en el historial de la cuenta. Los términos y condiciones del casino, así como los propios bonos, establecen que solo es válida una ficha gratis entre depósitos; desafortunadamente, en este caso, los fondos dentro de la cuenta no serían elegibles para retiro. Puedo ayudar con la verificación de la cuenta, sin embargo, cualquier retiro debería ser de una ganancia futura de un depósito en efectivo o un chip gratis válido subsiguiente.
La evidencia de apoyo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Ruby
¿Sigo adelante y pongo el reverso de mi identificación aquí? Pondré ambos aquí en realidad solo para estar seguro también ¿por qué me darías un chip gratis con la esperanza de ganar y no me dices nada? No creo que sea legal. pero le daré mi identificación para verificar, pero si no obtengo nada de las ganancias que obtuve, entonces no me verá ni a mí ni a nadie que conozca en este sitio web de Casino. Me refiero a Ruby Slots que cuesta $ 600 no es nada para ustedes, ya que ganan un montón de dinero, así que no sé por qué están tratando de engañar a alguien como yo, somos $ 600 es un poco, si no me dan nada de esto, lo lograré. conocido hizo su fraude engañar Casino
Estimado Chimaira,
¿Le ha proporcionado al casino el reverso de su identificación?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Sí, les he dado una foto del reverso de mi identificación y nunca me han dicho que no podría recibir ninguna ganancia.
Estimado Ruby Slots Casino,
¿Podría proporcionarnos una prueba de que el jugador ha recibido una segunda ficha gratis consecutiva sin depósito en efectivo en el historial de la cuenta?
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
Saludos a todos,
Disculpas, pensé que ya lo había enviado, sin embargo, parece que olvidé enviar la información necesaria. Ahora está con Stefan para su revisión.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Ruby
Estimado Chimaira,
Recibí una prueba de Nick de que usó el segundo chip gratis consecutivo sin depósito en efectivo en el historial de la cuenta. Como se mencionó anteriormente, los términos y condiciones del casino, así como los bonos mismos, establecen que solo una ficha gratis es válida entre depósitos.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
stefano
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
