Ruby Slots Casino - El jugador tiene problemas con el retiro debido a que su cuenta es inaccesible.

Gané 1000,00 y he estado intentando retirar mi dinero. Intenté otra vez retirar dinero de este casino y después de 2 meses de espera, inicié sesión solo para ver que el dinero se había agregado nuevamente a mi cantidad jugable. Entonces jugué eso y ahí es donde gané los 1000.00. He enviado toda la información que me han pedido. Me dijeron que la mayoría de las solicitudes de retiro se aprueban después de 7 días hábiles. Después de 8 días hábiles, hablé con una mujer llamada Julie Carlson que me dijo que tenía que enviar documentos por correo electrónico y la misma información que ya envié en su formulario. Ella me dio una dirección de correo electrónico que no existía. Ahora estoy intentando iniciar sesión y averiguar cuál es la dirección de correo electrónico real y no me deja iniciar sesión. Sigue diciendo "puerta de enlace incorrecta". Que alguien me ayude por favor. Adjunto una foto de la dirección de correo electrónico a la que me dijo que enviara la información. Intenté enviar el correo electrónico y recibí una respuesta de Gmail de que no se encontró la dirección de correo electrónico.

Estimado Jkfernald,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Ruby Slots Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir las capturas de pantalla a las que te refieres?
• ¿Obtuviste tus ganancias iniciales con la ayuda de un bono?
• ¿Ha depositado anteriormente en el casino?
• Puede publicar capturas de pantalla aquí o enviarlas a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aquí hay una foto de la dirección de correo electrónico que me dio. El dinero que gané provino del dinero que deposité.

Esta es una foto de mis transacciones previas a los 1000,00 que gané.

Solo necesito la dirección de correo electrónico real para enviar la información. Y olvidé mencionar que finalmente me permitió volver a iniciar sesión anoche.

¿Pudiste encontrar la dirección de correo electrónico correcta del soporte?

¿Las ganancias que intentas retirar están actualmente con el depósito que hiciste aquí?

No, nunca recibí la dirección de correo electrónico correcta.

Muchas gracias, jkfernald, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola jkfernald,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Ruby Slots Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar si la solicitud de retiro ya fue aprobada y procesada por su parte o si la verificación aún está pendiente y no puede continuar con el pago?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Saludos a todos,

Tuve la oportunidad de revisar la situación, el retiro máximo para la ficha en juego en el momento de ganar sería de $100, sin embargo, hubo varias fichas gratis consecutivas, en contra de los términos y condiciones del casino, así como de las fichas gratis ellos mismos. Desafortunadamente, solo un chip gratis es válido entre sesiones de depósito en efectivo/juego.

La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Tragamonedas Nick y Ruby

No pedí el chip gratis, me enviaron un mensaje que decía "vemos que hace tiempo que no juegas, agregamos $100 a tu cuenta por ser jugador VIP". No les pedí que agregaran nada.

Si ese es realmente el caso, entonces ¿por qué la señora de servicio al cliente del chat me dijo que aún no lo han pagado porque la información bancaria que les envié era para una cuenta Chase Secure y no aceptan esas cuentas? ¿Ser una cuenta Chase Total? Para el cual acabo de enviar la información. ¿Entonces solo están tratando de obtener mi información bancaria? Porque ahora tienen información de mis dos cuentas bancarias. Si no planean pagarlo, ¿por qué no lo dicen en lugar de arrastrarme?

Estimado jkfernald, hemos recibido la evidencia de respaldo del casino, aunque necesitamos verificar algunos detalles más con el representante del casino para aclarar el panorama completo. Te lo haré saber tan pronto como tenga más información.

Gracias por su paciencia.

Entonces puedes ver claramente que ella me dice que no aceptan Chase Secure Account solo Chase Total Account. Y que todo lo que tengo que hacer es enviar la nueva información y me la pagarán.

Estimado jkfernald, verificamos las capturas de pantalla del casino y podemos ver que, de hecho, se solicitaron varias fichas gratis de su parte sin ningún depósito en efectivo en el medio.

Sin embargo, me gustaría pedirle al representante del casino que especifique si el jugador será elegible para recibir ganancias ($100) del último juego utilizado si aún se pueden cumplir las condiciones del bono.

Saludos a todos,

El retiro solicitado fue rechazado debido a una ejecución incompleta (así como a que la cuenta aún carecía de detalles de pago válidos), se cobró un chip gratis adicional además de este saldo (mezclando fondos) y luego se volvió a jugar el saldo completo en el casino. Me temo que actualmente no hay fondos jugables o retirables en el sistema.

Los mejores deseos,

Tragamonedas Nick y Ruby

Gracias por la explicación, Nick.

Estimado jkfernald, según la información del casino de que ya perdió su saldo y no hay fondos retirables en su cuenta, no podemos continuar resolviendo su queja. Por favor, también tenga cuidado con los términos y condiciones de los bonos para evitar situaciones similares en el futuro. En los términos del casino ( https://www.rubyslots.com/terms-conditions/ ) se establece que los jugadores no pueden canjear múltiples bonos gratuitos de forma consecutiva y los jugadores tienen derecho a sólo una ficha gratis entre depósitos; cualquier ganancia resultante de múltiples fichas gratis será nula.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

natalia