El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias de bonificación debido a la verificación en curso. El jugador confirmó que el asunto se resolvió.
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Ruby Slots Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 100 $
Ruby Slots Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.3
Ruby Slots Casino tiene un índice de seguridad de 8,3, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 2 años
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Estimado señor o señora,
Necesito ayuda con mi retiro en Ruby Slots. Jugué con el bono y revisé todas sus regulaciones. Solicité el retiro de mis 100 USD ganados muchas veces, pero siempre lo rechazaron porque debía verificarme con los documentos necesarios. Les envié todos los documentos necesarios y solicité el retiro nuevamente.
Hasta ahora no recibí nada del casino. Solo quiero retirar mi dinero. Todavía estoy esperando y no responden a mis correos electrónicos y me bloquearon para su chat en vivo.
¡Apreciaría mucho su ayuda!
Hasta
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hace 2 años
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Estimado/a lorenzenyvonne9,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico al verificar su cuenta? ¿Cuántos días hace que solicitó un retiro y solicitó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
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Muchas gracias por la ayuda.
Los documentos fueron enviados para su revisión el 7 de octubre de 2022. En ese momento, el soporte en vivo me confirmó que todo había sido recibido y que ya puedo retirarlo.
el 28 de octubre de 2022 comencé nuevamente una solicitud de retiro a través de Bitcoin.
Desde entonces estoy esperando hasta ahora y no he recibido dinero. El dinero desapareció del saldo.
¡Muchos gracias!
Editado
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hace 2 años
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Muchas gracias, lorenzenyvonne9, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 2 años
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Hola lorenzenyvonne,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Ruby Slots Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Ruby Slots Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Atentamente,
Tomás
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hace 2 años
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Saludos a todos,
Gracias por la información lorenzenyvonne, veré si se puede hacer algo para ayudar.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Ruby
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hace 2 años
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Muchas gracias a todos. Esperaré tu respuesta.
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hace 2 años
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Estimado Ruby Slots Casino,
Por favor, háganos saber si hay algo nuevo. Ahora extenderé el temporizador por 7 días adicionales.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Estimado/a lorenzenyvonne9,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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