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Ruby Slots Casino - El retiro del jugador se retrasa.
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Ruby Slots Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Enviada:
12/08/2024
|
Caso cerrado : 15/08/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 meses
Traducción
The player from the United States expressed frustration over the withdrawal process at Ruby Slots, citing conflicting information regarding timelines after initiating a withdrawal on July 31, 2024. Despite being fully verified for nearly two years, the player faced potential delays of up to 20 business days, which contrasted sharply with the advertised 7-10 days for bitcoin withdrawals. Ultimately, the player decided to forfeit her $102 and close her account after her withdrawal request was denied and funds were returned to her casino account. The complaint was rejected following her explicit request to close the case, and the Complaints Team expressed regret for not being able to assist further.
La jugadora de Estados Unidos expresó su frustración por el proceso de retiro en Ruby Slots, citando información contradictoria sobre los plazos después de iniciar un retiro el 31 de julio de 2024. A pesar de estar completamente verificada durante casi dos años, la jugadora enfrentó posibles retrasos de hasta 20 días hábiles, lo que contrastaba marcadamente con los 7 a 10 días anunciados para los retiros de bitcoin. Finalmente, la jugadora decidió perder sus $102 y cerrar su cuenta después de que su solicitud de retiro fuera rechazada y los fondos fueran devueltos a su cuenta de casino. La queja fue rechazada después de su solicitud explícita de cerrar el caso, y el Equipo de Quejas expresó su pesar por no poder ayudar más.
En el mundo de los juegos en línea, donde la emoción de las posibles ganancias suele ir acompañada de excitación y anticipación, hay un aspecto que puede arruinar rápidamente la experiencia: la incertidumbre que rodea a los procesos de retiro. Para muchos jugadores, el camino desde la obtención de una ganancia hasta la recepción efectiva de sus fondos puede parecer un laberinto confuso, lleno de frustración y dudas. Esto es especialmente cierto cuando los casinos brindan información contradictoria sobre los plazos de retiro, lo que deja a los clientes confundidos e insatisfechos.
Estimado gurú, necesito su ayuda para alentar a Ruby Slots a que reconsidere su enfoque en la publicidad de los plazos de retiro. Como cliente fiel durante casi dos años, he sido completamente verificado durante este período. Inicié un retiro el 31 de julio de 2024 y, después de comunicarme para obtener una actualización, me enteré de que hoy se cumple el octavo día hábil desde mi solicitud. La respuesta que recibí describió varios puntos clave sobre su proceso de retiro:
1. Todas las solicitudes de retiro deben ser revisadas y aprobadas por el casino antes de ser enviadas para el pago . 2. Todas las solicitudes serán revisadas dentro de los 7 a 10 días hábiles a partir de la fecha de envío. 3. Se aprobará un máximo de $2,500 por período de pago, y las solicitudes no elegibles serán rechazadas dentro de ese período de tiempo. 4. El pago se realizará en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de la aprobación, con un máximo de $2,500 enviados por semana; los saldos restantes se enviarán en las semanas posteriores. 5. Como se trata de una transacción internacional, los bancos involucrados pueden aplicar tarifas adicionales de conversión de moneda y procesamiento.
Existe una clara distinción entre días y días hábiles. Aunque las políticas están bien definidas, es fundamental entender que pueden pasar hasta 20 días hábiles hasta que se reciban los fondos. La ambigüedad surge del hecho de que el sitio web de Ruby Slots anuncia de forma destacada un banner rojo brillante que indica que los retiros de bitcoins demoran solo entre 7 y 10 días . Este marcado contraste entre la afirmación audaz y los posibles retrasos plantea dudas sobre la transparencia.
Como clientes que aportamos nuestro dinero duramente ganado a estas plataformas (a menudo con ganancias escasas y espaciadas), merecemos términos claros y concisos sin ninguna ambigüedad. Es esencial que los casinos como Ruby Slots brinden información precisa que se ajuste a sus prácticas publicitarias. Gracias por su atención a este asunto mientras buscamos claridad en nuestras experiencias de juego.
In the realm of online gaming, where the thrill of potential winnings is often accompanied by excitement and anticipation, there is one aspect that can quickly sour the experience: the uncertainty surrounding withdrawal processes. For many players, the journey from winning to actually receiving their funds can feel like navigating a confusing maze, filled with frustration and doubt. This is especially true when casinos provide conflicting information about withdrawal timelines, leaving customers feeling confused and dissatisfied.
Dear Guru, I need your help in encouraging Ruby Slots to reconsider their approach to advertising withdrawal time frames. As a loyal patron for nearly two years, I have been fully verified throughout this period. I initiated a withdrawal on July 31, 2024, and after reaching out for an update, I learned that today marks the eighth business day since my request. The response I received outlined several key points regarding their withdrawal process:
1. All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the casino before being sent for payment. 2. All requests will be reviewed within 7 to 10 business days from the date of submission. 3. A maximum of $2,500 will be approved per pay period, with ineligible requests denied within that timeframe. 4. Payment will be made in 7 to 10 business days after approval, with a maximum of $2,500 sent per week; remaining balances will follow in subsequent weeks. 5. As this is an international transaction, additional currency conversion and processing fees may apply from banks involved.
There is a clear distinction between Days and Business Days. Although the policies are well-defined, it is crucial to understand that it may take up to 20 business days for funds to be received. The ambiguity arises from the fact that Ruby Slots' website prominently advertises a bright red banner stating that bitcoin withdrawals take just 7-10 days. This stark contrast between the bold claim and the potential delays raises questions about transparency.
As patrons who contribute our hard-earned money to these platforms—often with winnings that are few and far between—we deserve clear and concise terms without any ambiguity. It’s essential for casinos like Ruby Slots to provide accurate information that aligns with their advertising practices. Thank you for your attention to this matter as we seek clarity in our gaming experiences.
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta, la investigación del historial de juego del jugador o un gran volumen de solicitudes de retiro.
Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sin embargo, dado que hemos recibido múltiples quejas sobre pagos retrasados de este casino, permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación.
¿Ha retirado fondos de este casino con éxito anteriormente? Si es así, ¿hubo demoras en esos pagos?
¿Acumulaste tus ganancias mientras utilizabas un bono activo o sin uno? Si utilizaste un bono, proporciona una captura de pantalla o un enlace que muestre los detalles del bono.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear pharmalpn,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification, the investigation of the player's game history, or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint. However, given that we’ve received multiple complaints about delayed payments from this casino, please allow me to ask you a few questions to better understand your situation.
Have you successfully withdrawn funds from this casino before? If so, were there any delays in those payments?
Did you accumulate your winnings while using an active bonus or without one? If you used a bonus, please provide a screenshot or a link showing the bonus details.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hola, Veronika. El 29 de julio, activé un bono de depósito y deposité $102,00 en bitcoin. Este bono incluía un reembolso de 5 veces el monto que me habían asignado al día siguiente. El reembolso se podía retirar, pero elegí jugar con él.
El mes pasado, retiré $2034 con éxito. Siempre usé Coindraw , que normalmente demora entre 0 y 7 días, como se anuncia; mi retiro tardó 4 días.
Según Ruby Slots, esta vez no me dieron la opción de Coindraw porque no cumplía con los criterios, ya que mi última transacción no era un bono de depósito. No estuve de acuerdo porque el reembolso era parte de un bono de depósito. Sin embargo, decidí no insistir con este tema porque no valía la pena luchar por él.
Hi Veronika. On 07/29, I activated a deposit bonus and deposited $102.00 in bitcoin. This bonus included a 5X cashback that would be issued the next day. The cashback was withdrawable, but I chose to play with it instead.
Last month, I successfully withdrew $2034. I always used Coindraw, which typically takes 0-7 days as advertised, my withdrawal took 4 days.
According to Ruby Slots, I was not given the option for Coindraw this time because I did not meet the criteria since my last transaction was not a deposit bonus. I disagreed because the cashback was part of a deposit bonus. However, I decided not to pursue this issue further as it was not worth fighting over.
Hola, Veronika. ¿Te importaría cerrar mi caso? He decidido renunciar a los $102 por mi propia salud mental. También le he pedido a Ruby Slots que cierre mi cuenta.
Mi solicitud de retiro fue rechazada y los fondos fueron devueltos a mi cuenta de casino.
Tendría más respeto por la empresa si simplemente dijeran "no vamos a pagar", en lugar de retrasar constantemente el proceso. Ayer me comuniqué con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre el estado de mi retiro.
Al principio me acusaron de tener varias cuentas y luego me dijeron que alguien había abierto una cuenta con la misma dirección que la mía. Tengo esta cuenta desde 2022 y realicé un retiro el mes pasado, por lo que esto fue bastante sorprendente. Sugerí que se comunicaran con la persona con la misma dirección en lugar de interrogarme, hasta donde sé, vivo sola.
Me pidieron un comprobante de domicilio y me pidieron que lo enviara por correo electrónico a su casino hermano, Raging Bull. Les informé que ya se había verificado y les envié una captura de pantalla.
Me pidieron que volviera a consultar en unas horas, lo cual hice. Ahora me dicen que no cumplí con los requisitos de apuesta de $17,000.
Les expliqué que no había requisitos de juego y les envié una captura de pantalla que lo indicaba, que adjuntaré aquí. Incluso después de que revirtieron mi solicitud de retiro, no aparece ningún requisito de juego y cuando les pregunté al respecto me dieron una explicación confusa sobre que su sistema no reconoce algunas transacciones.
Gracias por todo lo que hace el equipo de Casino Guru para defender a los jugadores. Agradecemos enormemente su apoyo.
Hi Veronika. Would you mind closing my case. I have decided to forfeit the $102 for my own sanity. I have also asked Ruby Slots to close my account.
My request for withdrawal was denied and the funds were returned to my casino account.
I would have more respect for the company if they simply stated, "we are not going to pay", instead of constantly delaying the process. Yesterday, I contacted customer service to ask about the status of my withdrawal.
Initially, I was accused of having multiple accounts, and then I was told that someone had opened an account with the same address as mine. I have had this account since 2022 and made a withdrawal just last month, so this was quite surprising. I suggested that they contact the person with the same address instead of questioning me, as far as I know, I live alone.
They asked for proof of address and requested that I email it to their sister casino, Raging Bull. I informed them that it had already been verified and sent them a screenshot.
They asked me to check back in a few hours, which I did. Now they are telling me that I did not meet the playthrough requirements of $17,000.
I explained that there were no playthrough requirements and sent them a screenshot indicating so, which I will attach here. Even after they reversed my withdrawal request, it shows no playthrough and when I questioned them about it they gave me some confusing explanation about their system not recognizing some transactions.
Thank you for all that the Casino Guru Team does to advocate for players. Your support is greatly appreciated.
Gracias por informarme sobre los últimos acontecimientos en su caso. Lamento escuchar acerca de las dificultades que ha estado experimentando y comprendo completamente su decisión de cerrar su cuenta de casino, así como esta queja.
Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente
Verónica
Dear pharmalpn,
Thank you for letting me know about the latest developments in your case. I'm sorry to hear about the difficulties you've been experiencing, and I fully understand your decision to close your casino account, as well as this complaint.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards
Veronika
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