PrincipalQuejasRuby Slots Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Ruby Slots Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Ruby Slots Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 12/08/2024 | Caso cerrado : 15/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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La jugadora de Estados Unidos expresó su frustración por el proceso de retiro en Ruby Slots, citando información contradictoria sobre los plazos después de iniciar un retiro el 31 de julio de 2024. A pesar de estar completamente verificada durante casi dos años, la jugadora enfrentó posibles retrasos de hasta 20 días hábiles, lo que contrastaba marcadamente con los 7 a 10 días anunciados para los retiros de bitcoin. Finalmente, la jugadora decidió perder sus $102 y cerrar su cuenta después de que su solicitud de retiro fuera rechazada y los fondos fueran devueltos a su cuenta de casino. La queja fue rechazada después de su solicitud explícita de cerrar el caso, y el Equipo de Quejas expresó su pesar por no poder ayudar más.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

En el mundo de los juegos en línea, donde la emoción de las posibles ganancias suele ir acompañada de excitación y anticipación, hay un aspecto que puede arruinar rápidamente la experiencia: la incertidumbre que rodea a los procesos de retiro. Para muchos jugadores, el camino desde la obtención de una ganancia hasta la recepción efectiva de sus fondos puede parecer un laberinto confuso, lleno de frustración y dudas. Esto es especialmente cierto cuando los casinos brindan información contradictoria sobre los plazos de retiro, lo que deja a los clientes confundidos e insatisfechos.


Estimado gurú, necesito su ayuda para alentar a Ruby Slots a que reconsidere su enfoque en la publicidad de los plazos de retiro. Como cliente fiel durante casi dos años, he sido completamente verificado durante este período. Inicié un retiro el 31 de julio de 2024 y, después de comunicarme para obtener una actualización, me enteré de que hoy se cumple el octavo día hábil desde mi solicitud. La respuesta que recibí describió varios puntos clave sobre su proceso de retiro:


1. Todas las solicitudes de retiro deben ser revisadas y aprobadas por el casino antes de ser enviadas para el pago . 2. Todas las solicitudes serán revisadas dentro de los 7 a 10 días hábiles a partir de la fecha de envío. 3. Se aprobará un máximo de $2,500 por período de pago, y las solicitudes no elegibles serán rechazadas dentro de ese período de tiempo. 4. El pago se realizará en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de la aprobación, con un máximo de $2,500 enviados por semana; los saldos restantes se enviarán en las semanas posteriores. 5. Como se trata de una transacción internacional, los bancos involucrados pueden aplicar tarifas adicionales de conversión de moneda y procesamiento.


Existe una clara distinción entre días y días hábiles. Aunque las políticas están bien definidas, es fundamental entender que pueden pasar hasta 20 días hábiles hasta que se reciban los fondos. La ambigüedad surge del hecho de que el sitio web de Ruby Slots anuncia de forma destacada un banner rojo brillante que indica que los retiros de bitcoins demoran solo entre 7 y 10 días . Este marcado contraste entre la afirmación audaz y los posibles retrasos plantea dudas sobre la transparencia.


Como clientes que aportamos nuestro dinero duramente ganado a estas plataformas (a menudo con ganancias escasas y espaciadas), merecemos términos claros y concisos sin ninguna ambigüedad. Es esencial que los casinos como Ruby Slots brinden información precisa que se ajuste a sus prácticas publicitarias. Gracias por su atención a este asunto mientras buscamos claridad en nuestras experiencias de juego.


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Público
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hace 3 meses
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Estimado pharmalpn,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta, la investigación del historial de juego del jugador o un gran volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sin embargo, dado que hemos recibido múltiples quejas sobre pagos retrasados de este casino, permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación.

  • ¿Ha retirado fondos de este casino con éxito anteriormente? Si es así, ¿hubo demoras en esos pagos?
  • ¿Acumulaste tus ganancias mientras utilizabas un bono activo o sin uno? Si utilizaste un bono, proporciona una captura de pantalla o un enlace que muestre los detalles del bono.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
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Hola, Veronika. El 29 de julio, activé un bono de depósito y deposité $102,00 en bitcoin. Este bono incluía un reembolso de 5 veces el monto que me habían asignado al día siguiente. El reembolso se podía retirar, pero elegí jugar con él.


El mes pasado, retiré $2034 con éxito. Siempre usé Coindraw , que normalmente demora entre 0 y 7 días, como se anuncia; mi retiro tardó 4 días.


Según Ruby Slots, esta vez no me dieron la opción de Coindraw porque no cumplía con los criterios, ya que mi última transacción no era un bono de depósito. No estuve de acuerdo porque el reembolso era parte de un bono de depósito. Sin embargo, decidí no insistir con este tema porque no valía la pena luchar por él.


Foto 1 Bono activado Foto 2 Emisiones Reembolso Foto 3 Saldo del reembolso

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción


Hola, Veronika. ¿Te importaría cerrar mi caso? He decidido renunciar a los $102 por mi propia salud mental. También le he pedido a Ruby Slots que cierre mi cuenta.


Mi solicitud de retiro fue rechazada y los fondos fueron devueltos a mi cuenta de casino.


Tendría más respeto por la empresa si simplemente dijeran "no vamos a pagar", en lugar de retrasar constantemente el proceso. Ayer me comuniqué con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre el estado de mi retiro.


Al principio me acusaron de tener varias cuentas y luego me dijeron que alguien había abierto una cuenta con la misma dirección que la mía. Tengo esta cuenta desde 2022 y realicé un retiro el mes pasado, por lo que esto fue bastante sorprendente. Sugerí que se comunicaran con la persona con la misma dirección en lugar de interrogarme, hasta donde sé, vivo sola.


Me pidieron un comprobante de domicilio y me pidieron que lo enviara por correo electrónico a su casino hermano, Raging Bull. Les informé que ya se había verificado y les envié una captura de pantalla.


Me pidieron que volviera a consultar en unas horas, lo cual hice. Ahora me dicen que no cumplí con los requisitos de apuesta de $17,000.


Les expliqué que no había requisitos de juego y les envié una captura de pantalla que lo indicaba, que adjuntaré aquí. Incluso después de que revirtieron mi solicitud de retiro, no aparece ningún requisito de juego y cuando les pregunté al respecto me dieron una explicación confusa sobre que su sistema no reconoce algunas transacciones.


Gracias por todo lo que hace el equipo de Casino Guru para defender a los jugadores. Agradecemos enormemente su apoyo.


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Público
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hace 3 meses
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Estimado pharmalpn,

Gracias por informarme sobre los últimos acontecimientos en su caso. Lamento escuchar acerca de las dificultades que ha estado experimentando y comprendo completamente su decisión de cerrar su cuenta de casino, así como esta queja.

Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente

Verónica

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