La jugadora de Estados Unidos tiene problemas para retirar sus ganancias de 500 dólares, alegando que el casino ha anulado la transacción a pesar de que sus depósitos se han realizado y no están vinculados a ninguna promoción. Ella cree que esta acción equivale a un robo de sus ganancias.
Sí, había jugado juegos gratis, pero también hice mis depósitos entre cuando gané los 500. No fue un depósito, no una promoción. Puedes ver en el registro donde claramente hicieron una anulación y básicamente robaron mis ganancias. 
Estimado danelleolson0721,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías informarme si canjeaste varios bonos gratis sin realizar ningún depósito entre cada uno de ellos? Según los Términos y condiciones :
Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)
4. Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos de forma consecutiva. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente le ofrecen otro, deberá haber realizado un depósito de dinero real en el ínterin para poder retirar el segundo bono sin depósito.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Aprendí de la manera difícil la primera vez y me negaron el pago con Ruby Slots antes, así que esta vez me aseguré de depositar y mi estado cambió de jugador gratuito a jugador depositante, como puede ver con mi transacción. Había depositado sin reclamar su bono.
La oferta de bonificación todavía está pendiente en el buzón de mi cuenta. Soy madre soltera y tengo una discapacidad, y espero tener suerte en Navidad, así que solo puedo depositar lo que puedo permitirme perder, que no es mucho. Era nueva en las promociones en línea, no hay nada como los juegos gratis en un casino real, porque en una promoción de casino real, si ganas, te quedas con el dinero, no duplicas ni triplicas las ganancias para que te lo quiten.
Muchas gracias, danelleolson0721, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola danelleolson0721,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Ruby Slots Casino a unirse a la conversación.
Estimado Ruby Slots Casino:
¿Puede explicar por qué se confiscaron las ganancias del jugador? El jugador entiende que es necesario realizar un depósito de dinero real sin ningún bono adjunto entre la solicitud de bonos sin depósito y, como señaló, ha respetado esta regla. Agradecería que nos aclarara las circunstancias.
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