SapphireBet Casino - El jugador pide que le devuelvan su dinero.

p***@gmail.com es mi correo

Tenía un saldo de 6030 en mi cuenta de billetera jeton. Y durante la verificación, bloquearon mi cuenta y enviaron el saldo de vuelta al comerciante (sapphirebet) después de eso, envié los documentos nuevamente y recuperé mi cuenta. Entonces me sorprendió que jeton enviara mi dinero a sapphirebet. Mi cuenta ya fue cerrada por sapphirebet. Y dijeron que mis 2 cuentas se combinaron como una sola cuenta. Así que ahora después de un sinfín de correos. (Responden como después de un mes) . Así que tomó tanto tiempo incluso obtener una respuesta. Ahora dejaron de contestar. Ahora estoy aquí por esos fondos. Por favor ayuda

Estimado kiran1463,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me disculpo, pero no estoy seguro de entender completamente lo que sucedió.

¿Entiendo bien que en este apartado estás hablando de tu cuenta Jeton?

"Tenía un saldo de 6030 en mi cuenta de billetera jeton. Y durante la verificación, bloquearon mi cuenta y enviaron el saldo de vuelta al comerciante (sapphirebet) después de eso, envié los documentos nuevamente y recuperé mi cuenta".

¿Podría aclarar lo que quiere decir con esta parte?

"Mi cuenta ya fue cerrada por sapphirebet. Y dijeron que mis 2 cuentas se combinaron como una sola cuenta".

¿Por qué se cerró su cuenta Sapphirebet? ¿Ha creado más de una cuenta en este casino? ¿Tienes acceso a alguna de tus cuentas?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Sí, registré 2 cuentas por error y sapphirebet me verificó y dijo que tenían que combinar ambas cuentas (cerrar una). Entonces uno de ellos se cerró y el otro es accesible.

Gracias por tu respuesta, kiran1463. ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino junto con cualquier otra evidencia de respaldo, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Lo envié. Por si no lo recibiste. Por favor dime. Lo enviaré de nuevo.

Recibí un correo electrónico, pero básicamente no dice nada importante. ¿Podría enviarme la comunicación en la que el casino le informa que sus 2 cuentas se han combinado y que puede continuar usando una de ellas?

Sí, lo envié, por favor verifique.

Muchas gracias kiran1463 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick ( nikolas.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola kiran1463,

Soy Nick y te ayudaré de ahora en adelante.

Me gustaría pedirle a SapphireBet Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Saludos

Todavía no hemos tenido noticias del casino. Me gustaría volver a pedirle a SapphireBet Casino que se una a nosotros; de lo contrario, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.

Saludos,

Mella

Claro, los revisaré en askgamblers y confiaré en piloto de que no responderán.

Hola kiran1463,

Hemos recibido una información del casino de que debería poder retirar el saldo restante en su cuenta, pero permanecerá cerrada.

¿Podría informarme si ha intentado retirar su saldo?

Sí, probé todo, no hay saldo en mi cuenta.

¿Puedes preguntar en qué número de cuenta o en qué correo electrónico está el saldo?

¿Para que pueda iniciar sesión y verificar, por favor?

El cliente fue bloqueado por Jeton, porque lo consideraban un estafador. Luego, el cliente creó una segunda cuenta, desde la cual escribió a soporte, exigiendo un reembolso. Por eso, nuestro servicio de seguridad también lo consideró un estafador. Pero de todos modos, ahora el dinero del cliente está en su cuenta de juego, y puede retirarlo de cualquier manera conveniente en cualquier momento, excepto Jeton.

En primer lugar me gustaría aclarar que no cometí ningún fraude.

Después de enviar los documentos, Jeton quería que se firmara la tarjeta Pan, pero solo tenía bolígrafos normales y podía firmarla. Así que pegué un papel y la firmé. A lo que respondieron que eran documentos editados/falsos.

Y después aclaré lo mismo y me abrieron la cuenta nuevamente.

A partir de ahora creé una solicitud de retiro.

Actualizaré tan pronto como obtenga los fondos.

Recibí mis fondos como siempre.

Ustedes son increíbles, me quejé 3 o 4 veces aquí y recibí mi dinero cada vez.

Gracias

Puedes cerrar la denuncia como cerrada

Gracias kiran1463 y Sapphirebet Casino por la cooperación. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella