El jugador de Estonia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador confirmó que el dinero había sido recibido en su cuenta y el problema quedó resuelto. Marcamos la queja como resuelta en nuestro sistema.
Hola, jugué en este casino el viernes. He jugado allí antes pero no he ganado antes, pero ahora logro ganar 890 euros. Elijo ese casino debido a tu alta calificación de gurú. Cuando ayer hice el retiro pensé que todo estaba bien y que no había lugar para la verificación de kjc y pensé que estaba bien, no lo preguntan. Hasta hoy entré al chat en vivo y pregunté hasta dónde estaba mi retiro y me respondieron que tengo que hacer una verificación 😀. Le pregunté por qué no preguntó antes si hice un retiro y su sitio web no tiene un lugar para realizar la verificación y luego respondió que enviarán un correo electrónico donde puedo hacer la verificación. Ahora lo envían y yo les envié los documentos. Simplemente me parece sospechoso tanto tiempo que les quiten el tiempo. Querían comprar algo de dinero para pagar. Creo que querían esperar 48 horas y luego decir que querían documentos. Si no estuviera buscando hoy mismo en el chat en vivo, entonces no lo haría, ahora que estaría esperando dinero hasta ahora como un tonto. Leí las reseñas de los usuarios y me preocupa no entender esta calificación tan alta. Estoy preocupado
Hola, no, está bien, el dinero está en mi cuenta. No tengo ninguna queja. Gracias.
Querido reigam84,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
