El jugador de Suiza solicitó retiros hace seis semanas. Desafortunadamente, han estado pendientes desde entonces. El casino no respondió a esta queja y nos vimos obligados a cerrarla como "no resuelta". Después de un tiempo, los representantes del casino se acercaron a nosotros con información de que el problema ya se resolvió, lo cual fue confirmado por el jugador y hemos cerrado esta queja como "resuelta".
Solicité 3 retiros entre finales de noviembre y mediados de diciembre y todavía no he recibido nada. El casino confirmó los retiros, por lo que tampoco pude retirar el dinero. Le pregunté al casino con regularidad cuál era el problema. Siempre tuve la seguridad de que mi pago se procesaría lo más rápido posible y que se me notificaría. Después de casi 2 meses no he recibido nada y no se me puede explicar con precisión el motivo del retraso.
Estimado Flopo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre sus retiros retrasados. ¿Podría enviar la confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es realmente mucho tiempo. ¿Fue su primer retiro en este casino? ¿Entiendo correctamente que los pagos aún están pendientes dentro de su cuenta sin ser procesados?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
Mi cuenta en scatters está verificada desde febrero de 2020 y desde entonces he realizado algunos retiros y el dinero siempre llegaba en unos pocos días / semanas. En el historial de retiros en scatters.com se procesa el estado de mis retiros. Me he puesto en contacto con el soporte muchas veces y siempre me dijeron que envían el dinero lo antes posible, por lo que técnicamente no se procesan.
Espero poder ayudarte con esta explicación. SI necesita más información, hágamelo saber.
Saludos cordiales,
Florian
Muchas gracias Flopo por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Flopo!
Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver su queja. Me gustaría pedirle a Scatters Casino que se una a esta discusión para ayudarnos con el problema del jugador.
Nos gustaría pedirle a Scatters Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes a llegar a una resolución satisfactoria.
Según la información que nos proporcionó el representante de Scatters Casino, este problema ya está resuelto y nos gustaría pedirle al jugador que confirme esta información.
Buenos días
Recibí el pago un día después de varios meses. Sin embargo, desde entonces no he tenido más problemas y siempre he recibido mi dinero en unos pocos días.
Gracias por tus esfuerzos.
Atentamente
florian espía
Estimado Florián,
Muchas gracias por su respuesta a esta queja. Dado que el problema original se resolvió, ahora cerraremos este reclamo como "resuelto" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
