Sharkoin Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada con fondos retenidos.

Mi nombre de usuario es k****42 en el casino Sharkoin.com. Bloquearon mi cuenta y se quedaron con mis 0,086 bch por valor de 2000 rupias. Este casino hizo una estafa conmigo.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento mucho escuchar su experiencia negativa con Sharkoin Casino.

He leído los Términos y condiciones y esto es lo que encontré:

Inactividad

Después de más de 52 semanas de inactividad, las cuentas pueden desactivarse o suspenderse.

Volatilidad

Los fondos criptográficos que no se hayan utilizado para apostar/jugar durante más de 12 meses no se pueden retirar.

¿Entiendo correctamente que ha accedido a sus cuentas por primera vez después de más de 12 meses?

¿Podría confirmar si realizó algún retiro exitoso en este casino antes?

¿Ha intentado comunicarse con el servicio de atención al cliente con respecto a su cuenta suspendida? Si es así, ¿cuál fue su respuesta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Mi cuenta fue bloqueada en 2020, desde entonces no puedo usar mi cuenta. Se quedaron con mis fondos y no los devolvieron. Hablé con su atención al cliente y luego respondieron...

"Sabías muy bien que estás en una plataforma de juego y no en un servicio de intercambio.

La cuenta permanecerá suspendida.

Atentamente

Equipo de apoyo"

Ellos son quienes me dieron facilidades para retirar en cualquier cripto de mi elección. Ahora bloquearon mi cuenta y me culpan de estar usando su casino como plataforma de intercambio.

Utilicé este casino de 2018 a 2020 y realicé muchos depósitos y retiros, pero a partir de 2020 bloquearon mi cuenta y retuvieron mis 2000 rupias.

Pido disculpas, kabcd42, pero lamentamos informarle que no podemos ayudarle con su solicitud. Como han pasado más de tres años desde que se realizó la solicitud inicial, no podemos continuar con la investigación. Este se considera un "caso sin resolver" y nuestra política dicta que no podemos investigar problemas que ocurrieron hace más de un año. La recopilación de pruebas y la construcción de una línea de tiempo sería extremadamente desafiante, si no imposible.

Por el motivo antes expuesto, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.