El jugador de Estados Unidos ha sido acusado de canjear bonos gratis desde la misma dirección IP. Es cierto que su hermano tenía una cuenta en el mismo casino. El casino respondió a la denuncia para afirmar que el jugador había abierto y verificado previamente una cuenta registrada con su nombre y otros datos personales. Después de esto, no hubo más respuesta por parte del jugador, por lo que la denuncia fue rechazada.
Recibí un chip gratis de $20 de Shazam en mi correo electrónico. Mi hermano tenía una cuenta con Shazam, así que abrí una también, jugué la ficha de $20 y gané aproximadamente $500. Mientras jugaba, noté que mis ganancias bajaron de $500 a alrededor de $125. Llamé y me dijeron que rompí sus términos y condiciones porque dos de los códigos se usaron en el mismo hogar, pero esa no es la verdad. Luego procedieron a bloquear mi cuenta y dijeron que no recibiría ningún dinero debido a los términos y condiciones que había violado. Les expliqué que ninguna persona usó múltiples códigos, el juego de tragamonedas se realizó desde dos dispositivos separados, usando dos direcciones IP separadas, en dos hogares separados y usando 2 direcciones de correo electrónico separadas, por dos personas separadas. Les envié por correo electrónico una imagen de mi licencia de conducir válida, así como las imágenes con fecha y hora de ambas direcciones IP separadas. Recibí un correo electrónico de ellos horas más tarde diciendo que no tenía suerte y que debía seguir adelante, pero no es así como funciona un negocio, especialmente después de acusar a alguien de romper sus reglas y estar equivocado desde el principio. Me mantendré firme para obtener lo que es legítimamente mío.
Estimado Corey,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Usted y su hermano comparten algo de lo siguiente: domicilio o dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago, IP o dispositivo? ¿Usted o su hermano han verificado sus cuentas en el pasado?
Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"12. Bono de bienvenida sin depósito
12.1. Los bonos de bienvenida sin depósito están restringidos a un máximo de un bono por jugador, cuenta, hogar, dirección IP, dirección de correo electrónico o computadora. Tener una cuenta vinculada dentro del Casino anulará la promoción y cualquier ganancia de la misma.
12.2. Los requisitos de apuesta adjuntos al bono de bienvenida sin depósito se calculan como 50x el bono para tragamonedas, 50x el bono para tarjetas y 60x el bono para la ruleta.
...
12.4. Los bonos de bienvenida sin depósito por un monto de $39 o menos conllevan un retiro máximo de $50. Los bonos en montos de $40 y superiores tienen un retiro máximo de $100, excepto donde se indique explícitamente lo contrario".
¿Podría indicar cuál fue el valor del bono recibido?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
No, no lo hacemos, en realidad vive con mi madre pero visita con frecuencia, ya que es mi hermano. Tenemos 2 dispositivos diferentes, solo tengo un celular, estaba jugando en su iPad.
Cuando hablé con el caballero por teléfono de Shazam, me informó que lo máximo que pude retirar de las ganancias fue $ 100 o $ 125, no recuerdo exactamente. Palabras de su boca.
Se adjunta la información del cupón que se canjeó. Para los nuevos jugadores y titulares de cuentas, por lo tanto, no es un bono de bienvenida, aunque el juego fue solo 40x, con un retiro máximo de $ 120.
Sí, eso es correcto, se aplicará un retiro máximo a sus ganancias sin depósito. ¿Podría informarme si ya ha realizado el depósito requerido para verificar su método de pago?
"Para solicitar un retiro de un bono de bienvenida sin depósito después de que se hayan completado los requisitos de apuesta, nuestro sistema requiere un depósito de verificación de $25 (para bonos con un retiro máximo de $100) o una cantidad igual a la diferencia entre el retiro máximo de efectivo de el bono y el monto mínimo de retiro, que debe apostarse una vez".
A la espera de saber de ti.
No, no tengo. No me dieron oportunidad de hacer nada antes de cerrar mi cuenta.
¿Alguna actualización sobre esto, no he oído nada?
Muchas gracias, Corey, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Corey,
He revisado su caso y ahora me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Shazam Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Estimado Shazam Casino,
Ha declarado que los términos y condiciones se incumplieron porque dos miembros del mismo hogar reclamaron bonificaciones. ¿Puedo pedirle que aclare la situación y proporcione cualquier evidencia que respalde esto a mi dirección de correo electrónico: adam.m@casino.guru ?
Prefiero que cualquier información se presente a todas las partes, por lo tanto, todos pueden verla.
Gracias por tu respuesta, Shazam Casino.
Estimado Corey,
El casino afirma que previamente ha creado otra cuenta a su nombre. ¿Podría confirmar si esto es correcto?
Saludos cordiales,
Adán
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