El jugador de Estados Unidos había solicitado un retiro de $2200 el 17 de julio de 2024, que fue aprobado el 1 de agosto, pero aún no lo había recibido. A pesar de múltiples consultas al soporte en vivo y al departamento de finanzas para obtener actualizaciones, el jugador continuó recibiendo respuestas vagas y finalmente fue ignorado. El problema se resolvió porque el jugador había recibido el pago.
Hola, solicité un retiro mediante transferencia bancaria por $2200.00 el 17 de julio de 2024, fue "aprobado" el 1 de agosto de 2024. También me dijeron que también se envió para pago el 1 de agosto. Aún no he recibido ningún fondo. Le he preguntado al soporte en vivo de Silver Oak varias veces sobre el estado del mismo o por algún tipo de actualización y me siguen diciendo que espere o que "vuelva a consultar en 24-48 horas" y que no tienen un plazo. También me he comunicado con el departamento de finanzas, que me dijo que aún no hay un plazo y que me comunique con el soporte en vivo de Silver Oak para obtener actualizaciones. Bueno, ahora cuando intento comunicarme con ellos, simplemente me ignoran. Solo me gustaría saber dónde está mi retiro. Agradezco cualquier tipo de ayuda.
¡gracias!
-Tyler
Estimado Tfraley123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, no, no he obtenido ninguna ganancia de este casino antes, mi KYC fue completado y aprobado y para un bono había un bono de depósito, pero he completado todos los requisitos de juego.
Por favor, ignoren esto. ¡Recibí mi pago hoy! ¡Gracias!
Estimado Tfraley123,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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