El jugador de Estados Unidos había estado esperando más de 45 días para que se procesaran los retiros aprobados de $1260 a través de Bitcoin. A pesar de las interacciones semanales con el anfitrión del casino, no había recibido ningún pago. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el jugador recibió $1000 y, posteriormente, los $260 restantes. El problema se marcó como resuelto y el jugador expresó su gratitud por el apoyo recibido.
Envió las siguientes solicitudes de retiro:
1 el 12/06/2024 por $1,000 USD y
1 el 14/06/2024 por $260 USD
Ambas cantidades no incluyen ningún monto de bonificación, por lo que son puras ganancias.
ambos retiros están aprobados, el último aprobado fue el 24/06/2024
El método que solicité es Bitcoin, tienen la información de mi cuenta para depositarla allí.
Tuve varias interacciones semanales con mi anfitrión, pero además de las promesas, no veo ningún pago. Anuncian entre 7 y 10 días hábiles... ya hemos pasado más de 45 días desde que aprobaron los retiros.
Estimado TheDutchRock,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola Verónica,
Sí, Silver Oak ha usado BTC para pagarme en el pasado.
Todos los documentos están bien, todo está verificado.
Hágame saber si necesita más información.
Sostén
Muchas gracias, TheDutchRock, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola TheDutchRock,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Silver Oak Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar el estado actual de las solicitudes de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que sean procesadas por su parte?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Saludos a todos,
He revisado la situación y veré qué se puede hacer para ayudar, si se necesita algo más lo informaré a todos aquí.
Los mejores deseos,
Nick y Silver Oak
Hola Nick y equipo SO.
Recibí hoy los $1,000 USD gracias, ahora espero que también puedas enviarme rápidamente los $260 USD restantes.
Sostén
Gracias por las actualizaciones, TheDutchRock. Por favor, mantennos informados. Espero que el segundo pago se acredite en tu cuenta muy pronto.
Hola,
Se pagaron 260$ también, ahora puedes cerrar este caso.
Gracias por su apoyo.
A
Estimado TheDutchRock,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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