El jugador de Alemania jugó con un bono y logró ganar más de € 11000. Cuando se contactó con el soporte del casino, se le informó que la transferencia de dinero a Alemania no se podía hacer. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Así que en realidad tengo una pregunta y, aunque es así que he tomado el bono de bienvenida plateado del lado del casino, el bono fue de 300 euros con estos 300. Tengo un crédito de 11006 que alcanzó el pago deseado y luego, plateado había escrito lo que tendría que depositar para pagar el monto, pero escribí que el pago a Alemania no se realiza y le pregunté a jz a mi pregunta si eso es cierto o si el monto no quiere pagar porque él es una gran suma es
Gracias de antemano
Querido Oleg
Gracias por contactarte con Casino Guru y dejar que te ayudemos con tu problema. Si te entiendo correctamente, jugaste con el bono de bienvenida de chip gratis de € 300; ¿Es eso correcto? Leí los T&C del casino y no pude encontrar ninguna restricción con respecto a los pagos a Alemania, así que contacté al soporte de chat en vivo. Intentaron persuadirme de que tenían el siguiente término en sus T & C de bonificación:
"Según su país de residencia, se aplican limitaciones para jugar en el Casino, usar bonos, canjear fichas que son gratis o depósitos con tarjeta de crédito. Revise cuidadosamente las restricciones que se aplicarán. La lista completa de países restringidos es: Australia, Argelia, Afganistán, Azerbaiyán, Bulgaria, Belice, Costa Rica, Curazao, República Checa, Finlandia, Alemania, Hungría, Irak, Irán, Malasia, Myanmar, Corea del Norte, Nueva Zelanda, Polonia, Siria, Turquía, Ucrania, países de Oriente Medio y Asia. Los clientes de países prohibidos no se entretendrán de ninguna manera. Consulte el servicio al cliente para obtener la lista actualizada de países prohibidos ".
Nuevamente revisé los T & C de bonificación a fondo, pero no pude encontrar esta regla. Le pedí al soporte una captura de pantalla que demostrara que era visible en el sitio web, pero no pudieron enviarla y estaban ansiosos por terminar la conversación. Si el casino ofrece bonos, las reglas deben mostrarse para que los jugadores las vean.
Por otro lado, encontré la siguiente regla:
"El monto máximo de retiro para cualquier chip gratis dado es 2 veces el valor del chip gratis. Por ejemplo, si recibe un chip gratis de $ 100 y solicita un monto de retiro de $ 500, solo se le aprobará por $ 200 ".
En su caso, esto significa que el máximo que debería poder retirar del chip gratuito de 300 € es de 600 €. Si está de acuerdo, me gustaría contactar al casino para encontrar una solución al problema.
Atentamente,
Peter
Querido Oleg
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Peter
Desafortunadamente, estamos rechazando esta queja porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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