PrincipalQuejasSilveredge Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Silveredge Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 139

Importe: 600 $

Silveredge Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 05/11/2022 | No resuelta : 14/12/2022
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Washington solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".

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hace 2 años
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Usé el bono de bienvenida 300GRATIS, jugué un poco, en un momento tuve más de 1000$. A 600 $ decidí retirarme, esto fue el 24 de octubre de 2022. Envié un correo electrónico CON mi identificación adjunta y recibí una respuesta de que su correo electrónico no era un correo electrónico válido. Estoy siendo penalizado por un error que NO es mío. Agradecería que se completara mi retiro. Planeaba depositar algo una vez recibido, pero si esto va a ser una molestia, ya no lo sé.

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hace 2 años
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Hola, bouldaz,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 años
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Muchas gracias, te agradezco a ti y a tu ayuda.

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hace 2 años
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Todavía no he recibido nada, y tengo mucha curiosidad.

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hace 2 años
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Hola, bouldaz:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 2 años
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No, no lo he hecho, lamentablemente.

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hace 2 años
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¿Ha habido una actualización sobre mi retiro? Por favor notifíqueme cualquier cambio, gracias por su tiempo y paciencia.

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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, bouldaz. ¿Entiendo correctamente que no ha logrado enviar documentos para verificar su identidad? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?

Por último, encontré esta información de contacto en el sitio web del casino:

file

¿A qué dirección de correo electrónico enviaste tus correos electrónicos, por favor?

Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Se lo envié y nunca respondieron. Recibí un correo electrónico diciendo que el suyo ya no estaba activo.

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hace 2 años
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Lo siento mucho, pero no ha respondido a todas mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

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hace 2 años
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Sí, envié los artículos del tesoro para verificar mi identidad, no, no he recibido un pago, sí, todavía está pendiente, el correo electrónico que tiene en la captura de pantalla es el correo electrónico al que lo envié.

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias bouldaz por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Silveredge Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Filo Plateado,


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

stefano

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Saludos,

stefano

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