El jugador de Grecia ha sido acusado de reclamar un bono de un país restringido. Hubo algunas preocupaciones con respecto a los documentos presentados por el jugador, sin embargo, después de nuestra sugerencia, el jugador dejó de responder y nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Utilicé un bono de fichas gratis de bienvenida, y después de completar los requisitos de apuesta, se negaron a retirar mis ganancias. Dicen que soy de un país diferente y prohibido. Pero cuando registré mi país estaba en las opciones.
Y no vi ninguna lista de países que no pagan
Estimado georgios,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones y encontré esta lista de países restringidos:
"...La lista completa de países restringidos es: Australia, Argelia, Afganistán, Azerbaiyán, Bulgaria, Belice, Costa Rica, Curazao, República Checa, Finlandia, Hungría, Irak, Irán, Malasia, Myanmar, Corea del Norte, Polonia, Siria , Turquía, Ucrania, países del Medio Oriente y Asia. ..."
¿Entiendo bien que eres de Grecia? ¿Podría indicar qué país eligió al crear una cuenta?
¿Podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru , o puedes publicarla aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Sí, soy de Grecia. Y, por supuesto, elegí Grecia como país de residencia cuando me registré.
La única conversación que tuve con el casino fue cuando quería retirar mi dinero. Dicho esto, mi país está excluido de las ganancias de retiro, cuando uso un chip gratis. El chip que usé era un chip gratis de $300.
Muchas gracias georgios por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
¡Hola Georgios!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Para continuar, me gustaría invitar a los representantes de Silveredge Casino a participar en esta queja para que nos ayuden a resolver el problema.
Gracias y que Dios te bendiga. Aunque no creo que reciba ningún pago de estos impostores.
Estimado Georgios,
¡Espero que lo estés haciendo bien!
Nos gustaría disculparnos por la falta de comunicación sobre el país restringido, pero revisamos su cuenta y descubrimos que no se cumple con su reproducción. Estás jugando con fichas de bienvenida de $300 y el juego es 20X en tragamonedas y 50X en mesas. Dado que ha jugado en tragamonedas hasta ahora, pero no cubrió el juego, ya que son solo $ 3056 de $ 6000. Le pediríamos que cancele el retiro y continúe completando el juego. Una vez que se cumple con el jugador, puede presentar la solicitud de retiro y estaremos encantados de procesarla por usted.
Saludos
Equipo de apoyo
Casino Filo Plateado
Hice lo que dijiste y acabo de completar la reproducción.
Hice una solicitud de retiro nuevamente, con la identificación de transacción 16313.
También te he enviado por correo electrónico los papeles de verificación que me pides. DNI y licencia de conducir.
Espero que proceses mi solicitud ahora.
Gracias
Sr martin, ahora me dicen que solo puedo retirar 100$. E hice un nuevo retiro como dijeron. Pensé que el chip gratis de 300 $ era x1, para retiro. No sé si un corrext hecho.
¡Hola Georgios!
Gracias por brindarme toda la información. Para responder a sus preguntas e inquietudes, revisé los términos y condiciones de los bonos de Silveredge Casino y esto es lo que pude entender:
Para el retiro máximo de efectivo de su bono, parece correcto que solo podrá retirar $100 de su bono según este término:
"Los bonos de cortesía de bienvenida tienen un monto máximo de retiro de $100.00 para todos los jugadores NUEVOS".
Con respecto a la razón por la que se supone que debe solicitar un retiro de $ 400 en total, el bono que ha utilizado es el llamado "bono fijo", lo que significa que el valor del bono en sí se deducirá de sus ganancias una vez que cumplirá con las condiciones de apuesta. Estos son los términos y condiciones específicos, que se refieren a esta situación:
"A menos que Silveredge Casino defina lo contrario, todos los bonos promocionales NO SE PUEDEN CAMBIAR. Los bonos promocionales ayudan a crear ganancias y funciones de bonificación en efectivo para mejorar el juego, pero no se pueden tomar como ganancias. El bono no se devolverá a la cuenta, sino que se deducirá de las ganancias. . De la suma total del retiro, todo el dinero de bonificación se eliminará en el momento del retiro".
"En el momento del cobro, el bono en efectivo se deducirá del monto total del retiro (es decir, si un jugador canjea un bono de $250 y retira $500, recibirá $250)".
Espero que mi descripción sea útil para que comprenda completamente la situación. Háganos saber cuándo se completará su procedimiento de verificación y se aprobará la solicitud de retiro.
Mirando hacia adelante para tener noticias de usted.
Han pasado 3 días desde que envié los documentos de verificación, todavía estoy esperando...
Ellos mismos han cancelado mi retiro por falta de datos, sin avisarme, aunque hice lo que me pidieron. Envié los documentos que me pidieron.
De me falta algo no solicitaron el documento faltante. Hice una solicitud de retiro nuevamente ID de transacción: 16626
Estimado Georgios,
Gracias por proporcionarme una actualización sobre el proceso. ¿Entiendo correctamente que su retiro fue cancelado porque el proceso de verificación aún no se completó?
No. Hablé con ellos y uno dijo que aún no he cumplido con las apuestas, eso es mentira total por cierto, y luego me pasó a otra persona y dijo que la cancelación fue un error del sistema. Luego hice otro retiro de nuevo. Dijo que estará bien ahora. Estoy publicando todos los diálogos. 
de todos modos. Esperemos que ahora todo haya terminado
Estimado Georgios,
Gracias por proporcionarnos la información, creo que lo mejor sería ponerse en contacto con el casino para que puedan explicar la situación y ayudarnos con la resolución.
Todavía estoy esperando para conseguir el dinero.
simplemente se burlan de mí.
Estimado Georgios,
Los documentos que ha compartido son capturas de pantalla y solo aceptamos imágenes. El banco le ha pedido que haga clic en las imágenes de sus documentos y los envíe.
A menos que envíe los documentos requeridos, no se podrá procesar el retiro.
Saludos
Equipo de apoyo
Casino Filo Plateado
Le envié fotos de mi identificación, una selfie con mi identificación, mi licencia de conducir y el pdf de la factura de servicios públicos y el pdf del extracto de la cuenta bancaria. IMÁGENES NO PANTALLAS.
Consulte de nuevo con su departamento financiero.
¿Qué más quieres que haga?
Quiero informar que todavía estoy esperando. He enviado la factura de la luz. (Vea por sí mismo), y como excusa dicen que mi factura de servicios públicos está en idioma griego, por lo que no pueden verificarme, porque dicen que no saben griego. Les dije que vivo en Grecia y soy griego, por lo que todas mis facturas vienen en griego. No puedo hacer nada al respecto. Les dije que COMPAREN MI NOMBRE GRIEGO CON MI IDENTIFICACIÓN Y LICENCIA DE CONDUCIR, que ya he enviado. Mi nombre está escrito en griego e inglés también. Pero no han respondido. Son fraudes.
Siguen pensando en excusas.
Estimado gurú del casino,
Hemos revisado la factura de servicios públicos que envió el jugador y descubrimos que es un documento fabricado. Si observa detenidamente, podrá ver que el lugar (donde aparece el nombre) tiene un adhesivo pegado y el nombre y otros detalles están escritos en él. Por lo tanto, el casino ha decidido cerrar la cuenta del jugador e invalidar todas sus ganancias según los siguientes términos que se mencionan en nuestros términos y condiciones: al registrarse, el jugador debe proporcionar información correcta, actualizada y completa al casino. En el caso de que se proporcione información personal incorrecta y/o inexacta, particularmente información que inhiba el contacto entre el Casino y el Jugador, el Casino se reserva el derecho de cerrar la cuenta del Jugador o invalidar todas y cada una de las ganancias.
Saludos
Equipo de apoyo
Casino Filo Plateado
Estimado Georgios,
Dado que hay algunas preocupaciones con respecto a los documentos que ha proporcionado, me gustaría sugerirle que haga un escaneo de mejor calidad de la factura de servicios públicos, donde toda la información sea más visible, también sin tener que manipular los códigos de barras. En cuanto a las preocupaciones del casino, parece que en el lugar donde están presentes sus credenciales, se ve una especie de línea en el borde, sin embargo, creo que si la foto, o escanear preferiblemente, podríamos verlo mejor.
Hola Georgios,
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Su problema fue resuelto? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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