Principal Quejas Silveredge Casino - Las ganancias del jugador por el juego de bonificación no han sido aprobadas.

Importe: 4.500 $

Silveredge Casino - Las ganancias del jugador por el juego de bonificación no han sido aprobadas.

6.2/10 Cuestionable reputación Enviada: 24 mar 2020 | Caso abierto
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6d 9h 21m 14s

Resumen del caso

Hace 6 días - 26 mar 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés
Al jugador de Estados Unidos se le negaron sus ganancias del juego de bonificación, ya que supuestamente el bono era solo para tragamonedas.
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Puse un depósito y no me dijeron que las máquinas tragamonedas tomaban $ 500 del depósito y el bono y lo convertí en $ 4500 de la ruleta, y ahora me dijeron que era para las máquinas tragamonedas y no puedo retirar nada del dinero

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Querida Mmike

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría especificar qué bonificación exacta ha canjeado? Me gustaría consultar los términos y condiciones promocionales. Además, ¿podría aclarar si sus ganancias se han anulado por completo, o debido a los requisitos de apuesta sin terminar, su retiro no fue aprobado? Espero que podamos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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16/03/2020 14:19:32

Bonus Exchange

Crédito

200.00 USD

550.00 USD

16/03/2020 14:18:42

Bonus Exchange

Crédito

300.00 USD

350.00 USD

Por mensaje de texto 600% de bonificación más 200 monedas gratis más 30% de seguro

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Querida Mmike

Lo siento mucho, pero no pude encontrar un bono del 600% más un bono de 200 monedas gratis. Por favor envíeme un enlace. Además, ¿podría aclarar si sus ganancias se han anulado por completo, o debido a los requisitos de apuesta sin terminar, su retiro no fue aprobado? Gracias de antemano.

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Aún ganando en cuenta, el bono del 600% más 200 monedas gratis fue por chat en vivo y por mensaje de texto a mi teléfono todavía dicen que, dado que fue por el tragamonedas, el bono las ganancias no son reales.

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Muchas gracias Mmike por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Kristína, que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Hola mike,

Sé que esta es una situación desagradable, pero debes tener en cuenta que cada bono viene con algunas condiciones que debes seguir. El casino otorga un bono y pueden decidir qué reglas están vinculadas al bono y deben seguirse; de lo contrario, sus ganancias podrían ser confiscadas.

Antes de contactar con el casino, me gustaría saber si se le proporcionó alguna lista de reglas para este bono (los términos y condiciones de los bonos), por favor.

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Ninguna

no me dijeron que era para tragamonedas

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Me gustaría darle al Silveredge Casino la oportunidad de comentar sobre este caso.

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