La jugadora de EE. UU. estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias del casino. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".
Traducción automática:
Silveredge Casino - Los retiros del jugador se cancelan.
Traducción automática:
Puntos negros: 20
Importe: 100 $
Silveredge Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.8
Silveredge Casino has a Safety Index of 3,8, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Bien, usé un chip gratis de $100. Jugué bien con el monto de la apuesta, pero siguen cancelando mi retiro diciendo "falta de datos/cancelado". Lo he enviado dos veces ahora. He enviado mensajes al chat 3 veces. Cada vez que me dieron la misma lista de razones por las que podría haber sido cancelado. Revisé toda la lista y se cumplieron todos y cada uno de ellos. No he depositado en este sitio, así que cada vez que les pregunté si necesitaba depositar para obtener mi dinero y todos dijeron que no. Sin embargo, cada vez que les envío un mensaje para preguntarles por qué se canceló porque nunca recibí una explicación, dicen que no pueden ver mi cuenta porque no deposito, por lo que hacen que sea casi imposible retirar dinero porque no pueden decirme un razón a menos que deposite y obviamente van a continuar cancelando mi retiro. El chat no ha sido de ninguna ayuda para la situación.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿El casino le dio confirmación de que su cuenta está verificada? ¿Entiendo correctamente, el casino actualmente no requiere que envíe ningún documento o que haga un depósito en el casino?
¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino sobre el tema?
Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
He enviado mis documentos de verificación al correo electrónico dos veces y ni siquiera he recibido una respuesta. Cuando voy a retirar, dice que el equipo se comunicará conmigo para obtener mis documentos de verificación, pero de todos modos los envié de antemano solo para ahorrar tiempo.
Tomé una captura de pantalla de mi última conversación solo como referencia, ya que he tenido tantos problemas, pero ¿cómo busco las conversaciones anteriores?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Muchas gracias, shiannehybbert, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Silveredge Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado cliente,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Silveredge Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Filo Plateado,
¿Podría indicar por qué se canceló el retiro del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Traducción automática:
