El jugador de Ucrania intentó retirar sus ganancias. Desafortunadamente, se le informó que sus ganancias fueron confiscadas y que los depósitos deberían haber sido reembolsados a fines de enero de 2023. Sin embargo, por algunas razones poco claras, el reembolso tomó más tiempo de lo esperado. Según la información proporcionada por el soporte del casino y el jugador, el reembolso se procesó y se liberó el 8 de marzo de 2023. Consideramos que la queja se resolvió.
Hola. Me veo obligado a presentar una denuncia contra el casino Skol. Porque están retrasando mi reembolso. Jugué mi juego favorito en este casino e hice depósitos de 350 EUR. Cuando hice una solicitud de retiro, recibí una carta que decía que no pueden emitir un retiro a mi tarjeta con la que hice depósitos y que puedo retirar fondos a mi cuenta bancaria SWIFT. Esperé unos días, pero realmente no me importa por qué método recibiré mis fondos. Hice un retiro a una cuenta bancaria. Pero tan pronto como hice el retiro, recibí una carta de ellos que cancelarán todas mis ganancias y los depósitos se devolverán a mi método de depósito que usé para depositar fondos. Después de eso, me pidieron que les enviara mis documentos, es decir, una foto de mi pasaporte, una foto del comprobante de domicilio y una selfie con mi pasaporte en mis manos. Les envié los documentos tan pronto como recibí la carta al respecto. Unos días después, me comuniqué con su servicio de atención al cliente a través del chat y me dijeron dos veces que mis documentos habían sido aprobados y verificados. Cuando pregunté sobre mi reembolso, el agente simplemente cerró el chat conmigo. Volví a aplicar y me dijeron que no me podían ayudar con esto. Así que escribí un correo electrónico a su soporte, pidiéndoles que me explicaran por qué todavía no he recibido mis depósitos, como dijeron en su carta. Lamentablemente, solo me responden que necesitan tiempo para resolver el problema. Observo que envié los documentos el 25 de enero de 2023 a las 19:54. Y prometieron devolverme mis fondos después de revisar mis documentos. Pero hoy, 1 de febrero de 2023, mis documentos fueron revisados y verificados. Y mis fondos todavía están con ellos, y no entienden dónde están mis fondos ahora, y por qué aún no me los han enviado a vuelta, como dijeron en su carta. Por favor, ayúdame a recuperar mis depósitos. Esta empresa rompe todos los términos con los jugadores y su atención al cliente no apoya a sus clientes ni un poco. Me sorprende esta actitud. Mi cuenta ya ha sido verificada (también fue verificada antes de jugarlos) Pero todavía no puedo recuperar mis depósitos. No sé dónde están mis fondos y qué están haciendo con ellos todos estos días.
Estimado Oleksandria,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aclarar por qué el casino confiscó sus ganancias? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
No entendía por qué confiscaron las ganancias, estaba jugando mi juego favorito. Pero acepté su solicitud de retirar los fondos a mi cuenta bancaria, pero no retiraron los fondos ni siquiera a mi cuenta y me pidieron que les enviara los documentos. Mi cuenta fue verificada antes de comenzar a jugarlos. Pero acepté eso también. Envié todos los documentos que necesitaban y dijeron que los revisaron y verificaron. Pero cuando pregunto cuándo me van a devolver los depósitos me contestan que no me pueden ayudar, que no es de su competencia, que debo esperar respuesta. Por favor, ayúdame a recuperar mis depósitos. Pasé su verificación, les proporcioné datos bancarios, lo que significa que solo el propietario de la cuenta puede recibir los fondos. Pero deliberadamente no me dan los fondos y deliberadamente no me ayudan a retirar mis depósitos.
Hola. Entonces, ¿me ayudarás a recuperar mis depósitos?
Esta es la tercera semana que intento retirar mis depósitos. Pero ni siquiera tratas de ayudar.
¿así que no harás nada? ¿Ni siquiera responderás?
Gracias por tu respuesta, Oleksandria. Comprenda que el Centro de resolución de quejas de Casino.Guru no es un chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No respondí ya que también tenemos días libres. Muchas gracias por su consideración.
¿Entiendo correctamente que no se le ha informado sobre el motivo de las ganancias confiscadas? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
me escribieron un correo electrónico el 9 de febrero que finalmente habían emitido una transferencia bancaria a mi nombre. Pero ya han pasado 9 días, de los cuales 7 son días hábiles, pero aún no he recibido el dinero.
lamentablemente han pasado 10 días hábiles. Pero nunca me devolvieron el dinero. Escribieron una carta e incluso proporcionaron un número de transacción, pero los fondos no se enviaron. Debido a que jugué en otro casino de su compañía en el casino 21 e hice un retiro a la misma cuenta bancaria, recibí los fondos al día siguiente. Y ahora han pasado 10 días hábiles. No hay dinero, simplemente mienten todo el tiempo que enviaron el dinero, pero en realidad no lo hicieron. No se como recuperar mi dinero. ¿Por qué escriben que le devolveremos sus depósitos y no lo hacen? Por favor, ayúdame a recuperar el dinero.
Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi última respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Muchas gracias, Oleksandrya, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Oleksandrya,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Skol Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Skol Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? Si una parte de las ganancias del jugador ha sido confiscada, ¿por qué?
¿Por qué el retiro/reembolso del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Oleksandria,
Recibí la siguiente información:
¿Podrías confirmarlo?
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago (si aún no lo ha hecho). Tenga en cuenta que podría llevar algún tiempo, por lo que extenderé el temporizador hasta el próximo miércoles, 10 días hábiles a partir del 8 de marzo.
Mantendré esta queja abierta en espera de su confirmación de un reembolso exitoso o una actualización.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Estimado Oleksandria,
Estamos extendiendo el tiempo. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, según la información recopilada, consideraremos la queja resuelta.
Con base en toda la información recibida y el anuncio en mi última publicación, consideramos que la queja se resolvió y ahora marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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