El jugador de Estados Unidos había cumplido con los requisitos de apuesta de 30x, pero el casino siguió cambiando los motivos para no procesar el retiro de las ganancias de los giros gratis, a pesar de las múltiples interacciones con el servicio de atención al cliente. El jugador había presentado los documentos necesarios varias veces, pero el casino solicitó repetidamente una verificación adicional. El jugador expresó su frustración por los retrasos y amenazó con escalar aún más el problema. La denuncia finalmente fue rechazada porque el jugador no respondió a más consultas del Equipo de Quejas.
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