Slot Madness Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.

Tuve suerte y gané bastante dinero. Después de presentar una queja, me pagaron algo... Todavía me deben $7004, que me negaron hace un par de semanas. Seguí esperando una explicación de mi queja, pero no la he recibido. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente hoy a través del chat y me dijeron que fue denegado porque el código de cupón que había usado era un retiro máximo de $ 10000. Solo recibí un retiro de $ 2500, todos los demás retiros tenían fondos retirados para códigos de cupón, por lo que obviamente solo me pagaron una parte de los 10000 (se pagaron 2996) para ser exactos. ¡¡Todavía me deben $7004!! ¡Los otros retiros recibidos fueron de otras transacciones con diferentes cupones!

Estimada Amanda,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos qué bono exacto se ha activado en su cuenta? Envíe su historial de bonos junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

¡Hola! Gracias por responder. Había usado varios cupones. El cupón al que se refieren era lunch320, que usé y cobré $10000, que era el máximo. 4 retiros de $2500. Solo recibí 1 retiro de $2500 y 1 retiro de $496 del 10000. ¿No habría recibido 3 retiros completos de $2500 y 1 retiro parcial ($2004) después de que se eliminó el cupón? no lo hice Adjuntaré historial de transacciones. ¡Muchas gracias! He intentado ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente y desconectan mi chat.

** no me permite agregar fotos!! Slotmadness puede ver claramente que nunca han pagado más de 1 retiro completo de $2500. Solo recibí 1 total de $2500 y varios otros retiros que fueron parciales debido a los cupones, ¡pero me deben el resto de mi dinero! ¡Si llegué al máximo de ese cupón, no habrían tomado ganancias de bonificación de TODOS mis otros retiros! ¡Gracias de nuevo!

¿Podría enviar capturas de pantalla con el bono lunch320 visible y el pago exitoso de $2,996? Me gustaría completar la línea de tiempo. Muchísimas gracias.

La primera captura de pantalla muestra dónde el gerente solicitó, aprobó y luego denegó los 2 $2500 y denegó 2004, pero pagó el 1 $2500 y $496 de $2500, por lo que el total pagado fue 2996

Sí, se permitió varias veces.

Era un código de cupón de usos múltiples, debería decir.

Muchas gracias, Amanda, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Amanda,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Slot Madness Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con las ganancias del jugador?

Saludos a todos,

La respuesta simple y lo que está viendo en las capturas de pantalla es que la bonificación se elimina al aprobar los retiros solicitados. Los cupones de depósito se otorgan para mejorar el disfrute del jugador y brindar una mayor oportunidad de ganar, sin embargo, los montos de los bonos en sí no son canjeables. Esto significa que si pierde en el depósito con el bono, el dinero se pierde, pero si gana en el depósito, el monto del bono se elimina con la aprobación antes del pago. Este proceso de negar el monto no cobrable y aprobar los fondos elegibles para retiro es lo que ve aquí.

Los mejores deseos,

Locura de Nick y Slot

No estoy cuestionando el monto del bono que se está eliminando. Estoy cuestionando por qué Mis retiros fueron denegados cuando no deberían haberlo sido. No obtuve el retiro máximo de 10000 en el cupón. Obtuve 2996. ¿Adónde fueron a parar los otros $7000? Solo pido que se revise esto.

Saludos amanda,

Estoy haciendo que el departamento correspondiente revise todas las transacciones relacionadas con los retiros. Me pondré en contacto contigo cuando tenga más información.

Los mejores deseos,

Locura de Nick y Slot

Nos gustaría pedirle a Slot Madness Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Saludos a todos,

Todavía estoy esperando el informe de avería del departamento requerido, disculpa la demora.

Los mejores deseos,

Locura de Nick y Slot

¡Gracias por la actualización!

Increíbles noticias Amanda,

Fue increíblemente complicado debido a su tendencia a cancelar sus solicitudes, reproducir, volver a solicitar, cancelar, reproducir, volver a solicitar, y así sucesivamente... Fue toda una tarea y les agradezco su paciencia. Pero hice revisar tu historial en minucias, momento a momento, no fue sencillo. Creo que el resultado final fue bastante bueno, no exactamente lo que esperabas, pero creo que estarás satisfecho o eso espero. Con el polvo asentado, efectivamente hubo un error, se eliminaron $ 7004 cuando deberían haber sido solo $ 2500. Se han restablecido $4504 a su cuenta y está pendiente de aprobación. Tan pronto como tengamos la aprobación, procederé a enviarle los fondos.

Actualizaré aquí cuando tengamos progreso o le haré saber si se requiere algo más de usted.

Los mejores deseos,

Locura de Nick y Slot

Muchas gracias por toda su investigación 🙂 Los cambié a un método de retiro diferente para que lo sepa 🙂

Feliz de ayudar a Amanda,

Los pagos se enrutarán a la dirección de Bitcoin más reciente que haya enviado.

Los mejores deseos,

Locura de Nick y Slot

¡Gracias! ¿Tenemos un marco de tiempo para los pagos?

Saludos amanda,

Me han asegurado que debería ser en cualquier momento, avísanos cuando llegue.

Los mejores deseos,

Locura de Nick y Slot

Recibí los $2004, ¿alguna idea de cuándo se aprobarán y pagarán los $2500? ¡Gracias!

Hola Amanda,

Gracias por la confirmación de la entrega. Veré qué podemos hacer para que el próximo avance para usted, anticipo la aprobación tal vez el viernes.

Mejor,

Locura de Nick y Slot

Saludos a todos,

Solo confirmo que la aprobación se realizó en la última parte del retiro solicitado el 25 de febrero y deberíamos ver que se realiza el pago en poco tiempo aquí. Háganos saber cuando eso viene en Amanda.

Los mejores deseos,

Locura de Nick y Slot

Estimada Amanda,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

lo recibi gracias!

Estimada Amanda,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Gurú