El jugador de Italia ha solicitado la retirada hace unos días. Aún no se ha recibido. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
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Slot Powers Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.
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Puntos negros: 50
Importe: A$100
Slot Powers Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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El pago no se realiza después de 2 días hábiles desde la verificación de la cuenta a través de BTC (¡tiempo de espera esperado de 18 días hábiles!)
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hace 2 años
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Querido Nemokid,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 2 años
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¡Un retiro de bitcoins se realiza en promedio en 24 horas! Por lo tanto, si he depositado en bitcoin donde mi dinero desaparece instantáneamente y solicito un retiro con el mismo método, el pago debe realizarse en 24/72 horas a más tardar y ciertamente no en 3 semanas !!
Editado
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hace 2 años
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¿Entiendo correctamente que su retiro se ha realizado el 5 de noviembre?
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hace 2 años
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Muchas gracias, Nemokid, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
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hace 2 años
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Hola Nemokid,
He revisado su caso y puedo ver en los términos del casino con respecto a los retiros:
"El tiempo de aprobación puede tomar de quince a dieciocho (15 a 18) días hábiles a partir de la fecha en que el proceso de autorización se completó con éxito. El procesamiento de un retiro pendiente también requiere la autorización del departamento de Fraude".
Parece que incluso para transacciones más rápidas, como las realizadas con Bitcoin, es el proceso de aprobación del casino el que lleva tiempo y será el mismo independientemente del método de pago.
Dicho esto, con mucho gusto intentaré comunicarme con el casino para ver si se puede hacer algo para acelerar su retiro.
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hace 2 años
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Hola adam,
15/18 días para una verificación y aprobación de un retiro Todavía no había oído hablar de ellos ... máximo 5 días hábiles + 1 para procesamiento = 6 días hábiles límite de tiempo máximo absoluto.
Gracias.
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hace 2 años
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Hola Nemokid,
Ahora estoy esperando una respuesta del casino, los mantendré informados sobre cualquier novedad.
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hace 2 años
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Hola Nemokid,
¿Sigues esperando el pago? Hasta ahora no he recibido respuesta del casino, pero intentaré de nuevo si aún no ha recibido nada.
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hace 2 años
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Hola adam,
¡Desafortunadamente! ¡¡Aún no han dado a luz al pago de 100 AUD vía bitcoin !!
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hace 2 años
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Gracias por la actualización Nemokid.
Intentaré comunicarme con el casino nuevamente, estoy extendiendo el temporizador en 7 días. Si no responden dentro del plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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hace 2 años
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Querido Nemokid,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no hace referencia a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Adán
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