Slotastic Casino - Se niega el retiro del jugador.

Había recargado con un monto de 35 dólares sin beneficios por lo que no tenía restricciones. Dijeron que tenía cambio de un juego gratuito, haciendo que todas mis ganancias fueran nulas además de 180. Acepté, pasé por aros y luego negaron 180.

Estimado codyhensley420,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Slotastic Online Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• Después de que se canceló su pago, ¿el casino confiscó sus ganancias o el dinero se devolvió a su saldo del casino?
• ¿Ha completado la verificación KYC?
• ¿Se ha comunicado con el casino con respecto al problema? enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Me verificaron antes de tener uno y realizar varios depósitos. Después de ganar más de 900, decidí retirarme. Al principio me dijeron que necesitaba volver a verificar para recibir mis ganancias y pasar 3 días de ida y vuelta para verificar. Después de que me verificaron, me informaron que solo era elegible para 180. Acepté al día siguiente y me dijeron que no era elegible para nada. Recibo varios correos electrónicos que me dicen que se apresure y reclame 180, no muchas capturas de pantalla, esta fue mi primera experiencia.

Gracias por tu email.

¿Podría compartir alguna explicación del casino sobre por qué ni siquiera se pudieron retirar los 180 $?

Dijeron que había usado un impulso del evento que le daba términos y condiciones. Dije que 5he boost nunca dijo que desde entonces habían cambiado el boost para decir esa información.

¿Podrías compartir las reglas a las que te refieres? Publique la captura de pantalla aquí o envíemela por correo electrónico.

Envíeme la correspondencia en la que el casino explica su justificación para confiscar el resto de sus ganancias, si es posible.

Esperaré tu respuesta.

Lo cambiaron después de que les hice saber que no había términos etiquetados con él. También mi cuenta había sido eliminada. Aquí hay más información sobre la cadena de correo electrónico.

Lo siento, pero no estoy seguro de que se hayan modificado las reglas a menos que proporciones más contexto.

Según tengo entendido:

la regla que especifica $180 ya está vigente desde al menos 2023 según nuestra base de datos de bonos.

Según su primera publicación, incluso los $180 que el casino dejó en su cuenta después de un intento fallido de retiro fueron confiscados posteriormente.

Hasta el momento no me ha explicado cuál fue el motivo de esta confiscación, ni pude encontrarlo en la correspondencia proporcionada.

Avíseme si entendí la situación correctamente o agregue cualquier información que respalde su caso. Pido disculpas por las molestias.

Ya había terminado el kyc. Y luego fui a retirar los 900, luego recibí un correo electrónico diciendo que las ganancias se redujeron a 180 y que querían que rehiciera kyc, rehice el kyc y me aprobaron nuevamente a través de su sistema y chat en vivo, luego obtuve la aprobación de kyc y fueron a retirar, luego negaron 180 y eliminaron el 180 de la cuenta. Y fue acosado y tratado con desprecio en el chat en vivo.

Muchas gracias, codyhensley420, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola codyhensley420,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Slotastic Online Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino en línea Slotastic:

¿Podría explicarnos amablemente por qué no se procesó el retiro de $180 del jugador y se cerró su cuenta?

¡Hola!

El jugador estaba jugando con un bono gratis e infringió la siguiente regla:

22. En aras del juego justo, existen límites en el tamaño máximo de las apuestas que puede realizar durante la ejecución de cualquier bono, incluidas las ofertas de reembolso. $10 es la apuesta máxima a menos que se indique expresamente lo contrario. Apostar más de $10 durante un juego de bonificación resultará en la anulación de cualquier ganancia de la promoción.

Luego, la cuenta se cerró a petición del cliente.

Gracias por la respuesta, Slotastic Online Casino.

Por favor envíeme la evidencia de respaldo relacionada con este caso, junto con cualquier información relevante adicional, a michal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

El equipo del casino nos ha informado que todavía están en el proceso de investigación del caso. Con el fin de brindar suficiente tiempo para una resolución y ayudar a encontrar un resultado satisfactorio para todas las partes, hemos decidido extender el cronograma por 7 días.

Hola codyhensley420,

Me puse en contacto con el equipo del casino y solicité actualizaciones varias veces, pero desafortunadamente todavía estaban esperando más información de su proveedor de juegos. A pesar de conceder un plazo ampliado, no hubo avances, por lo que tuvimos que cerrar esta denuncia por no resuelta. Entendemos que este puede no ser el resultado ideal, pero creemos que el equipo del casino podría manejar mejor este problema con un enfoque más proactivo. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos