SlotHunter Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

El 25 de octubre de 2021 había depositado en slothunter la cantidad de 20 euros que nunca llegaron al casino o nunca me devolvieron el dinero. Hablé con ellos, pero todo lo que hicieron fue darme giros gratis y tuve que congelar mi cuenta durante 6 meses. Perdí mi dinero y les envié el comprobante de mi depósito, pero con total indiferencia.

Estimado Aikaterinni,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado a su cuenta bancaria o acreditado a su cuenta de casino. Sin embargo, cuatro meses es realmente mucho tiempo.

¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? Envíe su recibo de pago junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Muchas gracias, Aikaterinni, por su correo electrónico. ¿Podría informarnos si se ha puesto en contacto con su banco en relación con el depósito extraviado?

Comentarios adicionales del jugador:

"Yo les había mandado un mail en su momento y su respuesta fue que el monto estaba depositado en la cuenta. No insistí en decirles que lo buscaran mejor después. Congelé mi cuenta y la dejé así. Ahora Ha pasado mucho tiempo desde entonces y no sé si merece la pena entrar en un trámite que cuesta 20 euros. Tuve que moverlo entonces pero no sabía a dónde ir."

¿Podría enviarme cualquier comunicación relevante entre usted y el banco?

Comentarios adicionales del jugador:

"lamentablemente no he mantenido conversaciones desde entonces solo mi transferencia bancaria parece haber depositado el monto en el casino especifico"

Estimado Aikaterinni,

¿Podría indicarnos cómo le gustaría proceder si ya ha cerrado su cuenta de casino? Si su cuenta aún fuera accesible, nos comunicaríamos con el casino y solicitaríamos una compensación como gesto de buena voluntad. Tenga en cuenta que si el dinero nunca llegó al casino, solo el remitente puede rastrear la transacción, no el beneficiario. Mi consejo sería contactar a su banco nuevamente y pedirles que investiguen.

Por favor, mantenme informado.

Comentarios adicionales del jugador:

"mira, no he cerrado completamente mi cuenta, puedo reactivarla, durante unos meses la congelé, ojalá pudieras hablar con el casino, tal vez encuentren algo para el depósito, si no pasa nada, decidí no hacerlo". volver a jugar en el casino porque mi dinero puede perderse nuevamente. No hablaré con el banco porque no quiero entrar en un procedimiento que consume mucho tiempo por 20 euros. Si la cantidad fuera mayor, lo perseguiría. Gracias por tratar con el tema de lo que pase".

Muchas gracias, Aikaterinni, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Por último, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no mediante el envío de correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para nosotros de vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Puede responder a esta queja existente siguiendo el botón "Enlace" de las notificaciones que se han enviado a su correo electrónico registrado.

Su cooperación en este asunto es muy apreciada.

Hola Aikaterinni,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a SlotHunter Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el depósito del jugador?

Saludos Aikaterinni, y gracias por avisarte de tu problema.

Si bien es difícil especificar la razón exacta por la que falló el depósito, es probable que algo haya fallado en el lado del sistema de pago.

Actualmente lo estamos investigando y lo mantendremos informado cuando haya una actualización.

Atentamente,

SlotHunter Casino

Estimado Aikaterinni,

Nos complace anunciar que su problema se ha resuelto y que el depósito faltante ahora se acredita a su cuenta de jugador. Como su cuenta se encuentra actualmente en un período de reflexión, infórmenos si desea retirar su dinero de su saldo.

Atentamente,

SlotHunter Casino

Comentario adicional del jugador:

"Hola, me gustaría informarle que el casino slot hunter acreditó mi depósito de 20 euros que estaba pendiente. El problema se resolvió y muchas gracias a usted y al casino que encontraron el problema después de tantos meses".

Estimado Aikaterinni,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Gurú