Las ganancias del jugador fueron confiscadas por usar un depósito de un tercero. La queja se resolvió ya que el jugador recibió un reembolso de los depósitos.
The player's winnings were confiscated for using a 3rd party deposit. The complaint was resolved as the player received a refund of the deposits.
Las ganancias del jugador fueron confiscadas por usar un depósito de un tercero. La queja se resolvió ya que el jugador recibió un reembolso de los depósitos.
Se registró en el casino en mayo de 2022 e hizo un pequeño depósito (30 EUR), perdido. Depositado de nuevo en febrero, perdido.
Un total de unos 200 euros pagados y "ganados" por primera vez, una cantidad mínima de 30 euros se convirtió en 60.
El casino se niega a pagar esta cantidad mínima a pesar de que respondí un gran cuestionario sobre el trabajo, etc. por correo electrónico, "verificación extendida". El problema es que usé la cuenta de Paysafecard de mi esposa para UNO de los depósitos porque ella todavía tenía crédito allí y yo no tengo una cuenta de Paysafecard.
Envié el certificado de matrimonio y todo tipo de cosas al casino sin que me lo pidieran. Aquí en Suiza es legal (como en muchos otros países) que los cónyuges tengan derecho mutuo a los bienes del otro y no hace ninguna diferencia. No sabía que esto debería estar prohibido y le aseguré al casino que no volvería a suceder y simplemente envié todos los documentos.
Desafortunadamente, a pesar de todos los esfuerzos, el casino se niega a pagar esta cantidad mínima y la confiscó. Mi declaración de que los 3 depósitos de ese día (3x 30 EUR) deberían reembolsarme no fue respondida. El casino no devuelve los depósitos ni paga la cantidad mínima. Esta decisión fue tomada por el "gerente", lamentablemente no es posible una mayor escalada por correo electrónico.
Estimado equipo de CasinoGuru, le pido amablemente su muy apreciada mediación para que se encuentre una solución aquí con el casino y hagan una excepción a su regla y paguen el monto. La empresa "N1" es un gran proveedor con innumerables casinos y también los uso regularmente, nunca he tenido ningún problema con la empresa y simplemente no creo que sea justo actuar así aquí. Fue un pequeño error y es el caso aquí que eres propietario conjunto de todo lo que concierne a las cuentas con tu cónyuge. Para mí es natural usar las cuentas de la mujer y ella también usa las mías, que violó las reglas del casino me sorprendió, ya que ella no es una conocida cualquiera.
Creo que el casino puede tomar fácilmente una decisión de "buena voluntad" dada la pequeña cantidad y que estoy en rojo en general y me voy con una advertencia o, alternativamente, simplemente reembolsar los depósitos del día.
Adjunto el historial de transacciones y el rechazo del correo electrónico más las preguntas XXXXXXXL 🙂
muchas gracias
Registered at the casino in May 2022 and made a small deposit (30EUR), lost. Deposited again in February, lost.
A total of about 200 euros paid in and "won" for the first time, a minimum amount of 30 euros became 60.
The casino refuses to pay out this minimum amount even though I answered a huge questionnaire about job etc. by email, "extended verification". The problem is that I used my wife's Paysafecard account for ONE of the deposits because she still had credit there and I don't have a Paysafecard account myself.
I sent the marriage certificate and all sorts of things to the casino unsolicited. Here in Switzerland it is legal (as in many other countries) so that spouses are jointly entitled to each other's assets and it makes no difference. I was not aware that this should be forbidden and I assured the casino that it would not happen again and just sent all the documents.
Unfortunately, despite all efforts, the casino refuses to pay out this minimum amount and has confiscated it. My statement that the 3 deposits from that day (3x 30 EUR) should be refunded to me was not answered. Neither does the casino return the deposits, nor does it pay out the mini amount. This decision was made by the "manager", further escalation by e-mail is unfortunately not possible.
Esteemed CasinoGuru team, I kindly ask for your very much appreciated mediation that a solution is found here with the casino and they make an exception to your rule and pay out the amount. The company "N1" is a large provider with countless casinos and I also use them regularly, have never had any problems with the company and just don't think it's fair to act like this here. It was a small mistake and it is the case here that you jointly own everything that concerns the accounts with your spouse. For me it is natural to use the woman's accounts and she also uses mine - that it violated the casino rules came as a surprise to me, since she is not just any acquaintance.
I think the casino can easily make a "goodwill" decision here given the small amount and that I'm in the red overall and leave with a warning or alternatively just refund the deposits from the day.
I am attaching transaction history and the email rejection plus the XXXXXXXL questions 🙂
thank you very much
Im Casino registriert im Mai 2022 und kleine Einzahlung (30EUR) getätigt, verloren. Im Februar nochmal eingezahlt, verloren.
Insgesamt ca 200 Euro eingezahlt und erstmals "gewonnen" minimaler Betrag aus 30 Euro wurden 60.
Das Casino verweigert die Auszahlung dieses minimalen Betrags obwohl ich einen riesigen Fragebogen zu Job etc. per Mail beantwortet habe, "erweiterterte Verifizierung". Problem ist, das ich für EINE der Einzahlungen das Paysafecard Konto meiner Ehefrau verwendet habe, weil diese dort noch Guthaben hatte und ich selber kein Paysafecard Konto besitze.
Ich habe dem Casino unaufgefordert die Eheurkunde und alles mögliche zugeschickt. Hier in der Schweiz ist es rechtlich (wie in vielen Ländern auch) so dass Ehepartner gemeinsam am jeweiligen Guthaben des anderen berechtigt sind und es keinen Unterschied macht. Mir war nicht bewusst, dass dies verboten sein soll und ich habe dem Casino versichert, dass es nicht nochmal vorkommt und eben alle Unterlagen zugesandt.
Leider verweigert das Casino trotz aller Bem¨ühungen die Auszahlung dieses minimalen Betrags und hat diesen beschlagnahmt. Auf meine Aussage, das man mir doch dann bitte die 3 Deposits von diesem Tag (3x 30 Eur) erstatten solle, wurde nicht eingegangen. Weder gibt das Casino die Einzahlungen zurück, noch zahlt es den mini Betrag aus. Diese Entscheidung ist vom "Manager" getroffen, eine weitere Eskalation per E-Mail ist leider nicht möglich.
Geschätztes CasinoGuru Team, ich bitte Sie höflichst um ihre sehr geschätztzte Vermittlung, das hier eine Lösung mit dem Casino gefunden wird und dieses eine Ausnahme von Ihrer Regel macht und den Betrag auszahlt. Bei der Firma "N1" handelt es sich ja um einen grossen Anbieter mit unzähligen Casinos und ich nutze diese ebenfalls regelmässig, hatte nie Probleme mit dem Unternehmen und finde es einfach nicht fair, hier so zu handeln. Es war ein kleiner Fehler und es ist hier nunmal so das man beim Ehepartner alles gemeinsam besitzt was die Konten betrifft. Für mich ist es selbstverständlich, Konten der Frau zu benutzen und diese nutzt auch meine - dass es gegen die Casino Regeln verstösst kam für mich überraschend, da Sie ja keine xbeliebige Bekannte ist.
Ich denke, das Casino kann hier angesichts der kleinen Summe und dass ich insgesamt im Minus bin locker mal eine "Goodwil" Entscheidung treffen und mit einer Ermahnung belassen oder alternativ eben die Deposits vom Tag zurückerstatten.
Ich füge Ihnen Transaktionsverlauf und die E-Mail Ablehnung plus die XXXXXXXL Fragen bei 🙂
Herzlichen Dank
Hola hugbearli,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con SlotHunter Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si su cuenta aún está activa? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el uso de un depósito de terceros va en contra de los términos de casi todos los casinos en línea, sin importar cuál sea su país de residencia. Su esposa puede solicitarles un reembolso ya que ella es la propietaria del método de pago utilizado, pero básicamente el casino no está obligado a reembolsar nada debido al incumplimiento de sus términos.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello hugbearli,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SlotHunter Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is still active? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that using a 3rd party deposit is against the terms in almost every single online casino no matter what is your country of residence. Your wife may request for a refund from them as she is the owner of the payment method used but basically the casino is not obligate to refund anything due the breach of their terms.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola Nick,
Sí, como dije, lamentablemente asumí que pagar desde su cuenta no sería un problema, porque de todos modos todo se comparte de acuerdo con nuestra ley. Para mí estaba claro que no usarías cuentas/tarjetas de amigos, por ejemplo, pero no sabía que esto sería un problema tan grande.
Una empresa tan grande con tanta facturación podría reaccionar de una manera mucho más amigable con el cliente, especialmente con una cantidad tan pequeña y el saldo negativo. El hecho de que luego "aproveche la oportunidad" y no pague el dinero simplemente tampoco es serio, todos sabemos que hay muchos proveedores de casino dudosos que dan razones para esto, pero esta gran empresa no debería tener que hacer eso. . Tampoco tiene sentido dejarme responder un cuestionario de xxxxxxxl si no tiene la intención de ser complaciente de todos modos.
A sus preguntas:
Sí, mi cuenta está activa, solo se rechazó el retiro y el saldo se estableció en 0.
El último correo electrónico con el casino fue hace 3 días, les pedí que reconsideraran la decisión y mostraran Goodwil por algo tan pequeño, en respuesta recibí el mismo fragmento 1: 1 igual que antes (ver archivo adjunto, estos están arriba para que sean visibles para tu? no veo ninguno pero te los adjunto)
Realmente espero que usted también lo encuentre injusto y que logre convencer al casino para que resuelva este asunto.
Hello Nick,
Yes, as I said, unfortunately I assumed that paying from your account would not be a problem, because everything is shared according to our law anyway. It was clear to me that you wouldn't use accounts/cards from friends, for example, but I wasn't aware that this would be such a big problem.
Such a large company with so much turnover could react in a much more customer-friendly way, especially with such a small amount and the negative balance. The fact that you then "take the opportunity" and don't pay out the money is simply not serious either, we all know there are many dubious casino providers who give reasons for this, but this large company shouldn't have to do that. It also makes no sense to let me answer a xxxxxxxl questionnaire if you don't intend to be accommodating anyway.
To your questions:
Yes, my account is active, just the withdrawal declined and the balance set to 0.
The last email with the casino was 3 days ago, I asked them to reconsider the decision and show Goodwil for something so small, in response I got the same snippet 1:1 the same as before (see attachment, these are above for visible to you? I don't see any but I attached them)
I really hope that you also find it unfair and that you manage to convince the casino to resolve this matter.
Hallo Nick,
ja, wie gesagt ging ich leider davon aus die Zahlung von ihrem Konto ist kein Problem, weil es ja eh alles geteilt ist gemäss unserem Gesetz. Es ist mir klar das gewesen das man keine Konten/Karten von zB Freunden verwendet, dass dies aber so ein grosses Problem sein soll war mir nicht bewusst.
Eine so grosse Firma mit soviel Umsatz könnte hier doch deutlich kundenfreundlicher reagieren, vorallem bei so einem geringen Betrag und dem Minussaldo. Das man dann "die Gelegenheit nutzt" und das Geld nicht auszahlt ist einfach auch nicht seriös, wir wissen alle es gibt viele unseriöse Casinoanbieter welche Gründe vorschieben aber dieses grosse Unternehmen sollte das nicht nötig haben. Auch ist es sinnfrei, mich einen xxxxxxxl Fragebogen beantworten zu lassen wenn man eh nicht vor hat kulant zu sein.
Zu Ihren Fragen:
Ja, mein Konto ist aktiv, nur die Auszahlung abgelehnt und das Guthaben auf 0 gesetzt.
Die letzte E-Mail mit dem Casino ist vor 3 Tagen gewesen, ich bat darum die Entscheidung zu überdenken und Goodwil wegen so etwas kleinem zu zeigen, als Antwort bekam ich denselben Textbaustein 1:1 dasgleiche wie zuvor (siehe Anhäng, sind diese oben für euch sichtbar? mir werden keine angezeigt aber ich hatte sie beigefügt)
Ich hoffe sehr das Sie es auch unfair finden und es euch gelingt das Casino zu überzeugen diese Sache zu lösen.
Hola hugbearli ,
Debe realizar depósitos únicamente desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias visa/mastercard, sistemas de pago skrill/neteller u otros métodos de pago que estén registrados a su PROPIO NOMBRE. Si determinamos durante los controles de seguridad que ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original se devolverá al propietario de la cuenta de pago. La empresa no es responsable por la pérdida de fondos depositados de cuentas de terceros.
Se reembolsará el último depósito realizado desde la cuenta Paysafe de terceros y su cuenta se cerrará temporalmente para procesar el reembolso. Posteriormente se reabrirá.
Si desea realizar depósitos con el uso de la opción Paysafe, cree su cuenta personal con sus datos.
Hello hugbearli,
You must make deposits only from a bank account, bank cards visa/mastercard, payment systems skrill/neteller or other payment methods that are registered in your OWN NAME. If we determine during the security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated and original deposit returned to the owner of the payment account. The company is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts.
The last deposit made from the third party Paysafe account will be refunded, and your account will be closed temporarily in order to process the refund. Afterwards it will be reopened.
If you would like to make deposits with the use of Paysafe option, please create your personal account to your data.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola hugbearli,
Desafortunadamente, como rompió los términos del casino, no podemos hacer nada y el casino tiene derecho a hacer lo que hizo. Recomendaría encontrar un casino diferente, ya que no están obligados a permitirle volver a jugar allí.
Por favor, deposite siempre con su propio método de pago para evitar este tipo de problemas en el futuro.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo? De lo contrario, se cerrará la denuncia.
Hello hugbearli,
Unfortunately as you broke the casino terms we can do nothing and the casino has right to do as they did. I would recommend to find a different casino as they are not obligate to let you ever play again there.
Please always deposit with your own payment method to prevent such issues in the future.
Is there anything else we can assist you with? If not, the complaint will be closed.
Hola Nick,
Como se mencionó al principio, estoy de acuerdo con que el casino reembolse los pagos "no autorizados". El representante del casino ofreció eso arriba, ¿podría esperar por eso, por favor?
Hello Nick,
As mentioned at the beginning, I'm fine with the casino refunding the "unauthorized" payments. The casino rep offered that above, could you wait for that please?
Hallo Nick,
wie eingangs erwähnt ist es für mich in Ordnung wenn das Casino die "unberechtigten" Zahlungen erstattet. Der Casinovertreter bot das ja oben an, könnten Sie dies noch abwarten bitte?
¡Gracias por hacérmelo saber!
Según el soporte, los 4 pagos deberían reembolsarse en los próximos días, se solicitaron los datos bancarios 🙂 Sin embargo, sospecho que solo se reembolsará 1 de los 4, aunque les envié las 4 transacciones de Paysafecard
Estoy feliz de avisarles aquí la próxima semana cuando esté terminado, pero tengo dudas de que los otros 3 estén por venir.
Thank you for letting me know!
According to support, the 4 payments should be refunded in the next few days, bank details were requested 🙂 However, I suspect that only 1 of the 4 will be refunded, even though I sent them all 4 Paysafecard transactions
I'm happy to let you know here next week when it's done, but I have doubts that the other 3 are yet to come
Vielen Dank fürs offen lassen!
gemäss support sollen die 4 Zahlungen in den nächsten Tagen erstattet werden, Bankdaten wurden angefragt 🙂 Jedoch vermute ich das nur 1 der 4 erstttet wird obwohl ich ja alle 4 Paysafecard Transaktionen ihnen schickte
ich kann gerne nächste Woche hier Bescheid geben wenn erledigt, jedoch hab ich Zweifel das die anderen3 noch kommen
Hola,
El jugador tiene solo un depósito de Paysafe finalizado en nuestro casino y su reembolso ya ha sido procesado.
Este problema ha sido resuelto.
Hello,
The player has only one finalized Paysafe deposit in our casino and its refund has been already processed.
This issue has been resolved.
Hola Nick,
sí, 1 de los 4 pagos fue reembolsado.
Representante de @Casino: Le mostré en detalle, incluido el número de transacción, que hay un total de 4 pagos de Paysafe a través de la cuenta de mi esposa en su empresa. (N1)
Hay otros casinos (tienes cientos) pero todos de tu empresa. ¿Puede decirme cómo puedo hacer que se me reembolse esto o se lo reenviaría internamente?
Hello Nick,
yes, 1 of the 4 payments was refunded.
@Casino representative: I showed you in detail, including the transaction number, that there are a total of 4 Paysafe payments via my wife's account at your company. (N1)
There are other casinos (you have hundreds) but all from your company. Can you tell me how I can have this refunded or would you forward this internally to you?
Hallo Nick,
ja, 1 der 4 Zahlungen wurde erstattet.
@Casino Vertreter: Ich hatte Ihnen ja detailliert aufgezeigt inkl Transaktionsnr das es total 4 Paysafe Zahlungen via Konto meiner Frau bei eurem Unternehmen sind. (N1)
Es sind zwar andere Casinos (Sie haben ja hunderte) aber alle von eurer Firma. Können Sie mir sagen wie ich diese erstatten lassen kann oder würden Sie dies weiterleiten intern bei euch?
Estimado hugbearli,
Lo sentimos, nos hemos perdido su pregunta.
Cada casino opera de manera independiente y no tenemos control sobre sus políticas u operaciones.
Sin embargo, si su inquietud está relacionada con un casino diferente (que no sea Slothunter), le recomendamos que se comunique directamente con su equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
Dear hugbearli,
Sorry, we've missed your question.
Each casino operates independently, and we do not have control over their policies or operations.
However, if your concern is related to a different casino (not Slothunter), we recommend contacting their customer support team directly for assistance.
Hola hugbearli,
Ahora cerraremos la queja ya que el problema relacionado con este casino se ha resuelto.
Asegúrese de comunicarse con cada casino individualmente.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto trataremos de ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Hello hugbearli,
We will be now closing the complaint as the issue related to this casino has been resolved.
Please be sure to contact each casino individually.
Do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.