El jugador de Italia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso y la licencia de conducir supuestamente vencida. Casino no respondió.
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Sloto Stars Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.
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Puntos negros: 30
Importe: 1 €
Sloto Stars Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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VERIFICACIÓN INCORRECTA DE MI LICENCIA DE CONDUCIR VIGENTE EN 2022
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Público
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hace 3 años
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Querido Nemokid,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Hemos aprendido de su queja anterior https://casino.guru/woocasino-player-s-struggling-to-complete-the-account que su licencia de conducir es válida hasta el 9 de julio de 2022. ¿Podrías confirmarlo?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 3 años
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Querido Nemokid,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Nemokid, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
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Público
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hace 3 años
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Hola Nemokid,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Sloto Stars Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
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Público
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle al Sloto Stars Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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Público
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hace 3 años
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Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
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