PrincipalQuejasSloto Stars Casino - Las ganancias del jugador se redujeron debido a un error tipográfico.

Sloto Stars Casino - Las ganancias del jugador se redujeron debido a un error tipográfico.

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Sloto Stars Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 10/06/2024 | Caso cerrado : 08/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Alabama había recibido un chip gratis de $30 con un retiro máximo de $1,000, pero luego se le informó que, debido a un error tipográfico, solo recibiría $100. A pesar de ganar $1200, al jugador se le dijo que tenía derecho a sólo $100. Se confirmó que los términos del casino prevalecieron sobre cualquier comunicación por correo electrónico y, dado que el jugador recibió el pago de $100 según los términos corregidos, se cerró la queja. El jugador expresó su descontento con el manejo de los errores por parte del casino, pero aceptó la resolución.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Recibí un chip de $30 gratis con un retiro máximo de $1,000. Hoy llamé para preguntar sobre mi retiro y me dijeron que solo recibiré $100. Cometieron un error tipográfico en el correo electrónico que recibí. Dijeron que enviaron otro correo electrónico con un retiro máximo de $100 en efectivo. No vi ese correo electrónico. Gané $1200, así que ahora me dicen que solo recibiré $100 por los errores cometidos en el correo electrónico. ¿Por qué debería sufrir la pérdida por su error? Adjunto el correo electrónico

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Público
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hace 5 meses
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Hola Sha000,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Sloto Stars Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Qué tipo de bonificación usaste exactamente? ¿Tenía un nombre concreto? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el casino tiene un término específico para la ficha de $30: https://slotostars.com/casino/terms-and-conditions

file

Tenga en cuenta que los términos siempre prevalecen sobre cualquier información de correo electrónico o chat en vivo, ya que son las reglas oficiales del casino y otras fuentes pueden ser incorrectas.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 5 meses
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No hay código adicional, solo un chip gratis de $30

Mi cuenta está verificada. Hablé con ellos ayer y me dijeron que recibiré los $100 hoy o mañana. Si las reglas triunfan sobre el correo electrónico que me enviaron, entonces simplemente cierre mi queja. Aunque simplemente no está bien. Gracias

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Público
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hace 5 meses
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Hola Sha000,

¿Entiendo correctamente que podemos cerrar la denuncia? ¿No quieres esperar el pago del casino?

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Si cree que puedo conseguir lo que me deben, déjelo abierto. Enviaron 100 no 1.000

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola Sha000,

La ganancia máxima permitida definitivamente debe pagarse si no hubo incumplimiento de los términos del bono. ¿Puede informarme desde cuándo está pendiente el pago?

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Público
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hace 4 meses
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Hola, Sha000:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Eso es correcto debido a su error tipográfico y a pesar de que gané $1,200 solo me pagaron $100.00. El error fue en el casino y yo asumí la pérdida por su error.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola Sha000,

Como se indicó anteriormente, los términos prevalecen sobre cualquier correo electrónico enviado, por lo que la ganancia máxima permitida fue de $100. Como usted afirma que el casino pagó ese dinero, debemos dar por cerrada la denuncia.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, Sha000:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
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Cierralo. Pero los pagadores no tienen ninguna base sobre la que apoyarse cuando los casinos cometen errores, pero si dejan que un jugador cometa un error, le arrebatarán su dinero.

Gracias

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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