Estimado Tonyatruslow,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Slots Garden Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar qué problema tiene con su verificación? ¿No puedes subir tus documentos de identidad? ¿Has comprobado si los subiste en el formato correcto y que no superan el tamaño máximo permitido?
Con respecto al pago de un bono sin depósito, los Términos y condiciones establecen lo siguiente:
8 Los jugadores de ciertos países no pueden retirar dinero de ofertas de fichas gratis si no han depositado previamente. Estos jugadores pueden participar en dichas fichas gratuitas únicamente con fines de diversión. Siga este enlace aquí para garantizar su elegibilidad según su país de residencia y obtener información sobre posibles restricciones.
Es costumbre que los casinos soliciten un depósito antes de permitir retiros. Esto es para garantizar que el método de pago utilizado para los retiros pertenezca al titular de la cuenta y para verificar su autenticidad.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear tonyatruslow,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Slots Garden Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly specify what problem are you experiencing with your verification? Are you unable to upload your identity documents? Have you checked if you uploaded them in the correct format and that they do not exceed the maximum allowed size?
Regarding the payout from a no-deposit bonus, the Terms and Conditions state the following:
8 Players from certain countries may not cash out from free chip offers if they have not previously deposited. These players may par-take of said free chips for amusement purposes only. Please follow this link here to ensure your eligibility based on your country of residence and learn about potential restrictions.
It is customary for casinos to request a deposit before allowing withdrawals. This is to ensure that the payment method used for withdrawals belongs to the account holder and to verify its authenticity.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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