Slots Garden Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

He enviado mis documentos durante más de 3 semanas y mi cuenta aún no está verificada.

Estimado Bambii100,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

no he recibido comentarios y han pasado más de 20 días hábiles

Muchas gracias, Bambii100, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Bambii100,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Slots Garden Casino a unirse a la conversación.

Estimado Slots Garden Casino,

¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la verificación del jugador?

Saludos a todos,

No pude localizar ningún documento enviado Bambii100, ¿tal vez los envió desde una dirección de correo electrónico diferente a la registrada en su cuenta?

En cuanto a su capacidad para retirar, su saldo actual es de $ 47,25, la cantidad mínima que puede retirar es de $ 100, que también es el retiro máximo para el bono actualmente en juego. Deberá jugar ese saldo a $ 100 para ser elegible para el retiro.

Los mejores deseos,

Jardín de Nick y Slots

Es el mismo correo electrónico. Incluso envié un correo electrónico explicando el problema. solo me dieron un número de caso y nada desde eso

Estimado Bambii100,

¿Puede reenviarme también el "correo electrónico de explicación" que envió al casino a michal.k@casino.guru , por favor?

Como mencionó Nick, de acuerdo con los términos y condiciones de los casinos, la cantidad mínima que se puede retirar es de $100.

Por lo tanto, su saldo de $47,25 no se puede retirar. Debe continuar jugando con su saldo y llegar a $ 100 para ser elegible para el retiro.

Solo para informarle que el casino tiene estas reglas de bonificación:

13. Si bien no se permite mezclar depósitos y un bono gratis, somos conscientes de que esto puede suceder de vez en cuando. Si, por cualquier motivo, realiza un depósito mientras utiliza un bono sin depósito (p. ej., ficha gratis, oferta de giros gratis, etc.), se seguirán aplicando los requisitos de apuesta y el retiro máximo permitido del bono sin depósito.

Entonces, para evitar cualquier situación desagradable, una vez que adquiera sus ganancias hasta la cantidad de $ 100, asegúrese de enviar un retiro y, después de recibirlo, deposite dinero real para jugar nuevamente. De lo contrario, si continúa jugando sin realizar un retiro y gana más, todas las demás ganancias que excedan los $100 se eliminarán antes de su retiro, ya que aún se aplica el límite máximo de ganancias (límite de ganancias de bonificación).

Estimado Michal

Entiendo que hay un retiro máximo de 100 USD. Mi problema no es la cantidad de dinero que quiero retirar, sino el hecho de que mi cuenta no ha sido verificada incluso después de enviar el documento necesario.

Estimado Bambii100,

¿Estás seguro de haber enviado toda la evidencia requerida al casino? ¿Recibió alguna confirmación por correo electrónico del casino de los documentos enviados? Para estar seguro, ¿puede enviarme ( michal.k@casino.guru ) la misma evidencia que proporcionó al casino, por favor?

Saludos a todos,

Pude ubicar los documentos usando el número de boleto provisto, gracias por eso. Revisé los documentos y ahora están aprobados y su cuenta está verificada Bambii100. Todavía necesitamos un método de pago válido como se mencionó, pero también veo que jugaste con tu saldo, ¡felicidades!

Entonces, un método de pago y debe solicitar esos fondos para retirar Bambii100.

Los mejores deseos,

Jardín de Nick y Slots

Saludos.

Gracias por toda la ayuda. Agregué un método de pago y solicité un retiro. Ahora solo estoy esperando a ver si se aprobará.

Gracias por la respuesta, Bambii100.

Para que lo sepas, el proceso de retiro puede demorar algunos días hábiles y, en algunos casos (esperemos que no sea el tuyo), semanas, así que ten paciencia.

Por favor, hágamelo saber en caso de que necesite ayuda adicional.

¿Cuánto tiempo se tarda en retirar una criptomoneda?

Estimado Bambii100,

Esta es la información que tiene el casino en sus términos y condiciones, así que...

Saludos a todos,

Gracias por su cooperación Bambii100, sin embargo, todavía no veo un método de pago publicado en su cuenta. Si fueras tan amable de publicar tu dirección de Bitcoin aquí, Michal bloqueará la publicación para que solo nosotros podamos verla y yo pueda intentar darte un pequeño empujón.

Hasta que no tenga un método de retiro registrado, no puedo avanzar.

Los mejores deseos,

Jardín de Nick y Slots

Estimado Nick / Slots Garden Casino

¿Se ha procesado el retiro por su parte? Si es así, ¿cuándo aproximadamente puede esperar el jugador que el dinero llegue a su billetera?

Saludos a todos,

Ayer revisé y aprobé la solicitud para el pago y ahora la he enviado para un desembolso exprés. Deberíamos estar viendo algún movimiento en breve.

¡Avísanos cuando llegue Bambii100!

Los mejores deseos,

Jardín de Nick y Slots

Gracias por la respuesta, Nick / Slots Garden Casino.

Estimado Bambii100,

Háganos saber una vez que reciba el dinero, por favor.

Estimados,

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.