La jugadora de Estados Unidos solicitó un retiro hace tres semanas usando Bitcoin, pero luego de que le informaran que Bitcoin no era una opción, optó por una transferencia bancaria. Después de enviar un extracto bancario que se consideró inaceptable debido a un saldo final negativo, la jugadora se quedó sin una resolución y se sintió frustrada por haber recibido más de 20 correos electrónicos sin respuesta.
Elegí bitcoin para retirar. Después de muchos correos electrónicos preguntando dónde estaba mi dinero, me dijeron que no podía usar bitcoin a pesar de que era una opción. Cancelé el retiro y seleccioné transferencia bancaria. Después de otros 10 días y muchos correos electrónicos, me dijeron que tenía que enviar un extracto bancario. Ahora estoy seguro de por qué es necesario, pero lo envié. Días después, finalmente me respondieron y me dijeron que, dado que el saldo final en el extracto era negativo, no podían aceptar ese extracto. Obviamente, mi cuenta ahora está en positivo, pero no tendré otro extracto bancario hasta enero para diciembre. Envié más de 20 correos electrónicos preguntando qué hacer y no obtuve respuesta. No debería tener que esperar hasta enero para recibir mi dinero.
Querido wonderingpooh,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podría indicarnos qué documentos de identidad ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Se ha aprobado alguno de sus documentos de identidad durante el proceso KYC?
¿Podrías enviarme el extracto bancario que enviaste al casino para su verificación? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Incluya también toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente que pueda ser relevante para nuestra investigación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Se aprobaron todos los documentos. Envié la tarjeta de crédito, el extracto bancario, la factura de servicios públicos y la fotografía de la tarjeta de crédito. Estos documentos fueron aprobados antes de que se realizara el canje. Esta mañana recibí un correo electrónico nuevamente solicitando más información, así que espero recibir una respuesta positiva.
Gracias por tus respuestas. Según la captura de pantalla que compartiste conmigo, ¿tengo razón al entender que tu verificación ya está completa y que estás esperando que lleguen tus ganancias?
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