La solicitud de retiro del jugador fue aprobada a fines de julio de 2019. Sin embargo, parece haber un problema con la verificación, lo que causa un retraso. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Mi retiro fue aprobado el 31 de julio de 2019. Me puse en contacto con ellos muchas veces y les pregunté cuándo podría esperar recibir mi cheque, y siguen diciendo información falsa, que nunca pueden hacer lo que dicen. Hablé con alguien hoy 3/10/2019 y en vivo el representante de chat dijo lo mismo que siempre dicen y eso es para verificar su información, como nombre completo, dirección, número de teléfono, correo electrónico y si su banco permite cheques internacionales. He enviado la información muchas veces y no he avanzado.
Querida Susannah
Lamento saber acerca de su retiro retrasado. Déjame hacerte algunas preguntas para comprender completamente el problema. ¿Envió al casino imágenes claras y legibles de todos los documentos solicitados? ¿Es posible que haya cambiado su dirección o banco mientras tanto? Es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. Parece que Slots Garden Casino tiene un proceso de verificación más estricto, pero no es inusual. Le recomiendo que averigüe qué documentos necesita exactamente el casino y los proporcione. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Atentamente,
Peter
Querida Susannah
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Peter
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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