Al jugador de Sudáfrica se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. Casino dejó de ofrecer servicios en Sudáfrica, pero pagó las ganancias.
He estado esperando mi retiro desde el 28/02/2021. Inicialmente recibí respuestas del casino pero no he podido ingresar a su sitio web, me redirige a otros casinos. Tampoco he tenido respuestas en mis correos y algunos ni siquiera se entregan. Recibí la confirmación de que están ocupados con mi retiro y, de repente, el sitio web ya no estaba disponible y no había respuestas. Retiro válido y toda la documentación se envió para procesar el retiro
Estimado Tanjav,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos cuándo fue la última vez que logró acceder a su cuenta de casino? ¿Ha enviado todos los documentos personales requeridos para la verificación KYC? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola, la última vez que pude acceder a mi cuenta fue el 25 de junio. Envié toda la documentación requerida dos veces y recibí comentarios de que todo está en orden. Mis ganancias comenzaron con un bono, pero se cumplieron todos los requisitos para recibir el pago y se depositaron fondos adicionales.
Muchas gracias, Tanjav, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola TANJAV,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Slots Garden Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?
Oigan todos,
Lamentablemente, la versión sudafricana de Slots Garden ha sido retirada y ya no está disponible, sin embargo, me he puesto en contacto con el departamento de servicio de Slots Garden en su nombre. Han ubicado su retiro en el sistema y se comunicarán con usted en breve para resolver el problema.
Simplemente responda a sus comunicaciones cuando sea necesario y avíseme si hay más problemas.
Mejor,
Nick y Slots Garden
Estimado TANJAV,
déjeme saber acerca de su progreso, por favor.
Hola Villiam, hice una solicitud de retiro ahora desde yebo casino. Esperando aprobación y fondos
Buen día, caso resuelto, se han recibido fondos hoy, gracias por toda la ayuda
Estimado TANJAV,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru