El jugador de los EE. UU. solicitó cuatro retiros separados usando Bitcoin, pero después de dos semanas, las solicitudes se cancelaron y el dinero volvió a su saldo. A pesar de que se le aseguró que su problema se resolvería, el jugador no ha recibido ningún apoyo específico y el problema sigue sin resolverse.
El 3 de junio gané un gran e hice cuatro solicitudes de retiro separadas por $ 2500 cada una usando Bitcoin, que era mi método de depósito. (Ese es su límite máximo de retiro). Mi cuenta había sido previamente verificada. Unos días después me registré por chat y confirmé que tenían toda la documentación que necesitaban de mí. Pero el 12 de junio se cancelaron todas las solicitudes de retiro y el dinero aparecía en mi saldo. Cuando finalmente conseguí una persona en vivo en el chat, dijeron que mi método de retiro no estaba allí, pero ahora lo tenían y podía continuar con la solicitud. Esto no tenía ningún sentido para mí porque no puede realizar la solicitud de retiro de Bitcoin sin ingresar la dirección de su billetera. El representante del chat dijo que el reloj se reinició con mi retiro y que el primero debería aprobarse el martes siguiente. También envié un correo electrónico a soporte durante este tiempo y recibí una respuesta automática pero ninguna comunicación específica. Más tarde recibí un mensaje de voz de mi "conserje VIP" que decía que me ayudaría a acelerar. Pero nada ha sido aprobado en este punto. He tenido problemas similares con su casino hermano en el pasado, las tragamonedas de Las Vegas. Solo desearía que siguieran sus propias pautas de retiro. He hecho mi parte, por favor haga la suya y pague los retiros de manera oportuna. Tienen juegos realmente buenos y bonificaciones sólidas. Pero cosas como esta simplemente arruinan su reputación. Por favor, haga lo correcto. Gracias. Puedo proporcionar copias de todas las sesiones de chat y mantener el correo de voz si lo encuentra útil para revisar
Estimado ericsmith,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Entiendo correctamente que después de que se cancelaron sus solicitudes de retiro, solicitó 4 retiros nuevamente por el monto total? ¿Podría especificar cuándo realizó las nuevas solicitudes de retiro?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola y gracias por tu respuesta. Después de que se cancelaron las cuatro solicitudes iniciales de retiro, intenté comunicarme con el chat en vivo y envié un correo electrónico de soporte, pero mis correos electrónicos tampoco fueron respondidos dentro de las 72 horas y no pude obtener una persona de chat en vivo de manera oportuna (aproximadamente 45 minutos), estoy -solicitó un retiro por $ 2500 el 6/12. El 16/6, después de conectarme con una persona de soporte en vivo, solicité nuevamente las tres solicitudes de retiro adicionales por $ 2500 cada una el día 16 después de que la persona de soporte de chat me indicó que lo hiciera y me aseguró que todo estaba bien y que debería ver mi primera aprobación el día 20. Avíseme si necesita información adicional o si desea que le proporcione las transcripciones del chat. Gracias
Gracias por su respuesta.
¿Podría publicar las transcripciones del chat aquí o enviarlas a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ? Esperaré tu respuesta.
Muchas gracias, ericlsmith, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias Tomas y Peter. Por favor déjame
saber si necesita algo más de mí en este momento.
Atentamente,
eric
Hola,
Gracias ericlsmith por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Slots Garden Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Saludos a todos,
Disculpe, estoy de vacaciones en el extranjero en este momento, pero muy pronto iniciaré sesión de forma remota durante el horario de oficina. Gracias por su paciencia.
Los mejores deseos,
Jardín de Nick y Slots
Saludos a todos,
Gracias nuevamente a todos por su paciencia, tuve la oportunidad de revisar la situación y debería poder ayudar aquí. ¿Podrías confirmarme tu dirección de Bitcoin, Eric? Estoy seguro de que Peter tendrá la amabilidad de bloquear el comentario de miradas indiscretas.
Mejor,
Jardín de Nick y Slots
Peter, ¿quieres que publique mi dirección de Bitcoin aquí?
Puede publicarlo aquí y yo puedo publicarlo en privado haciéndolo visible solo para las partes involucradas o, si lo desea, puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico ( peter.c@casino.guru ) y se lo pasaré a Nick de esa manera.
¡Gracias de antemano!
Saludos Eric,
Gracias por eso, voy a ver qué se puede hacer para ayudar.
Los mejores deseos,
Jardín de Nick y Slots
Saludos a todos,
Para continuar, se requiere un "KYC" para la validación de la cuenta, si puede visitar nuestro departamento de servicio Eric y confirmar algunos datos (solo dígales que le gustaría hacer KYC) y luego comuníquese conmigo cuando esté completo. Veré qué se puede hacer para avanzar aquí.
Mejor,
Jardín de Nick y Slots
Charlé con uno de sus representantes en línea unos minutos. Mi cuenta fue previamente verificada y deposité con Bitcoin. Verifiqué que tenían todo lo que necesitaban para un retiro de bitcoin antes de comenzar a jugar.
Me complace completar cualquier formulario que tenga. No pude encontrar un formulario KYC real en su sitio web, pero por lo que dice la persona del chat, proporcioné todo lo que necesitaban. Si hay algo específico que necesita que complete, siéntase libre de enviárselo a Peter y estoy seguro de que él me lo enviará.
Esta fue la tercera vez que le di a Slotsgarden la dirección de mi billetera. Esto se siente como más de lo mismo. Ya han pasado dos meses. Intenté llamar repetidamente al número que figura en su sitio web e incluso mi operador de telefonía celular verificó el número. Ellos tampoco pueden pasar. El número que ha incluido en su sitio web es 866-616-9183. ¿Es este un número de teléfono que funciona? He saltado repetidamente a través de cada aro que me has pedido. Por favor, haz lo correcto.
Publicaré la transcripción del chat de mi última conversación con el representante del chat (superé el recuento de 5000 letras, por lo que no puedo publicarlo en el mismo hilo). Borré mi información personal por razones obvias, pero estaría feliz de enviar la versión sin editar a Peter si fuera necesario. Gracias.
Estimado ericsmith ,
Desafortunadamente, me informaron que Nick está experimentando problemas de salud, por lo que esta es la razón por la que no ha estado completamente disponible durante más tiempo y las respuestas se retrasaron.
Como no hay otro contacto relevante para el casino, y Nick nos ha estado ayudando a resolver quejas sin problemas durante mucho tiempo, extenderé el cronómetro por un período más largo y le brindaré al representante del casino más tiempo para recuperarse y regresar a Ayúdanos.
Soy consciente de que debe ser frustrante para usted, pero en este caso, espero sinceramente su paciencia y comprensión.
Ahora, seamos pacientes y positivos, y creo que se comunicará con nosotros pronto.
Una vez que tenga alguna novedad o actualización, os informaré lo antes posible. Lamento las molestias causadas.
Gracias Peter, agradezco tu continuo apoyo con este asunto. Es muy frustrante. Sin embargo, le deseo a Nick lo mejor y una pronta recuperación. Ayer recibí un mensaje de voz de mi conserje VIP, Kristen. Desafortunadamente, estaba en un avión y saltó directamente el correo de voz. El identificador de llamadas no deja el número completo, por lo que no puedo devolverle la llamada y no he podido obtener una dirección de correo electrónico ni un número de teléfono directo para ella. Ella dijo que está trabajando en ello, pero es imposible para mí hacerme ilusiones después de casi 90 días. Pero intentaré mantener una actitud positiva por ahora. Una vez más, realmente aprecio lo que ustedes hacen aquí. Es fundamental que los jugadores tengan voz en la comunidad y ustedes están brindando un servicio tremendo que es muy apreciado.
Saludos a todos,
Parece que las cosas están mejorando aquí y deberíamos ver algún movimiento en breve; la información necesaria ya está aprobada y publicada en la cuenta. Gracias a todos por su paciencia, apoyo y comprensión.
Los mejores deseos,
Jardín de Nick y Slots
Gracias Nick, espero con ansias que se resuelva este problema y mantendré a todos informados sobre los resultados.
eric
Hola Eric,
La primera cuota está aprobada y escalada para el pago a través de Bitcoin, debería salir pronto aquí. Háganos saber cuando llegue. En cuanto a los otros tres retiros solicitados, tendremos que impulsarlos ya que son elegibles. Dicho esto, haré todo lo que pueda para que se aprueben y se publiquen lo más rápido posible.
Los mejores deseos,
Jardín de Nick y Slots
Gracias Nick, me complace informarle que recibí el primer pago esta mañana. Gracias nuevamente por su continuo apoyo con este asunto. Espero recibir las tres entregas restantes y mantendré a todos informados. Gracias nuevamente a Peter y Casino.guru por brindar este invaluable servicio a la comunidad de jugadores.
atentamente,
eric
Estimado Ericlsmith , Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Pedro,
por favor continúe manteniendo la queja abierta. Actualizaré cuando lleguen los otros pagos pendientes. Muchas gracias.
atentamente,
eric
Sólo quería actualizar a todos. Ya han pasado más de dos semanas. Aún no he recibido el segundo pago. Recibí una llamada de mi conserje VIP, quien dijo que me ayudaría a agilizar el proceso.
Nick, ¿puedes decirnos cuándo debo esperar el próximo pago de esta solicitud de retiro a partir de junio?
Gracias,
eric
Saludos a todos,
Me complace anunciar que el próximo pago en línea fue aprobado y enviado a través de Bitcoin hoy y se confirmó su entrega en Blockchain Explorer.
Los mejores deseos,
Jardín de Nick y Slots
Gracias Nick, puedo confirmar que se recibió el segundo pago. Peter, mantén el hilo abierto y lo actualizaré a medida que se reciban los dos últimos pagos. Y nuevamente, gracias a ambos por su ayuda con este asunto.
atentamente,
eric
Gracias Pedro,
Nick, ¿puedes decirnos cuándo debo esperar el próximo pago? Mantendré a todos informados tan pronto como llegue.
gracias,
eric
Saludos a todos,
Veré qué puedo hacer para que algo de efectivo se mueva aquí. Avísenos cuando llegue a Ericlsmith.
Los mejores deseos,
Jardín de Nick y Slots
Hola Nick y Peter,
Puedo confirmar que recibí el tercer pago. Gracias de nuevo Nick por tu continuo apoyo con este asunto. Peter, mantén la queja abierta y la actualizaré cuando llegue el pago final.
Atentamente,
eric
Gracias Pedro,
gracias por mantener esto abierto. Actualizaré cuando se reciba el último pago. Gracias de nuevo por el continuo apoyo de usted y de Nick en este asunto.
atentamente,
eric
Hola Nick,
¿Puedes conseguir que se realice este último pago? Gracias
eric
Hola Eric,
Ya tengo la aprobación y veré cuándo puedo sacar el efectivo. Háganos saber cuando llegue. 🙂
Mejor,
Jardín de Nick y Slots
Gracias Nick, me complace informarle que se recibió el pago final. Aunque desearía que no hubiera tenido que llegar a esto, estoy muy agradecido por su ayuda y por que Casino Guru brinde este invaluable servicio a los jugadores. ¿Puede decirme si Slotsgarden y sus casinos hermanos han realizado alguna mejora en sus sistemas de pago? Si continúo apostando allí, ¿incurriré en este tipo de problemas de pagos prolongados en el futuro o se ha implementado una solución para garantizar que los jugadores reciban el pago en el plazo documentado en los términos y condiciones?
Y Peter, muchas gracias por tu ayuda con este asunto. Ustedes están brindando un servicio increíble a la comunidad de jugadores.
Atentamente,
eric
Estimado ericsmith,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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