Slots Garden Casino - Se negó el retiro del jugador y se eliminó el depósito.

Canjeé un bono de 2 partes y completé todos los requisitos establecidos en los términos y condiciones, luego deposité e intenté retirarlo; les tomó más de 20 días hábiles revisarlo y rechazarlo. Me comuniqué con ellos varias veces durante el tiempo que estuve esperando. Después de que revisaron el saldo de mi cuenta, se eliminó incluso el dinero que deposité.

Correcto

Intenté comunicarme con ellos a través del chat y el agente del chat me comunicó con un representante de servicio al cliente y después de esperar en la cola durante más de 30 minutos, el representante ni siquiera me dio tiempo suficiente para escribir mi respuesta y presionar enviar antes del el chat finalizó por inactividad

Estimado davdmarkell1996,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?

¿Podrías enviarme el enlace o la captura de pantalla del bono que obtuviste? ¿Fue un bono gratuito o fue un bono de depósito?

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Fue un bono gratuito de 2 partes. Completé el juego, luego hice el depósito requerido y solicité un retiro que tardó entre 7 y 10 días en revisarse y luego entre 7 y 10 días en procesar la revisión, lo cual finalmente me fue negado injustamente.

Muchas gracias, davdmarkell1996, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola davdmarkell1996,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Slots Garden Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino Slots Garden:

¿Podría proporcionarnos información sobre el motivo de la denegación del retiro del jugador?

Finalmente acreditaron los 15$ en mi cuenta a pesar de que solicité un reembolso. El mínimo que puedes retirar es 50, así que ni siquiera pude recuperar el dinero que deposité, además de que me sacaron el bono de 100$.

Saludos a todos,

He revisado la situación y desafortunadamente las reglas del casino y el bono en sí establecen que solo una ficha gratis es válida entre sesiones de depósito en efectivo/juego. La victoria en cuestión se produjo con la cuarta ficha gratis consecutiva sin depósito posterior. Después de ganar, se envió el depósito de confirmación de la cuenta; al negarse el retiro solicitado, estos fondos se eliminaron y se volvieron a depositar como efectivo en la cuenta del jugador. Estos fondos luego se jugaron a cero. En este caso, me temo que poco puedo hacer para ayudar.

Se ha enviado documentación de respaldo al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Jardín de Nick y Slots

Gracias por su respuesta, aclaración y correo electrónico con evidencia, Nick / Slots Garden Casino.

Estimado davdmarkell1996,

Tras una revisión exhaustiva de toda la información y evidencia proporcionada por el equipo del casino, es evidente que efectivamente ha reclamado múltiples bonos sin depósito de forma consecutiva sin realizar ningún depósito de dinero real en el medio, lo que viola los términos y condiciones del casino :

Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)

4. Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos de forma consecutiva. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, es necesario haber realizado un depósito con dinero real mientras tanto para que pueda retirar el segundo bono sin depósito.

En estas circunstancias, lamento informarle que necesitaría cerrar su queja por considerarla injustificada. Sólo puedo aconsejarle que revise cuidadosamente los términos y condiciones de los bonos antes de activarlos y garantice el cumplimiento de todas las regulaciones para evitar decepciones similares en el futuro. Lamentamos no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

el bono era un bono de 2 partes aparte de ese, el único bono que reclamé fue el bono de bienvenida inicial, si el bono iba en contra de los términos y condiciones, entonces no debería habérmelo ofrecido ni haberlo reclamado con éxito, y sí, finalmente jugué el 15$ que se acreditaron casi 2 meses después porque el retiro mínimo permitido es de 50$. Solicité un reembolso, no que el dinero se acreditara en mi cuenta después de que negaron INCORRECTAMENTE mi retiro de un bono que me ofrecieron. Tuve que jugar los 15$ con la esperanza de poder llegar a 50 para poder retirarlos, de lo contrario se habría quedado allí. El casino no debería haberme enviado un bono que iba en contra de sus propias reglas y definitivamente no necesitaron tomarse un mes para negarme y luego otro mes para reemplazar el depósito inicial en mi cuenta cuando solicité un reembolso.

Saludos davdmarkell1996 ,

De hecho, el cupón fue diseñado para poder canjearse dos veces por jugador; sin embargo, las reglas estándar del casino y el chip aún se aplican, hubo dos canjes de cupón previos sin depósito posterior antes de canjear el primer chip y el segundo chip no habría sido válido sin una sesión de depósito/juego posterior para separarla de la primera según los términos y condiciones. Ojalá esto aclare las cosas.

Los mejores deseos,

Jardín de Nick y Slots

Estimado davdmarkell1996,

Aunque entiendo su punto de que recibir una oferta de bonificación del casino puede llevarlo a asumir que es elegible para recibirla. Sin embargo, los correos electrónicos promocionales se envían a todos los jugadores que optan por recibirlos y es responsabilidad del jugador leerlos y familiarizarse con los términos de bonificación antes de activarlos y garantizar el cumplimiento de todas las regulaciones para evitar decepciones. Estoy seguro de que estará de acuerdo en que reclamar un bono es totalmente voluntario y lo hizo por iniciativa propia, aceptando los términos y condiciones.

Debo reiterar que, como se mencionó anteriormente, usted ha reclamado múltiples bonos sin depósito de forma consecutiva sin realizar ningún depósito de dinero real en el medio, infringiendo así los términos y condiciones del casino.

Con respecto a su depósito de dinero real, se acreditó en su cuenta del casino y se agotó durante el juego. Por lo tanto, no hay base para un reembolso si los fondos se perdieron de manera justa.

Dadas estas circunstancias, lamento informarle que tengo que cerrar su denuncia por injustificada.

Lamentamos no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos