Sharene de EE. UU. Tenía un retiro pendiente en su cuenta de jugador cuando su cuenta se cerró sin una explicación. Después de algunos intentos fallidos de inicio de sesión, el agente de chat en vivo le dijo que su cuenta estaba cerrada y finalizó la conversación.
Todos mis depósitos han sido con bitcoin. Envié un retiro por $ 750, envié 3 juegos de documentos y completé la verificación de terceros en la solicitud de slots of vegas durante un período de 2 semanas. Varios agentes de soporte al cliente me dijeron que el acuerdo de autorización no era necesario para los depósitos de bitcoin. Después de más de 2 semanas de recibir instrucciones diferentes por parte de diferentes agentes de soporte, intenté iniciar sesión sin éxito 5 veces, una ventana de chat abre el soporte y dice que mi cuenta está cerrada y luego me colgaron, no me permitieron ingresar una palabra. Tenía un retiro pendiente de $ 750 y un saldo de $ 2000. Entonces cerraron mi cuenta y se llevaron $ 2750. Nombre de usuario sharsharr25
Hola sharlene
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Nos pondremos en contacto con el casino y les preguntaremos qué pasó en su caso.
Saludos, Matej
Tawni me contactó hoy desde tragamonedas de vegas sobre el cierre de mi cuenta ahora, porque la razón que se da son las cuentas múltiples. En el historial de mi cuenta, habrá un chat cuando contacté a las máquinas tragamonedas de Vegas para preguntarme si tenía una cuenta porque había pasado mucho tiempo desde que jugué allí y, de ser así, ¿qué nombre de usuario? cuenta y si puedo depositar. Me dijeron que sharsharr25 era mi nombre de usuario, mi cuenta era buena y puedo depositar sin problemas. No estoy canjeando múltiples chips gratuitos. He recuperado los depósitos de bitcoins y contacté con el servicio de atención al cliente de tragamonedas de Vegas por este motivo exacto y me dijeron que mi cuenta era buena.
Gracias por una actualización Todavía estamos esperando su respuesta.
Hola sharene
Estoy investigando esto por ti y volveré pronto.
Nos gustaría pedirle a Slots of Vegas Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola sharlene
Como este no es el foro para discutir asuntos de KYC y documentos, he solicitado al representante de Casino Guru que le informe sobre esta queja.
Sinceramente
Steven
Hola Sharleen
El casino nos dijo que no pasó por la verificación KYC. Todavía estamos esperando evidencia del casino, que pruebe o refute esta declaración.
Por favor sea paciente.
Respecto Matej
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Puedo pasar la verificación de kyc todo lo que sea necesario Si puedo obtener instrucciones de una persona en lugar de 10 agentes de atención al cliente diferentes. La verificación de Kyc puede fallar por varias razones y es muy común y fácil de solucionar
Hola sharlene
Estamos en medio de una discusión con Slots of Vegas Casino. Todavía no recibimos toda la evidencia, y para algunos de ellos, es posible que necesitemos un poder notarial de su parte (lo enviamos con el primer correo electrónico). Complete el formulario impreso de Poder notarial y envíelo a matej@casino.guru.
Debido a que todavía estamos negociando, estoy extendiendo el temporizador por otros siete días. Lamentamos sus problemas, y espero que recopilemos toda la evidencia pronto y tomemos una decisión final.
¿Negociando? ¿Qué hay de la evidencia con la que contacté a soporte para preguntar sobre el estado de mi cuenta en 2011 y a principios de este año? Me dijeron que mi cuenta era buena tawni dijo que varias cuentas Steven dice documentos. No puedo enviar los documentos solicitados que no entiendo. Prefiero restaurar mi cuenta, con saldo. Si no puede tener mi cuenta, ¿podría reembolsarme o pagar mi saldo o mis depósitos a través de Bitcoin? Gracias gurú por tu ayuda, estoy devastada
¿Cómo pueden volver allí? Palabra
Hola sharlene
Según lo que nos dijo el casino, creen que usted es un fraude. Nos gustaría examinar la evidencia que recopilaron, pero para eso, necesitamos tener un poder notarial. El casino no está autorizado a compartir con nosotros el historial de su cuenta y otros datos personales, y el Poder notarial. ¿Podría llenar el formulario de poder impreso y enviarlo a matej@casino.guru? Le enviamos el formulario en el primer correo electrónico. Entonces podemos continuar con el proceso de resolución de quejas y esperamos seguir adelante.
Saludos, Matej
¿Cómo son los fraudes de depósitos de bitcoin? ¿Qué pasa si pregunto si mi cuenta era buena para depositar? Si piensan que soy un fraude, debería haber sido cerrado en el acto. ¿Cómo es un fraude los depósitos consecutivos a través de Bitcoin? ¡Una cosa que todos sabemos es que en los jugadores que preguntan, este casino recibe una nueva queja todos los días y adivina lo que estas personas se quejan están pidiendo dinero! Quiero ver esta supuesta evidencia, ¿por qué le ha tomado a este casino 3 meses decir esto? Si sospecha de fraude, no se lo comuniqué directamente el día que cerraron mi cuenta. No me dijeron nada. Qué grosero, en primer lugar, tratar a un cliente, justo cuando gané me contacté con el chat en vivo para preguntar cuánto de mi saldo se podía retirar, la mujer revisó mi cuenta durante unos 30 minutos y luego regresa con FELICITACIONES POR SU GANADO. La primera razón por la que me dieron fueron cuentas múltiples y luego documentos kyc, ahora su fraude. Dios mío, ¿puedo tener la oportunidad de demostrar que no lo soy? Envié esos bitcoins desde mi cuenta coinbase verificada, puedo proporcionar esos registros si lo desea y cualquier cosa solicitada, por favor ayuda
Hola sharlene
El casino está dispuesto a compartir la evidencia, y solo lo estamos esperando. Me gustaría preguntarle por tercera y última vez, ¿podría llenar el formulario de poder impreso y enviarlo a matej@casino.guru? Le enviamos el formulario en el primer correo electrónico. Al casino le gustaría mostrarnos sus datos personales, y para eso necesitamos su aprobación. Sin este paso no podemos avanzar, y nos veremos obligados a rechazar su queja.
Envié el poder notarial según lo solicitado
Recibimos un poder notarial escrito a mano de Sharlene, y ahora estamos pidiendo al casino que publique toda la evidencia de lo que tienen.
Saludos Sharlene
Estamos en el proceso de una revisión en profundidad del caso, disculpas por la demora, sin embargo, por simple que parezca en el exterior, es bastante complejo y requiere asistencia especializada. He presentado ciertos documentos para su revisión con el equipo de casino.guru y estamos trabajando para asegurar que la situación se maneje adecuadamente. Gracias por su paciencia.
Los mejores deseos,
Nick y Slots of Vegas
Estoy tan feliz que estamos progresando. Tengo algunos chats guardados, ¿puedo enviarlos? ¿Puedes mirar mis chats con tragamonedas de vegas? Eso daría información vital para este caso. No tengo todos ellos, solo algunos
Hola sharlene
Sí, por favor, todo lo que te gustaría compartir pega aquí.
Querida Sharlene
A pesar de los archivos que nos envió, recibimos evidencia del casino y la examinamos a fondo. Decidimos, con base en la evidencia múltiple del casino, descartar este caso a favor del casino. Rechazamos la queja como "injustificada".
Si no está de acuerdo con nuestra opinión, siempre puede contactar al regulador del casino.
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