Slots of Vegas Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Envié una solicitud de retiro hace varios meses, me ofrecieron la transferencia por cable Express, completó toda la información enviada en mis documentos de verificación y he esperado, esperado. Los fondos volvieron a mi cuenta de jugador

Sin explicación, nada ... He enviado 2 correos electrónicos a las máquinas tragamonedas del servicio de atención al cliente de vegas TEAM sin respuesta. Ayuda por favor.

Querida Jennifer

Muchas gracias por enviar su queja. ¿Al menos ha recibido alguna confirmación del casino sobre la verificación exitosa de KYC? Me temo que tendrá que pasar por este proceso, y entiendo que debe ser frustrante, cuando el casino no responde.

Además, me gustaría señalar que Slots of Vegas es uno de los casinos que tiene largos tiempos de pago. Puede leer más al respecto en nuestra reseña sobre este casino aquí:

https://casino.guru/slots-of-vegas-online-casino-review

„Todo el grupo de casinos se dirige principalmente a Estados Unidos y Canadá. Debido a esto, todos los casinos de este grupo comparten dos características específicas: límites de retiro más bajos por semana y largos tiempos de pago en espera. Debe esperar que el primer retiro tarde mucho tiempo (en algunos casos, incluso uno o dos meses) ".

Dicho esto, aconsejamos a todos los jugadores que consideren jugar con este grupo de casinos que estén preparados para tiempos de espera más largos de lo habitual. Si tiene la opción, le recomendamos utilizar pagos con Bitcoin o Neteller, que son más confiables y algo más rápidos ".

Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.

Atentamente,

Kristina

Querida Jennifer

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Jennifer nos envió un correo electrónico:

"Así que presenté mis documentos de verificación, pero nunca me enviaron nada al recibirlos. Me ofrecieron un retiro urgente poco después, aunque en ese momento envié toda la información de mi transferencia bancaria. Verifiqué dos veces con mi banco para asegurarme toda la información era precisa antes de enviarla. Utilicé la misma cuenta bancaria para depositar ya que solicité que se transfiriera el retiro. Luego, aproximadamente 2 meses después, noté que el dinero estaba de vuelta en mi cuenta de jugador. Esto realmente sucedió dos veces. Creo que gané este dinero en diciembre y he estado tratando de que me paguen. Simplemente me ignoran y devuelven el dinero a la cuenta del jugador. Este fue mi siguiente paso ya que no proporcionan un número de teléfono y no responden a mis correos electrónicos. El chat en vivo no tiene sentido, solo dan un montón de información genérica y repiten frases de sus términos de servicio. Lo que dice "los retiros son tan fáciles como los depósitos" ... ¡mi $% es una gran mentira! puedes ayudar"

Jennifer tiene problemas para responder a esta queja, por lo que publicaremos sus respuestas por correo electrónico aquí.

"También quería saber cuando deposita en un casino usando g su tarjeta de débito y luego solicita un retiro a esa misma cuenta, ¿qué hay que verificar? Parece que la herida es un hecho y un retiro mediante transferencia bancaria debería ser fácil y rápido . Estos casinos simplemente usan estas excusas como tácticas de demora para mantener el dinero de la gente. Bueno, he aprendido mi lección. Nunca más le daré un centavo a un casino en línea. O se acaba en 5 segundos o no pueden pagar sus ganancias. ser ilegal. Porque todo lo que hacen es tomar, tomar, tomar, eso sería un robo ".

Jennifer, la mayoría de los casinos también verifican el método de pago. La razón a menudo es averiguar si los jugadores utilizaron sus propios fondos / método de pago emitido a su nombre.

Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. En caso de que aún no pueda enviar su respuesta, comuníquese con ella aquí zuzana.r@casino.guru. Nuevamente, lamentamos mucho las molestias.

Hola jennifer

Lamento mucho escuchar tu problema.

Me gustaría invitar a Slots of Vegas Casino a unirse a esta conversación y darnos una explicación de por qué se ha retrasado el retiro de Jennifer.

Saludos Kristina, Zuzana y Jennifer,

Revisar tu caso es una lectura interesante, Jennifer. Esto ha estado sucediendo desde febrero, es lo que veo, el casino solicita la documentación necesaria para completar su verificación y detalles de pago. Luego insiste en que no deberíamos necesitarlo y, por lo tanto, aquí estamos.

Te lo aseguro, hay muy buenas razones para el proceso de verificación y cada detalle del mismo. Asegurarnos de que solo usted pueda beneficiarse de su cuenta es nuestra máxima prioridad, en un mundo perfecto lleno de gente honesta no tendríamos que ser tan minuciosos, pero hasta entonces, esta es la mejor manera de protegerlo a usted y a todos nuestros jugadores.

Uno de mi equipo se comunicará con usted, preste mucha atención a lo que solicite.

Entiendo por sus comunicaciones anteriores que hay ciertas cosas que usted personalmente cree que no deberían ser necesarias. Con el fin de que le paguen lo más rápidamente posible, simplemente háganos el favor y proporcione los detalles completos solicitados. Una vez que tengamos su documentación confirmada y su método de pago en su lugar, deberíamos poder seguir adelante para conseguirle algo de efectivo en su bolsillo.

¡Así que le paguemos!

Mejor,

Nick y Slots of Vegas

Comentario adicional del jugador:

Intenté de nuevo responder e iniciar sesión en mi cuenta y fallé. En respuesta a slots of vegas, HE presentado mis documentos de verificación varias veces. Tengo entendido que ni siquiera puede solicitar un retiro hasta que se haya hecho, pero se le ofreció un retiro expreso dos veces. En ambas ocasiones envié mi información bancaria y esperé, esperé, esperé, esperé, aproximadamente 2 meses después, el dinero regresó a mi cuenta de jugador. Esto es lo que les he estado diciendo todo el tiempo y nadie me escucha. Y por qué, de repente, este casino me envía correos electrónicos cuando no han intentado ponerse en contacto conmigo cuando yo personalmente trato de contactarlos con respecto a todo esto.

Querida Jennifer,

Le recomendamos que coopere con el casino, el proceso de verificación es esencial para que un jugador pueda retirarse.

Además envió su reacción a mi correo electrónico zuzana.r@casino.guru, si todavía tiene un problema para responder aquí directamente. Gracias Jennifer por tu comprensión.

Saludos Kristina, Zuzana y Jennifer,

Busqué extensamente en nuestro sistema toda la documentación, tal vez fueron enviadas desde una dirección de correo electrónico diferente a la registrada o a la dirección de correo electrónico interna incorrecta. Estas cosas pasan. Pero tengo acceso a todas las cuentas de correo electrónico viables dentro del sistema de servicio. Si se hubieran enviado al departamento requerido desde la dirección de correo electrónico registrada, ya los habría localizado.

Lo que sí localizo es la presentación de ciertos documentos, solicitudes para completar, luego una insistencia en que deberían ser suficientes, seguido de largos períodos sin respuesta después de la solicitud.

Con suerte, eso es historia, lo seguiremos hasta el banco si se nos permite. Mi hombre, Alex, se ha acercado y hará todo lo que esté a su alcance para que ese pago sea una realidad.

Los mejores deseos,

Nick y Slots of Vegas

Comentario adicional del jugador:

Nuevamente, no puedo responder directamente ni acceder a mi cuenta en el sitio web. En respuesta al casino y su consejo de cooperar con el casino ... He cooperado con este casino ... No pude solicitar el retiro hasta que mis documentos fueron enviados y ni siquiera fue posible. Una vez que les envié los documentos, había una opción de retiro exprés en el cajero. Lo que me dice que, de hecho, recibieron mis documentos. Me repito constantemente y nadie está entendiendo lo que estoy tratando de transmitir, obviamente. No tenía ninguna opción en el cajero para incluso solicitar un retiro, me dijeron que enviara mis documentos de verificación, después de lo cual habría una opción para solicitar un retiro. Poco después de enviar mis documentos, había una opción de retiro expreso disponible en la sección de retiro del cajero del casino. Por lo tanto, tenían que haber recibido mis documentos o la opción de solicitar el retiro no estaría disponible para mí, ya que no estaba disponible antes de la presentación. Ingresé la información bancaria, nada de lo que el dinero regresó a mi cuenta de jugador. Revisé todos mis correos electrónicos y mensajes de comunicación del casino sobre por qué sucedió. No había nada allí, así que volví a enviar pensando que quizás no completé la solicitud. Una vez más, después de aproximadamente 2 meses, el dinero está de vuelta en la cuenta del jugador, momento en el que envié varios correos electrónicos al correo electrónico de servicio al cliente y nunca recibí ninguna respuesta sobre por qué estaba sucediendo esto. Lo que conduce a esta denuncia. HE HECHO TODO LO QUE ESTE CASINO HA PEDIDO Y NO HE TENIDO RESPUESTA O COMUNICACIÓN DE ELLOS HASTA QUE SE PRESENTÓ ESTA QUEJA Y ESTÁN TRATANDO DE DECIR QUE NO SUMINISTRÉ LA DOCUMENTACIÓN QUE REQUIEREN Y SU BS. Estoy cansado de la carrera y del hecho de que continúan esquivando las preguntas y preocupaciones, ni siquiera reconocen los hechos que responden a las preguntas que he hecho. Es decir, ¿cómo llegué a solicitarlo si no es posible hasta que se hayan proporcionado los documentos de verificación? SI ALGO NO ESTABA CORRECTO EN LA SOLICITUD, ¿POR QUÉ ME CONTACTÉ? ¿POR QUÉ NO PODRÍA OBTENER UNA RESPUESTA A MIS PROPIAS CONSULTAS? ¿POR QUÉ EL DINERO QUE SOLICITO VOLVIÓ A MI CUENTA SIN ALGUNA EXPLICACIÓN? ¿POR QUÉ NUNCA HE ENVIADO LOS CORREOS ELECTRÓNICOS CON VÍNCULOS AL PROCESO DE VERIFICACIÓN SI ESO ES LO QUE REQUIEREN Y DIJERON QUE SOLO LOS ENVIÉ POR CORREO ELECTRÓNICO? COMO DIJE ANTES ESTO SON MÁS TÁCTICAS DE RETRASO DE ESTE CASINO Y SU ORGANIZACIÓN, PENSÉ QUE SE SUPONÍA QUE INVESTIGAR ESTE TIPO DE COSAS

NO RECIBÍ EL CORREO ELECTRÓNICO A TIEMPO PARA VOLVER A DARLES MI INFORMACIÓN PORQUE NO REVISO MI CORREO ELECTRÓNICO TODOS LOS DÍAS. CONVENIENTE PARA EL CASINO NO ES DECIR QUE NO COOPERANDO. ¿CUÁNTO TIEMPO TENGO QUE ENVIAR MIS DOCUMENTOS PARA QUE ME PAGEN? 5? ¿10 VECES MÁS? ESTOY ESTAVADO POR ESTE CASINO Y QUIERO QUE SE INVESTIGUE MÁS. ¡SU ROBO! CONSEGUIERON MI DINERO EN UN INSTANTE PERO ME ESTÁ TARDANDO 8 MESES EN OBTENER COMUNICACIÓN DE ELLOS Y TODAVÍA HAN OBTENIDO MI DINERO

Querida Jennifer,

Le recomendamos encarecidamente que coopere con el casino. Si les da todos los documentos necesarios, el proceso puede seguir adelante. Obviamente, el casino está dispuesto a ayudar. No hay otra opción que proporcionarles la documentación necesaria, también los documentos deben estar en buena calidad y en el formato correcto.

Evite el uso de Capslock ya que lo consideramos ofensivo y equivale a gritar. Me gustaría pedirle que responda a mi correo electrónico zuzana.r@casino.guru, no a mi colega Kristina, gracias por su comprensión. Con suerte, con su cooperación, podremos cerrar esta queja pronto.

Les pido a ambas partes que escriban aquí si habrá alguna actualización.

Saludos Kristina, Zuzana y Jennifer,

Nos hemos comunicado y estamos tratando de resolver la situación, con un poco de paciencia y cooperación deberíamos haberlo hecho y desempolvado en un tiempo razonable.

Pero no podemos hacer esto sin ti Jennifer. Por favor, trate de dejar de lado cualquier duda que pueda tener y trabaje con nosotros para que podamos ayudarlo. Como dije anteriormente, después de buscar exhaustivamente en nuestras bandejas de entrada, no pude encontrar la documentación necesaria, si hubiera estado disponible, me habría ocupado de que los documentos que aprobamos y pudiéramos seguir adelante.

Le aseguro que no tenemos ningún interés en perder su tiempo (o el nuestro), por favor sea tan amable de responder a la solicitud de Alex y deberíamos poder hacer que este tren se mueva por usted.

Los mejores deseos,

Nick y Slots of Vegas

Hola,

¿Puedo preguntar a ambas partes si hay alguna actualización sobre el proceso de verificación de Jennifer?

Oye Zuzana,

Actualmente todavía estamos esperando la documentación necesaria para completar el proceso de verificación.

Jennifer, comprenda que nada de esto es personal, todos los jugadores deben completar el mismo proceso para calificar para el retiro. La verificación de identidad es un paso absolutamente necesario para obtener sus fondos.

Estamos muy dispuestos a dejar atrás la vulgaridad, la ira y la hostilidad siempre que se proporcione la documentación adecuada. Realmente nos encantaría verlo pagado, coopere con Alex para que podamos hacer que esto suceda para usted.

Gracias,

Nick y Slots of Vegas

Oigan todos,

Estoy muy, muy feliz de anunciar que después de mucho preámbulos se recibió toda la información necesaria, se aprobó la solicitud de retiro y el pago se realizó hace unos momentos a nuestros proveedores de pago externos.

Como regla general, una vez que el casino ha desembolsado el pago, esperamos de 3 a 10 días hábiles antes de que llegue a la cuenta.

Solo un poco más de paciencia y todo debería ir bien.

Los mejores deseos,

Nick y Slots of Vegas

Comentario adicional del jugador:

Las maravillas nunca cesan. Me pagaron 526 dólares de las tragamonedas de las vegas. Después de 10 meses y medio y numerosos correos electrónicos frustrantes, casi no valió la pena. Pero el principio era cuál era mi verdadera motivación. Sigo teniendo las mismas opiniones que tenía todo el tiempo. Hay delincuentes que roban a la gente de una manera poco convencional. Quieren que la gente se sienta frustrada y se rinda. Mantén las anteojeras puestas si quieres, pero para mí es muy claro. Estos casinos deberían cerrarse. Gracias por tu ayuda aunque. Estoy convencido de que nunca hubiera visto ese dinero si no hubiera tenido su ayuda. Sé que soy un dolor en el trasero, pero ODIO que me jodan y me hagan el tonto. ¡Gracias de nuevo!

Jennifert

Después de tanto tiempo, nos complace poder cerrar esta queja como resuelta.