Slots of Vegas Casino - Se cambió el método de retiro del jugador.

Se aprobó que me enviaran un cheque por el monto del retiro y hoy descubrieron que quieren transferir la cuenta tiene que estar únicamente a mi nombre, pero estoy casado, por lo que no lo es y toda la información que quieren me parece sospechosa, y Nunca fui notificado del cambio en los eventos y todavía no lo sabría si no hubiera sido por contactarme sobre por qué no pude canjear un chip gratis que me enviaron. Tengo más fotos pero tengo problemas con las cargas y tengo correos electrónicos.

Estimado baileymbillie58,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?

¿Entiendo correctamente que no puede retirar sus ganancias porque su cuenta bancaria no está únicamente a su nombre? ¿Podría especificar el propietario de la cuenta bancaria que utilizó para depositar en el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Sí, pasé toda la verificación con una selfie sosteniendo mi licencia de conducir, mi licencia por delante y por detrás, mi tarjeta de seguro social y una copia de mi tarjeta bancaria por delante y por detrás. La cuenta era originalmente la cuenta de mi esposo y cuando nos casamos, a mí también me agregaron a la cuenta, y esa es la cuenta que se usa para jugar en este casino. He estado tratando de resolver esto desde mediados de enero y ninguna persona dijo nada acerca de que la cuenta tenía que pertenecerme solo a mí ni dijo que tenía que ser transferida. Ni siquiera puedo canjear un chip gratis por este retiro pendiente y ellos son quienes lo enviaron

Gracias por su respuesta. ¿Su marido también juega en este casino?

Cuando está en el trabajo y en una computadora diferente, pero no en este casino, intentamos tener en cuenta los términos y condiciones. No pretendo engañar a nadie, solo quiero lo que gané legalmente. No tuvieron ningún problema en retirar el pago de mi tarjeta bancaria de nuestra cuenta.

Muchas gracias, baileymbillie58, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias por toda tu ayuda

Hola, baileymbillie58,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Slots of Vegas Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el usuario para retirar las ganancias en disputa?

Si sólo tiene una cuenta conjunta con su marido, ¿qué debe aportar para verificarla? Si no es posible o no está permitido, ¿por qué?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

Si es necesario, no dude en enviar la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Gracias Branilsav. El representante con el que hablé me dijo que tenía que ser una cuenta a mi nombre y que debía proporcionar el extracto bancario, toda la información del banco, es decir... nombre del banco, la sucursal. Utilizo su dirección y teléfono y la persona que lo haría. estar manejando la transacción número de ruta número de cuenta toda mi información es... nombre completo dirección número de teléfono número de seguro social cuánto tiempo he tenido la cuenta así que sí, comencé a sospechar, especialmente después de no obtener ninguna información sobre cuándo recibiría el dinero que me debían .

Saludos a todos,

Intenté revisar la situación, pero las credenciales proporcionadas (nombre de usuario, dirección de correo electrónico) no se relacionan con ninguna cuenta de Slots of Vegas. Si pudiera proporcionarnos su nombre de usuario correcto o su dirección de correo electrónico registrada baileymbillie58, estaré encantado de investigar esto por usted.

Los mejores deseos,

Nick y las tragamonedas de Las Vegas

Como usted sabe, cuando nos registramos es a través de una empresa de seguridad llamada Inclave. Mi nombre de usuario que elijo es Wackywaco.

Este es el mensaje de texto recibido.

cuando envié mis documentos para su aprobación y fui aprobado

Estimado equipo de Slots of Vegas Casino ,

¿Tiene alguna noticia o actualización para nosotros, por favor?

No dudes en informarnos una vez que tengas los detalles necesarios y cómo el jugador podría resolver su problema.

Saludos a todos,

Gracias por la información baileymbillie58. Pude localizar su cuenta de casino en el sistema utilizando las credenciales proporcionadas. Parece que nunca se envió un método de retiro por su parte baileymbillie58 y no pude localizar ninguna documentación al respecto en la cuenta del casino o en nuestro sistema de correo electrónico. Recomiendo encarecidamente ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del chat en vivo y pedirles ayuda; en esta circunstancia particular, la transferencia bancaria es el único método de retiro disponible. Deberá enviar la documentación necesaria para validar su cuenta bancaria antes de que podamos seguir adelante.

Los mejores deseos,

Nick y las tragamonedas de Las Vegas

Estimado baileymbillie58 ,

¿Puedes seguir las instrucciones de Nick e informarnos sobre el progreso una vez que tengas alguna noticia o actualización?

Ah, sí puedo y también puedo mostrar dónde solicité el retiro.

Primero me dicen que todo está listo, luego pasan 3 meses y luego no puedes encontrarme, pero te muestro tu propia configuración e identificación y ahora dices que no solicité un retiro, bueno, déjame mostrarte. Tú también sabes cómo hacerlo. Y quiero lo que me dijeron que me podían pagar y que es un cheque que puedo depositar físicamente en mi cuenta bancaria y si te preguntas por qué mira el historial que tienes conmigo.

Branislav

por favor comprendan que no confío en estas personas, por lo tanto, busco lo que me dijeron que podía obtener. Intenté tratar con su gente de servicio al cliente antes de presentárselo a todos y me dieron casi el mismo derrame de basura que estoy recibiendo ahora y que ustedes. ¿Puedo tener también todas las pruebas necesarias? No soy estúpido. Creo que es justo que me envíen un cheque por correo mañana, ya he esperado bastante.

Saludos baileymbillie58,

No hay ningún argumento de que usted haya solicitado un retiro, el problema radica en que no podemos transferirle los fondos sin un método de retiro válido registrado. Usted había solicitado un cheque físico, sin embargo, incluso esto requiere documentación sobre usted y la cuenta bancaria en la que se depositará, ya que el cheque físico no es una opción en esta situación, deberá presentar la documentación necesaria para la transferencia bancaria y la forma más sencilla de hacerlo. esto es a través de nuestro departamento de servicio. Ojalá esto aclare las cosas.

Los mejores deseos,

Nick y las tragamonedas de Las Vegas

Nick, cuando me verificaste, verificaste mi tarjeta bancaria y mi cuenta.

ahí está mi información bancaria. La cuenta se abrió a nombre de mi esposo hace muchos años y a mí me agregaron hace más de un año cuando nos casamos ahora. He proporcionado lo que usted pidió. ¡Quiero esa transferencia en mi cuenta antes de que finalice el negocio hoy! Mi banco ha sido puesto en alerta en caso de situación de fraude o estafa

Le estoy enviando esto formalmente, por favor, y lo pido en contra de todo lo que soy. Por favor, llévelo al departamento y a las personas correctos.

¿Puedo obtener una actualización sobre el estado de mi caso? El dinero aún no ha llegado a mi banco.

Nick, ¿puedo tener una actualización por favor?

Estimado baileymbillie58,

Desafortunadamente, no funciona así.

Por lo general, un jugador debe verificar todos los métodos de pago utilizados en el casino para depósitos y retiros. Incluye también proporcionar al casino documentación oficial para la verificación del método de pago. Tienes que confirmar que eres uno de los propietarios/titulares del método de pago utilizado.

Comuníquese con el servicio de atención al cliente del casino, pregúnteles qué debe proporcionar para verificar con éxito su identidad y método de pago (o para un retiro exitoso), siga todas sus instrucciones, proporcióneles todo lo solicitado e infórmenos sobre el progreso o las actualizaciones. . Su retiro no se procesará hasta que proporcione al casino toda la documentación necesaria y se complete su KYC/verificación. Sinceramente espero y creo que no esperaba que el casino pudiera procesar su retiro basándose en los detalles del método de pago escritos en papel...

Sin embargo, hay una pregunta importante: ¿puede demostrar que utilizó su cuenta bancaria/método de pago para depósitos en el casino o el retiro en cuestión y que es uno de los propietarios/titulares de cuenta de los métodos de pago?

Han eliminado mi método de pago pero tengo fotos para demostrar que tenían la información.

Aquí está la tarjeta bancaria ahora.

Aquí están las fotos de mi licencia de conducir.

Esto es lo que dice su sitio ahora que han tenido tiempo de hacer su trabajo. No son personas honestas y es vergonzoso para toda la comunidad que ustedes se pongan del lado de ellos cuando les demostré y proporcioné todo lo que me pidieron. Pueden enviarme mi dinero ahora

Hice lo que me pediste y esta es su respuesta.

Muy bien, baileymbillie58. Aunque es muy bueno que hayas compartido todas esas fotos con nosotros, eso no cambia el hecho de que no había ningún extracto bancario que pudiera confirmar la propiedad del método de pago utilizado para el depósito/retiro. Además, puedo ver que algunas de las fotos están borrosas y que el nombre y apellido de la tarjeta bancaria no coinciden completamente con el nombre y apellido de la licencia de conducir.

Así que nuevamente estamos unos pasos atrás. Desafortunadamente, no puedes evitar contactar al servicio de atención al cliente del casino y resolver el problema directamente con ellos. Te pidieron tu nombre de usuario o el correo electrónico utilizado para registrarte. ¿Puede proporcionarnos capturas de pantalla de comunicaciones adicionales con el casino?

Han pasado casi 2 semanas desde que Nick te dio instrucciones y debes comunicarte con el departamento de servicio del casino. Tenga en cuenta que si no puede y no desea cooperar para resolver el asunto, me temo que me veré obligado a pensar en cerrar la queja.

¿O hay alguna otra razón por la cual no puedes resolver la situación con el servicio de atención al cliente del casino? ¿Es posible que haya utilizado la identificación de otra persona (un tercero) u otros datos/documentos/método de pago personales en el casino?

Me comuniqué con ellos si quisieras mirar la última foto que te subieron. Y sé cuánto tiempo ha pasado y mi abogado también. Gracias por su tiempo, puede agregar otra pérdida a su registro.

Nunca usé nada más que mi propio nombre de usuario y fecha de nacimiento y aceptaron mi tarjeta bancaria y ni siquiera me pidieron nada más. ¡Parece que no entiendes el hecho de que te prepararon para fracasar y que son ladrones y mentirosos!

Fui a su chat en vivo y me di cuenta de que todavía no había respuesta a mi correo electrónico. Y nadie me explicará cómo me quitaron la tarjeta de débito ni por qué. Estoy harto de la mierda. Quiero que me transfieran mi dinero ahora.

Ah y tengo fotos de la conversación en vhat

Pero le pedí capturas de pantalla de futuras comunicaciones con el casino. Proporcionó solo 2 correos electrónicos del casino sin ningún otro correo electrónico suyo ni ninguna comunicación adicional entre usted y el casino. Además, todavía hay discrepancias en las capturas de pantalla que mencioné anteriormente (datos personales diferentes en el documento de identidad/tarjeta de pago), así como preguntas sin respuesta que te hice y no respondiste.

Dado que Nick le informó anteriormente lo que debe hacerse de su lado, ¿puede proporcionarme capturas de pantalla que muestren exactamente qué le solicitó el chat en vivo del casino? ¿Puede proporcionar al casino todos los detalles y documentos solicitados para completar el KYC/verificación o no?

No dudes en enviarme las capturas de pantalla de la conversación. Puedes agregarlos a tu próxima publicación o enviarlos a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Le agradeceríamos mucho que tuviera toda la información relevante: todos los mensajes relevantes suyos y del casino.

Tenga en cuenta que si solo me proporciona detalles irrelevantes y/o no coopera plenamente para resolver el asunto, con nosotros o con el propio casino (como se recomendó), la queja se cerrará/rechazará.

Gracias por entender.

Envié todo lo que tengo excepto las capturas de pantalla de la conversación con un agente en vivo anoche que no respondió las preguntas que le hice. Puede pensar que es irreverente, pero que eliminen la tarjeta de débito utilizada para compras que tenía el nombre, la dirección y el número de teléfono del banco no lo es. He intentado cargar la tarjeta nuevamente pero no me deja, no me envían la información de todos los detalles que necesito proporcionar por escrito o de otra manera. Me dicen que cancele el retiro y devolverán el dinero a mi saldo jugable.

así que no te sientes ahí y digas que no he hecho esto o que tú eres el que no ha hecho una mierda, así que sigue adelante y cierra el caso. Yo también presentaré una denuncia contra ti, pero dejaré que mi abogado se encargue del asunto. . Ya terminé de tratar con gente incompetente. También tengo todas las conversaciones sobre esto. Todo está guardado así que tengo lo que sabía que obtendría de ti, ¡nada!

Como desees, baileymbillie58...

Cerraremos esta queja por falta de cooperación, por proporcionar pruebas incompletas/irrelevantes/engañosas y, por último, pero no menos importante, a petición suya.

Una vez que reconsidere su enfoque y lenguaje, puede solicitar la reapertura o contactarme por correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ). Sin embargo, antes de hacer eso, lea atentamente todo el hilo, revise las capturas de pantalla que proporcionó y piense en cómo podría ayudarme a comprender al menos lo que el casino le solicitó. Definitivamente serán necesarios más detalles. Anteriormente le pregunté a Nick si podía demostrar que tenía una cuenta conjunta porque no vemos ningún problema en pagar las ganancias en dicha cuenta. Mientras tanto, recomiendo, como se mencionó varias veces en este hilo, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino. Si coopera con ellos y sigue sus instrucciones, debería ser posible resolver su problema.

Buena suerte.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru