SlotsNBets Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Estimado sergiotiznado27,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Podría aclarar cuál es su país de residencia, ya que parece estar basado en los Estados Unidos según nuestro sistema?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

PD: Muchas gracias por sus amables palabras, sin embargo, no cobramos ninguna tarifa ni aceptamos donaciones.

Estoy de acuerdo y entiendo lo importante que es el KYC, no estoy tratando de omitir eso, les proporcioné toda la información relacionada con mi identidad como identificación, pasaporte, dirección, etc.

Creo que en este punto mi cuenta debe ser verificada porque ya probé mi identidad, y los documentos que están solicitando sé que son para las transferencias, sin embargo, mi cuenta sigue como "No validada" y no puedo ver en el pagina web que otras opciones hay para retirar el dinero adeudado esta bloqueada por "No validada", les pedi que usen mi cuenta CLABE y no quisieron, les pedi que me den mas alternativas para retirar y no quieren , solo me envían el correo electrónico de envío todo el tiempo, incluso les hice preguntas y no dan ningún detalle, solo el mismo correo electrónico, mi cuenta debe ser validada y solo debemos buscar opciones para retirar, los extractos bancarios de México no tiene código SWIFT y SORT

Ahora mismo estoy en Texas, USA, debido a que me mudo a vivir aquí desde la semana pasada, sin embargo mi proceso de validación lo comencé hace meses cuando estaba en México

Muchas gracias, sergiotiznado27, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de SlotsNBets Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Hola sergiotiznado27,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a SlotsNBets Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Nos gustaría pedirle a SlotsNBets Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.