PrincipalQuejasSlotsPalace Casino - Jugador que enfrenta limitaciones de apuestas después de ganar.

SlotsPalace Casino - Jugador que enfrenta limitaciones de apuestas después de ganar.

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Importe: 500 €

SlotsPalace Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 26/06/2023 | Caso cerrado : 23/07/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de España encontró restricciones en su cuenta de casino después de ganar dinero usando un bono. La plataforma ha limitado su apuesta máxima a 10 euros, que según el representante del chat en vivo no se puede cambiar. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

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Público
Público
hace 1 año

Esta plataforma te bloquea con restricciones cuando ganas dinero con el bono, tienen una promocion con el bono de 100 euros de deposito 100 euros de bono gratis y despues de hacer x6 los dos o sea 1200 de cantidad apostada puedes hacer el retiro de tu bono. Yo he ganado actualmente unos 500 euros entre bono y dinero real pero me han bloqueado la cuenta a 10euros la apuesta maxima para que no pueda apostar. He contado esto a su chat vivo pero me dice que es decision del comerciante y esto no se puede cambiar o sea cuando tu pierdes dinero pues nada, pero cuando tu ganas con el bono regalado. te bloquean sin ninguna explicacion solo por el hecho de ganar dinero.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado sisi1060222096,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con SlotsPalace Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Entiendo correctamente que se pagaron sus ganancias del bono?

¿Entiendo correctamente que actualmente no se puede apostar más de 10€ por ronda de juego en ningún juego del casino?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año

Me pago las ganancias pero para poder retiralos tengo que apostar una cantidad de x6 y apostando a 10 euros la apuests cuando podras hacer x6 y poder retirar tu bono?

Público
Público
hace 1 año
Traducción

No estoy seguro de entender el problema.

  • ¿Podría informarme si completó el requisito de apuesta para el bono?
  • ¿Se pueden retirar sus ganancias?
  • ¿Hubo alguna limitación puesta en su cuenta?
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Público
Público
hace 1 año

he complido el requisito de apuesta ya, y he solicitado para el retiro. Lo solicite ayer y aun no lo se si podre retirar o no, pero de todas las formas como me puede limitarme solo ganando dinero porque he leido los terminos y condiciones que ellos ponen pero yo no he hecho nada para que me puedan limitar.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por la actualización.

Avíseme si necesita ayuda con el retiro o cuando le lleguen sus ganancias.

Tenga en cuenta que aceptamos la situación de que el casino restrinja o cierre la cuenta de un jugador por cualquier motivo, siempre que el casino no retenga las ganancias del jugador. Desafortunadamente, no podemos ayudarlo en la situación en la que el casino restringió la apuesta máxima que puede hacer a 10 €, incluso en juegos con dinero real.

Esperaré tu respuesta.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, sisi1060222096:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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